【課程大綱】目標學員：行政主管部門的相關負責人及企業中高層管理人員
課程類別：高端管理
培訓方式：案例分析、互動研討
授課時間地點：2011年12月23-24日 深圳
課程費用：2800元/人，（含培訓費、教材資料費、午餐及茶點費用）。
課程大綱
一．引言：應對突發事件的重要性
1．突發事件展示——從突發事件當中吸取教訓
2．突發事件的三重效應 3．突發事件預防及應對的價值
4．分析今天的宏觀經濟環境 5．企業應急管理勢在必行
二．突發事件應急處理的基本理念
1．突發事件的分類 2．應急處理的原則
3．應急處理的目的 4．應急處理的組織體系
5．應急管理需要提升的能力 6．內外突發事件處理的技巧
三．突發事件的傳播管理
1．突發事件傳播的特點
2．突發事件傳播的類型
3．突發事件傳播的基本方法
四．建立突發事件預防體系（相關案例分析、互動研討）
1．應急管理意識的培養 2．應急管理體制的建立
3．建立應急預警系統 4．加強內部傳播流程管理
5．應急管理資源的保障 6．應急管理技能的培訓
7．建立并維護良好的媒體合作平臺 8．制定應急管理方案
五．突發事件應急處理的實務操作（相關案例分析、互動研討）
1．應急處理的運行機制
（1）預測與預警 （2）應急處置
（3）恢復與重建 （4）信息發布
（5）應急保障 （6）監督管理
2．掌握突發事件的特點
3．突發事件中的心理現象與應對
4．處理突發事件，重點要做好兩件事
5．突發事件的內部危機公關（內部人員）
6．突發事件的外部危機公關（政府、媒體、公眾、客戶等）
7．應急處理中需要考慮的關鍵點
8．應急處理中的不合適行為
六．突發事件的善后處理
1．應急處理結果的評估 2．恢復管理計劃的制訂
3．恢復管理計劃的實施 4．突發事件中的危險與機遇
5．處理遺留問題與滯后影響 6．形象恢復管理活動
七．突發事件應急處理的特殊方法（案例分析、互動研討）
1．韜光養晦的處理方法 2．中庸文化的運用
3．關注公眾最關心的問題 4．突發事件發生時，客戶溝通四建議
八．突發事件處理中的媒體應對
1．"鴕鳥政策"行嗎 2．第一時間通過媒體發布消息
3．突發事件新聞處置方案 4．應對媒體采訪規范用語
5．正確對待曝光的報道或失實的報道 6．信息時代（Web2.0）的網絡衍生突發事件管理
九．掌握可操作的應急管理方案（案例分析、互動研討）
1．成立應急管理小組
2．對外發表聲明
3．對內溝通
4．對外溝通
5．權威介入
十．如何建立應急預案體系（相關案例分析、互動研討）
1．突發公共事件總體應急預案
2．突發公共事件專項應急預案
3．突發公共事件部門應急預案
4．突發公共事件地方應急預案
5．企事業單位根據有關法律法規制定的應急預案
6．其他應急預案
【講師介紹】曾在多家公司任職理事長、首席顧問、總監，并入選首本《國際職業培訓師大黃頁》，有著多年的管理實踐經驗。長期的實踐，鑄就了自身在"企業全面風險管理、企業危機管理、企業危機管理與風險管理、突發事件的應急管理、沖突管理與有效溝通、沖突管理"等通用管理方面較強的培訓功底，并形成了實戰、互動、系統、有效的培訓風格。能廣泛地聯系企業的實際情況，根據企業存在的問題，為企業提供有針對性的咨詢式培訓，從而解決相應的問題。培訓的內容富有理性，而培訓的方式卻充滿激情！
在培訓過程中，擅于引用經典的思想、豐富的案例、真實的數據、典型的事件；運用互動研討的方式，并穿插角色扮演活動，在案例分析、互動研討的同時，讓大家深刻感悟，形成共鳴，達成共識，同時創造性地提出相應觀點，將培訓的效果發揮到極致！
【培訓對象】行政主管部門的相關負責人及企業中高層管理人員
更新時間：2011/11/18 8:55:36
