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【課程大綱】

報(bào)名咨詢請聯(lián)系：133 1624 9005（微信同號）/133 4282 3782（微信同號）

漳州ISO9001內(nèi)審員培訓(xùn)背景

國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)于1979年成立了質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(TC176)，負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)自1987年發(fā)布以來，經(jīng)歷了1994版、2000版、2008版的修改，ISO 9001：2015標(biāo)準(zhǔn)重磅修改，ISO 9001：2015國際質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)將對應(yīng)ISO 9001：2008進(jìn)行大幅徹底修改，將于2015年09月推出。

為貫徹實(shí)施ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)推廣的需要，幫助各類組織建立、實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系，方普管理設(shè)立質(zhì)量管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)班旨在為企業(yè)培養(yǎng)一批優(yōu)秀的質(zhì)量管理體系內(nèi)審員，完善企業(yè)質(zhì)量管理體系。

漳州ISO9001內(nèi)審員培訓(xùn)目標(biāo)

> 熟悉并掌握 ISO9001質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識和內(nèi)部審核基本技能；

> 勝任企業(yè)在推行 ISO9001質(zhì)量管理體系過程中的內(nèi)部審核員工作；

> 有效提升質(zhì)量管理效能及專業(yè)素質(zhì)。

漳州ISO9001內(nèi)審員面向?qū)ο?br>
> 各企業(yè)、事業(yè)單位主管領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)、質(zhì)量工作骨干；

> 企、事業(yè)單位內(nèi)審員、候選內(nèi)審員；

> 有志從事質(zhì)量管理工作的人員(在校學(xué)生和社會人士)。

漳州ISO9001內(nèi)審員培訓(xùn)大綱（節(jié)選）

交付后的活動

組織應(yīng)滿足與產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的交付后活動的要求。

在確定交付后活動的覆蓋范圍和程度時(shí)，組織應(yīng)考慮：

a)法律法規(guī)要求；

b)與產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的潛在不期望的后果；

c)其產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)、用途和預(yù)期壽命；

d)顧客要求；

e)顧客反饋。

注：交付后活動可能包括擔(dān)保條款所規(guī)定的相關(guān)活動，諸如合同規(guī)定的維護(hù)服務(wù)，以及回收或最終報(bào)廢處置等附加服務(wù)等。

[理解]

(1)這個(gè)條款是新增加的，強(qiáng)調(diào)售后服務(wù)的要求，處理客戶退貨、客戶投訴及協(xié)助客戶變更。

(2)要提供的證據(jù)：售后服務(wù)證據(jù)、售后服務(wù)相關(guān)規(guī)范、客戶退貨羊、客戶投訴報(bào)告.

(3)易失控點(diǎn)：沒有售后服務(wù)文件，客戶投訴沒有及時(shí)處理。

向?qū)У淖饔煤吐氊?zé)

向?qū)��?quot;由受審核方指定的協(xié)助審核組的人員"。向?qū)Э梢耘阃瑢徍私M，但向?qū)Р粦?yīng)影響或干擾審核的進(jìn)行。

受審核方指派的向?qū)��?yīng)協(xié)助審核組并根據(jù)審核細(xì)長的要求行動。他們的職責(zé)可包括：

1)協(xié)助審核員確定面談的人員并確認(rèn)時(shí)間安排。

2)安排訪問受審核方的特定場所。

3)確保審核組成員和觀察員了解和遵守有關(guān)場所的安全規(guī)則和安全程序。

向?qū)У淖饔靡部砂�括以下方面�?br>
1)代表受審核方對審核進(jìn)行見證。

2)在審核員收集信息的過程中，做出澄清或提供幫助。

組織在內(nèi)審時(shí)是否需要指定向?qū)В�可根�?jù)其具體情況和內(nèi)審活動的實(shí)際需要而確定，如部門較小、職責(zé)簡單、人員很少也可不設(shè)向?qū)А?br>
漳州ISO9001內(nèi)審員培訓(xùn)安排

培訓(xùn)費(fèi)用

RMB800元/人，含了培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)及內(nèi)審員證書費(fèi)，食宿自理。

培訓(xùn)地點(diǎn)

漳州市薌城區(qū)東鋪頭街道

培訓(xùn)時(shí)間

2024年09月28-29日，共2天12課時(shí)。

報(bào)名咨詢請聯(lián)系：133 1624 9005（微信同號）/133 4282 3782（微信同號）

【講師介紹】

方普管理擁有國內(nèi)最優(yōu)秀的體系顧問師和培訓(xùn)師，他們大多具備在大中型企業(yè)，特別是歐、美、日、臺、港資企任職經(jīng)歷，對體系在各行業(yè)的實(shí)際運(yùn)用具有極強(qiáng)的實(shí)操能力和豐富的經(jīng)驗(yàn)。方普管理師資團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持"服務(wù)即增值"的服務(wù)理念，在打造高效的體系的同時(shí)，也為客戶在生產(chǎn)制造、品質(zhì)管理、流程優(yōu)化等方面提供寶貴的建議。如需了解詳細(xì)的講師介紹，請與我們的當(dāng)?shù)氐恼n程顧問索取。

【培訓(xùn)對象】

> 各企業(yè)、事業(yè)單位主管領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)、質(zhì)量工作骨干；

> 企、事業(yè)單位內(nèi)審員、候選內(nèi)審員；

> 有志從事質(zhì)量管理工作的人員(在校學(xué)生和社會人士)。

更新時(shí)間：2024/8/29 16:08:24