【課程大綱】三、【課程目的】
本課程通過全面講述TQM概念、特點及其導入步驟和方法等理論，緊密結合企業普遍存在的各種問題，旨在使企業樹立"質量第一"的牢固思想，掌握切實有效的工具，最終使企業達到品質世界級、經營質量成本降低、客戶滿意高的核心競爭優勢。
四、【課程受益】
1. 全面提高質量管理的意識，打造全員參與質量管理的氛圍；
2. 明確質量管理的手段與方法；
3. 獲得可操作性的品質管理改善工具和技巧；
4. 學會制定質量管理的運作機制；
5. 掌握構建全面質量管理的文化體制。
五、【課程特色】
1. 專業講師深度剖析全面質量管理的理論，通俗易懂；
2. 名企案例分析，結合中國企業的最佳實踐，極具實用性；
3. 現場答疑互動，形象生動，知識性、趣味性和實踐性相結合；
4. 啟發式互動教學，結合客戶代表的實踐分享，權威專家現場點評，共享智慧，碰撞思想。
八、【課程大綱】
第一單元、質量管理發展歷史概述
l 全面質量管理發展歷史概述
l 世界范圍內TQM的實施狀況和代表人物
l PDCA、戴明和全面質量管理
l 企業體質強化與改善
l TQM的基本理念
l TQM的特點和其發展的歷史
l TQM和ISO9000及其它管理模式的對比
l TQM的組織形態和架構
第二單元、全面質量管理原理
l TQM的特點和關鍵
l 綜合性的管理
l TQM八大原則
l TQM的基本觀念
l TQM的人員管理
l TQM的思想基礎和方法依據
l 全面質量管理的地位如何？質量培訓工作
l TQM的工作方式和理念
l 全面質量管理的原則
l 員工導向和管理承諾
l 企業持續改善和業務的連續性
第三單元、導入TQM的八個步驟
l TQM推進委員會
l TQM工作小組
l 制定TQM方針
l TQM組成單元
l 管理層信息溝通
l 管理層培訓
l 員工培訓
第四單元、常用的TQM管理工具
l TQM的目標和任務
l 何為品質管理及對品質管理的誤解
l 品質管理活動的分類
l PDCA管理循環
l 怎樣進行PDCA循環
l 排列圖
l 因果分析法
l 對策表方法
l 分層法
l 相關圖法
l 統計分析表方法
l 直方圖方法
l 工序能力指數
l 控制圖
l 其他方法簡介
第五單元、制程的品質管制
l 制程管制的概念
l 制程變動的原因與分析
l 制程的狀態
l 制程管制的進行步驟
l 制程管制的PDCA落實
第六單元、QC小組的管理與運作
l 我國的QC小組建設和管理現狀
l 如何組建QC小組
l QC小組活動管理
l QC小組活動成果管理
l QC小組成果評審和激勵
第七單元、全面質量管理成本管理
l 質量成本項目設置和分類
l 質量成本管理
l 全面質量成本管理
l 質量成本概念
l 質量成本構成
l 質量成本項目詳解
l 收集質量成本數據
l 質量成本的計算
l 質量成本報告
l 質量成本改進的評價
l 質量成本的傳統計算方法
l 質量成本的過程法計算
【講師介紹】史玉杰
◆北京大學 EMBA，天津大學 MBA
◆精益六西格瑪研究會高級咨詢師，六西格瑪黑帶
◆美國GA注冊國際職業培訓師、北京電力、華北電網培訓中心特約講師、中華 培訓網、學習型中國網易創培訓網核心講師
◆亞洲管理協會華北區經理
◆8年的生產質量管理經驗，近5年的咨詢培訓經驗
◆擅長精益生產、班組長、TPM、TQM、6S、IE、KAIZEN（改善）等
◆培訓過的代表性企業有：北京電力、齊魯石化、山西電力、華北電網、中石油、中煤集團、中國移動、中國網通、三星電子、三星重工、北京鐵科院、萊鋼集團、頤中煙草、紅蜻蜓集團等。
【培訓對象】制造業企業總經理、 副總經理、 生產總監、品質總監、品質經理、 精益/生產經理、采購經理、財務經理等（本課程尤其適合制造業企業成員集體學習、思考、研討）。
更新時間：2012/2/27 15:36:34
