【課程大綱】ISO三體系內審員證書培訓，ISO 9001內審員、ISO 14001內審員和ISO 45001內審員三個管理體系標準內審員培訓 ，ISO 內審員證書培訓 ， ISO 三體系內審員證書培訓
ISO三體系內審員證書培訓，ISO 9001內審員、ISO 14001內審員和ISO 45001內審員ISO三體系內審員如何報名？
ISO 9000族標準的構成現已有90多個國家和地區將ISO 9000族標準等同轉化為國家標準，目前在使用的是2015年版ISO 9000族質量管理體系標準。我國等同采用ISO 9000族標準的國家標準是2016年版GB/T 19000族質量管理體系標準。ISO 9000族標準的構成會因版本的不同而不同（見表1-3），2015年版ISO 9000族質量管理體系標準包括以下四個主要標準：
（1）ISO 9000：2015《質量管理體系 基礎和術語》該標準表述了質量管理體系基礎知識，并規定了質量管理體系術語。（2）ISO 9001：2015《質量管理體系 要求》該標準規定了質量管理體系要求，用于證實其具有穩定提供滿足顧客要求及適用法律法規要求的產品和服務的能力，目的是提高顧客滿意度。
（3）ISO 9004：2009《組織持續成功的管理 質量管理方法》該標準為組織提供了如何在復雜的、嚴苛的和不斷變化的環境下，通過運用質量管理方法，達到持續成功的指南。
（4）ISO 19011：2011《管理體系審核指南》該標準提供了管理體系審核的指南，包括審核原則、審核方案的管理和管理體系審核的實施，也對參與管理體系審核過程的人員的個人能力提供了評價指南。
其中ISO 9001：2015《質量管理體系 要求》（簡稱ISO 9001標準）是最主要的、用于第三方認證或合同目的的標準。我們通常說的某公司通過了ISO 9000認證，就是指通過ISO 9001標準的認證。目前，我國等同采用了ISO 9000族標準，我國標準與上述四個主要標準分別對應的是：GB/T 19000—2016《質量管理體系 基礎和術語》；GB/T 19001—2016《質量管理體系 要求》；GB/T 19004—2011《追求組織的持續成功 質量管理方法》；GB/T 19011—2013《管理體系審核指南》。
ISO 9001認證，可以理解為質量體系的注冊，就是由國家批準的、公正的第三方機構（認證機構）依據ISO 9001標準，對企業的質量體系實施評定，向公眾證明該企業的質量體系符合ISO 9001標準的要求，提供合格產品，公眾可以相信該企業的服務承諾和企業的產品質量的一致性。
一、ISO三體系內審員證書培訓，ISO 9001內審員、ISO 14001內審員和ISO 45001內審員證書培訓對象
ISO三體系 內審員證書課程對象:
現有內審員：旨在更新知識結構，熟悉新版標準要求，提升審核技巧與問題解決能力。
管理層代表：理解質量管理體系對公司戰略目標的重要性，參與體系決策與改進。
質量管理人員：深化標準理解，強化過程控制與績效評估能力。
關鍵崗位人員：如工程師、項目經理等，增強其在各自領域內落實體系要求的能力。
對質量管理體系感興趣或有潛在內審職責的員工：拓寬視野，提升綜合質量意識。
二、ISO三體系內審員證書培訓，ISO 9001內審員、ISO 14001內審員和ISO 45001內審員證書培訓內容
ISO 標準體系內審員培訓內容：
第一部分：ISO 及ISO9000 系列標準簡介
第二部分：ISO9001:2015 標準修訂的背景與原則
第三部分：質量管理原則： 以顧客為關注焦點 領導力 全員參與 過程方法 改進 循征決策關系管理
第四部分：ISO9001：2015 標準條款講解
1、范圍
2、規范性引用文件
3、術語和定義
4、組織環境
5、領導力
6、質量管理體系策劃
7、支持
8、運行
9、績效評價
10、改進
第五部分：通過案例分析、理解標準的要求及有效應用
第六部分：如何培養內審員自我診斷、自我改善的能力
1 、如何對體系運行狀況進行診斷和評估?
