【課程大綱】課程收益：
調整工作心態，正確面對工作； 理解跨國文化，提高溝通效率； 學習基本商務禮儀，讓職場交流更加順暢； 掌握"報•聯•商"，有效推進工作進程。
課程大綱：
第一部分 工作的心理準備
團隊協作的重要性
經常錯過課題的人的特性
新時期員工素質模型
以"會工作的人"為目標
青蛙的故事
演習："將來想成為怎樣的人……"
第二部分 商務禮儀
商務禮儀的目的
在工作中應具有"客戶"意識
商務禮節的3Step
待人接物五項原則
問候
表情
儀表
言語
態度
商務禮儀
商務禮儀自我測試
握手禮儀
微笑禮儀
名片禮儀
記住對方的名字
談話禮儀
電梯禮儀
電話禮儀
分組演練
第三部分 工作的推進方法
工作的推進方法PDCA（PLAN―DO―SEE）
PDCA的含義
PDCA循環圖
制定工作計劃的重要前提
計劃的三個步驟
商務溝通——報•聯•商
報・聯・商 自我測驗
報告
聯絡
商量
第四部分 5S
5S的目的
5S的做法
整理
整頓
清掃
清潔
素養
安全
節約
5S的八大作用
5S的三個階段
物品準備的步驟
確定放置場地
整理放置場所
進行場所標示
標識品名，數量，時間等參數
整理，整頓的習慣化
5S活動的開展
KAIZEN的必要性
討論：5S活動改善
第五部分 組織內溝通的方法
工作關系的建立
溝通的三大要素
肢體語言的溝通渠道
手勢
臉部表情
眼神
姿態
聲音
高效溝通的六大步驟
高效溝通的五大原則
如何與上司進行溝通
如何與同級人員溝通
【講師介紹】童老師 資深培訓師
在培訓領域有著豐富的經驗，曾經赴日研修2年。為眾多知名世界500強日資企業進行過TWI和管理方面培訓；
培訓授課達400場以上，每場對培訓學員進行的滿意度調查結果均達到92%以上；
擅長：時間管理、流程管理、邏輯思維、人際交往、團隊合作能力提升、TWI-JI（工作教導方法）、TWI-JR(領導方法)、TWI-JM（改善方法）等課程。
授課有針對性、實用性，對生產中所存在的問題也有獨到的見解，并能有效地針對企業的不同現狀，提出適合的解決方案
主要培訓客戶有：三洋能源、三洋家電、松下能源、保隆汽車、阿美德格電機、旭統精密電子、愛斯得電子、袋式除塵、浙江英鑫達、蘇州恩德斯豪斯、上海韓盛涂料等、南通宇部混凝土、精工電子、華爾卡密封件等。
【培訓對象】企業各級員工
更新時間：2012/3/29 10:46:00
