【課程大綱】店面銷售業績倍增實戰班（第10期）
培訓時間：2012年04月12-13日 廣州
一、直面挑戰：
在產品同質化條件下，同類門店的競爭越來越激烈，消費者都喜歡貨比三家，面臨消費習慣的挑戰，我們應當如何應對？一進門還是一句"歡迎光臨"，接下來就是猛夸"咱家產品如何的好"，遇到顧客殺價就會"舉白旗投降"，顧客說沒興趣時只會"干瞪眼"。沒有套路，也沒有策略。靜下心來，先想想下面的問題：影響顧客購買的因素是什么？如何提高進店率？提高了進店率，又如何提高成交率？提高了成交率，又如何提高客單價？提高了客單價，又如何提高顧客的忠誠度？從而真正實現多賣貨，只有這樣，門店業績才能真正持續提高。來吧，集德能營銷學院門店銷售王牌課程《門店業績倍增七大銷售「武器」》——零售終端店面銷售與服務技巧的金牌實戰課程。來自超過150位終端銷售高手的實戰總結，經驗豐富的門店培訓專家將為你提供門店系統銷售的全面解決方案。
二、培訓收益：
1、本課程匯聚世界500強零售企業店面銷售精髓，結合中國式銷售設計而成。
2、幫助店長、導購人員、督導人員、促銷人員獲得現場銷售應變的套路與策略。
3、為零售終端培養一流心態、技能與重視團隊配合的銷售精英。
4、學習并掌握獨特的門店銷售溝通和快速促成策略。
5、系統培養中國式的門店經營與管理人才。
6、系統掌握門店顧客消費心理與特征。
7、明確天職："成交才是硬道理"。
三、培訓對象：
渴望快速提升門店業績的經理店長、儲備店長、資深導購、督導、培訓專員及門店經營管理人員
四、培訓時間：
2012年4月12－13日，2天13小時
五、培訓投資：
2500元/人（含教材、導購手冊、午餐等）、（5人以上團購特價）
六、培訓大綱：
第一單元：如何讓自己天天保持顛峰銷售心態？
１、抱怨只會毀掉我們的潛能
２、成功者找方法，失敗者找借口
３、每天進步一點點就是業績倍增的開始
４、切記：目標刻在巖石上，方法寫在沙灘邊
５、首先要轉變打工心態，明白出力長力的道理
６、老板最欣賞解決問題的人，討厭解釋問題的人
７、越感恩越富有
第二單元：如何讓不說話的顧客快速打開心門？
１、嘴巴不說話不等于眼睛不說話
２、判斷眼球信息的６種方法
３、打開顧客心門關鍵因素
４、抓住顧客的關鍵時刻
５、招呼顧客的"１５/５/１原則"
６、讓愛沉默的顧客開口說話的５個技巧
第三單元：如何快速與顧客建立信任，打開話題？
１、銷售就是溝通，成為顧客喜歡的人
２、要實現業績倍增，先讓顧客快樂起來
３、讓顧客快樂起來的六個技巧
４、馬上贏得顧客信任的三道心理防線溝通法：
――如何突破顧客的情感防線？
――顧客四種溝通風格分析
――贏得信任的關懷術
第四單元：如何活用FABE，做好貨品連帶銷售？
１、單店業績提升=進店率×成交率×平均成交額
２、"連環四問法"深挖顧客需求
３、活用FABE法：見人說人話，見鬼說鬼話
４、如何通過推薦提高貨品的銷售機會
５、如何通過整體搭配快速提升連帶銷售
６、向顧客做連帶銷售的五個步驟與三個策略
７、由一線形象品牌轉移到二線主推品牌的五大話術
第五單元：如何做好臨門一腳，快速說服促成顧客？
１、零售門店常見的四大開單誤區
２、如何準確把握開單的最佳時機
３、門店快速開單的五大方法
４、開單后的意外問題處理
５、識破顧客還價的真正心理
６、擁有超級說服力的"太極五步法"
７、應對"走為上屠夫型"顧客的"九字方針"
第六單元：如何通過VIP優質服務創造更多回頭客？
１、銷售從售后服務開始
２、提升顧客滿意度，創造二次銷售的十種方法
３、VIP顧客檔案與持續業績增長的創新管理
４、讓忠誠顧客成為你免費業務員的３個方法
５、變抱怨顧客為忠誠顧客的電話"五步消氣法"
６、千奇百怪的顧客上門投訴應變套路與策略
７、VIP發展不好與店員的薪酬考核制度有關
第七單元：如何通過終端"狼性"團隊配合促成顧客？
１、個人能力是有缺陷的，團隊力量才是最完美的
２、店面團隊各崗位角色的職責分工與協作
３、調貨/協銷配合拿下客戶的５大關鍵
４、團隊協作過程中應注意的三個問題
５、落地工具應用說明
６、現場問題解答
（超值提醒：本次2天特訓營注重實戰銷售工具演練，上午學，下午就能用，快速提升你門店的業績。歡迎團體采購，可以量身定做連鎖門店導購人員的內訓課程。）
【講師介紹】魏承承 老師
門店銷售培訓講師
門店銷售服務輔導專家
PTT國際職業培訓師認證資格
香港國際商學院特聘零售講師
曾先后擔任豐田汽車4S店銷售顧問2年，著名運動品牌耐克代理商專賣店導購、店長、零售培訓督導6年工作經歷。是一位百分百由一線銷售人員成長起來的實戰派女講師，對門店導購促成與電話促成有獨到的落地工具。專業從事皮鞋/服飾/家居建材等品牌企業零售終端培訓與輔導。魏老師的培訓專長---對零售門店的"銷售心理學"特別是對"FABE銷售"有深入的研究與應用；也是國內最早將"PK賽"成功引入到"門店銷售培訓系統"的實戰派講師之一，課堂氛圍互動性強，士氣高漲。主講的課程有：《門店業績倍增七大銷售武器》、《電話銷售促成技巧》、《門店商務禮儀》、《優質客戶服務技巧》、《打造金牌店長特訓營》等實用課程。魏老師的課程特色---上課內容輕松活潑，生動有趣，注重演練，由點到面融會貫通，易于現場消化。從案例到理論，從理論到實踐，深入淺出。根據課程及學員采用豐富的授課形式：課堂講演、小組研討、個案研究、角色扮演、活動練習等多元化教學及實際演練。尤其與學員PK互動的上課風格備受好評，同時現場解決管理難題，對于企業門店實際工作帶來立竿見影的效果。培訓過的客戶包括：耐克、李寧、卡帝樂鱷魚男鞋、德爾惠運動、逸臣圖書連鎖、豫園股份、廣州昭利貿易、眼鏡直通車、五羊涂料、金冠發型、瑪莎美容、天嬌文化、咖啡品弟、安蒙衛浴、巧匠手建材連鎖、福田電器、松業電器、賽威爾熱水器等企業。
【培訓對象】渴望快速提升門店業績的經理店長、儲備店長、資深導購、督導、培訓專員及門店經營管理人員
更新時間：2011/12/17 17:22:45