2 、如何對體系文件進行評審與會審?
3 、如何對內審、外審發現的問題進行糾正和預防?
4 、如何有效進行管理評審及持續改進?
5 、如何建立目標并對目標進行考評?
第七部分：精彩內部審核技巧和審核方法講解
1 、文件審核的技巧與方法
2 、現場審核的流程、技巧及溝通方法
3 、自上而下的審核方法
4 、自下而上的審核方法
5 、正向和逆向的審核方法
第八部分：內審表單的設計與制作
1 、審核計劃
2 、檢查表
3 、不符合報告
4 、審核報告等重要表格的制作
第九部分：大量企業常見的審核問題案例分析、講解
第十部分：內部審核員培訓資格考試
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三、ISO三體系內審員證書培訓，ISO 9001內審員、ISO 14001內審員和ISO 45001內審員證書培訓費用
650元/單體系（包含培訓費，考證費用，發票），三體系現優惠價為1000元。 不再繳納其他費用。
四、ISO三體系內審員證書培訓，ISO 9001內審員、ISO 14001內審員和ISO 45001內審員證書培訓方式和證書
在線培訓。
培訓考核合格后頒發ISO三體系內審員證書培訓（ISO 9001內審員、ISO 14001內審員和ISO 45001內審員）內部審核員資格證書。
該證書獲所有第三方認證機構認可，權威性強，全國通用。
培訓結束后系統考試，試卷提交后十個工作日內出證書。
五、ISO三體系內審員證書培訓（ISO 9001內審員、ISO 14001內審員和ISO 45001內審員）內審員證書報名辦法
單位或個人提前準備好報考人員的相關資料，填好"內審員資格證書申請表"。
聯系方式：崔老師 189 2518 5578（微信同）
VX：wenmo36
六、ISO三體系內審員證書培訓（ISO 9001內審員、ISO 14001內審員和ISO 45001內審員）內審員相關內容
顧客滿意條款9.1.2 顧客滿意組織應監視顧客對其需求和期望已得到滿足的程度的感受。組織應確定獲取、監視和評審該信息的方法。注：監視顧客感受的例子可包括顧客調查、顧客對交付產品或服務的反饋、顧客座談、市場占有率分析、顧客贊揚、擔保索賠和經銷商報告。
4.顧客滿意條款的理解所謂顧客滿意是指顧客對其期望已被滿足程度的感受。顧客抱怨是一種滿意程度低的最常見的表達方式。但是，顧客抱怨所表達的不滿意不一定都是正確的，而沒有
抱怨并不一定表明顧客滿意，即使顧客的要求符合顧客的愿望并得到滿足，也不一定確保顧客很滿意。以顧客為關注焦點的組織必須掌握其外部顧客的滿意程度，這不僅可以用來監視、測量和評價質量管理體系的績效，同時可為實施改進提供信息。
同時，組織還要確定連續采集獲取、監視和評審這些信息的方法，以監視顧客的滿意程度。
組織確定獲取、監視和評審顧客滿意信息的方法，大致有如下幾種方式：①在產品展覽會、銷售現場等場合有計劃地向顧客發送《顧客滿意調查表》《顧客滿意度問卷》等表格，由顧客自愿填寫之后收回。
②讓顧客在交付產品或服務之后即時填寫《顧客反饋意見表》后返回，例如，服務人員在上門維修家用電器后，都會有一張顧客意見表讓顧客填寫，填寫完后交回公司售后服務部門。③每年定期地、有計劃地邀請顧客代表參加組織召開的專題座談會，收集顧客的感受和意見，并做好座談會記錄。
這些方式都可以獲取很多顧客滿意的數據信息。其他方法還有市場占有率分析、索賠、經銷商報告等。數據獲得后利用統計技術做好數據分析與評價，可得出有效的合適的結論。
案例3-19：某酒店對顧客滿意的調查方式是在大廳服務臺擺放顧客意見本，翻看一下，提意見的顧客記錄不多，平均一天2～3條。大堂經理解釋說，每天到我們酒店住宿的顧客有500人左右，按此計算，顧客的不滿意率也就是0.4%～0.6%左右。
案例分析：表面看來確實提意見的顧客并不多，但是在一般情況下，不滿意的顧客中，只有一小部分人會前來抱怨。統計數據表明，在100名不滿意的顧客中，只有4～10人會發出抱怨。因此只要有一個人發出抱怨，就意味著有10～25個人不滿意。所以說，顧客抱怨是一種滿意程度低的最常見的表達方式，但沒有抱怨并不一定表明顧客很滿意，酒店這樣計算顧客的不滿意率是不準確的。本案例中出現的問題不符合標準9.1.2顧客滿意的有關規定，酒店獲取、監視和評審顧客滿意信息的方法過于簡單，無法真實地反映出顧客的滿意程度，也無法作為質量管理體系績效的測量證據。
管理評審輸入條款的解釋管理評審的輸入信息，以上一次管理評審到這一次管理評審之間的時間段為準。
策劃和實施管理評審時應考慮下列內容。
①上一次或前幾次管理評審發現的問題及所采取措施的完成情況。
②與組織質量管理體系相關的內外部因素的變化情況。例如，組織架構是否變化、產品市場占有率是否下降或上升、國家環保標準要求是否提高、所用產品材料是趨于穩定還是面臨被新材料所取代等（條款4.1理解組織及其環境的要求）。
③顧客滿意和相關方的反饋。包括顧客滿意程度是穩定還是有下降趨勢，顧客投訴是否上升，其他相關方諸如員工、股東、零售商、立法和監督機構等對組織績效、產品質量、遵守法律法規行為、社會責任等方面的反饋，這些能反映內外部對組織質量管理體系績效和有效性的評價。對"9.1.2顧客滿意"條款的要求所采取的實施
措施及相應的成文信息應納入管理評審輸入中。
④組織質量目標的實現程度（條款6.2質量目標及其實現的策劃的要求）。
⑤過程績效以及產品和服務的合格情況（條款4.4質量管理體系及其過程和8.6產品和服務的放行的要求）。
⑥對不合格的糾正和糾正措施的處理情況（條款10.2不合格和糾正措施的要求）。
⑦監視和測量結果。"9.1.1總則"條款中對監視和測量的要求及所采取的實施措施以及相應的成文信息應納入管理評審輸入中。
⑧審核結果的信息，包括內部審核、第二方審核、第三方審核等結果，表明組織內部和外部對質量管理體系運行的評價，應納入管理評審輸入中。
⑨外部供方的績效。"8.4外部提供的過程、產品和服務的控制"條款中對外部供方的評價、績效監視、再評價及必要措施等成文信息應納入管理評審輸入中。
⑩依據內外部因素的變化和質量管理體系績效和有效性的信息，評價資源配置是否充分（條款7.1資源的要求）。
ISO三體系內審員證書培訓（ISO 9001內審員、ISO 14001內審員和ISO 45001內審員），內審員證書培訓
【講師介紹】ISO三體系內審員講師介紹：
講師為資深職業資格培訓老師，
有多年企業工作經驗和豐富的培訓經驗
崔老師 V：wenmo36
【培訓對象】ISO三體系 內審員證書課程對象:
1) 企業質量，生產，行政，采購，物流等部門與質量管理體系相關的中高層管理人員
2) 組織內建立或管理ISO 9001 體系或從事第二方審核的人員
3) 希望了解升版所帶來的影響的其他標準發展人士
4) 其他感興趣的相關人士等
更新時間：2024/9/25 10:10:32
