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【課程大綱】

第一部分：有效溝通的基本概念和原理
1、溝通的基本概念
2、溝通的目的
3、有效溝通的本質(zhì)
4、有效溝通的完整過程
5、溝通中的信息如何傳遞？
6、溝通效果三要素

第二部分：有效溝通的基本技巧
*案例討論：他們是有效的溝通嗎？
1、有效溝通的先決條件
2、溝通前的準(zhǔn)備
3、有效溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)
   1）有效的表達(dá)
   ——關(guān)于語言文字的技巧&現(xiàn)場練習(xí)
   ——關(guān)于語音語調(diào)的技巧&現(xiàn)場練習(xí)
   ——關(guān)于肢體語言的技巧&現(xiàn)場練習(xí)
   2）有效的傾聽
   ——聽的五個(gè)層次
   ——怎么聽？
   ——聽什么？
   ——傾聽練習(xí)
   3）有效的反饋
   ——反饋技巧一&情景模擬練習(xí)
   ——反饋技巧二&情景模擬練習(xí)

第三部分：團(tuán)隊(duì)合作中的有效溝通技巧
1、 團(tuán)隊(duì)合作情景游戲
2、 團(tuán)隊(duì)合作中有效溝通技巧
3、 個(gè)人總結(jié)&分享

第四部分：特殊溝通技巧
1、認(rèn)識(shí)自我——外感官&內(nèi)感官
2、內(nèi)感官的判別方法&現(xiàn)場練習(xí)
3、不同內(nèi)感官類型的行為特點(diǎn)及溝通模式

第五部分 總結(jié)和答疑

【講師介紹】

牛海萍——


—企業(yè)EAP顧問、職業(yè)培訓(xùn)師
—國家注冊(cè)心理咨詢師

■ 從業(yè)背景
牛海萍老師曾任職企業(yè)采購經(jīng)理、銷售經(jīng)理，有著豐富的銷售經(jīng)驗(yàn)。她的課程《如何高效建立客戶信任度》已陸續(xù)在上海、浙江、江蘇、福建、江西、安徽、河南、陜西、寧夏、青海、西藏等省的28個(gè)城市為來自不同公司的4000多名銷售精英培訓(xùn)，得到一致的好評(píng)！
擁有豐富的職場培訓(xùn)和咨詢的經(jīng)驗(yàn)，并為企業(yè)中高層管理人士提供有關(guān)員工心理、員工心態(tài)、銷售心理、銷售技巧等方面的管理咨詢及輔導(dǎo)工作，為企業(yè)在職人士提供職業(yè)選擇、職業(yè)發(fā)展、職業(yè)規(guī)劃等方面的職業(yè)咨詢及心態(tài)輔導(dǎo)工作，培訓(xùn)、咨詢及輔導(dǎo)近1600余人。（對(duì)象涉及外企、私企、民企等不同企業(yè)的在職人士）；

■ 擅長領(lǐng)域
員工心理健康及輔導(dǎo)、員工心態(tài)、員工職業(yè)素養(yǎng)、管理溝通、銷售心理、銷售技巧

■ 部分培訓(xùn)客戶
蘇州三洋能源、蘇州三洋機(jī)電、安利(中國)、青山控股、香港（上海）優(yōu)亦誠、重機(jī)(中國)、上海日立、上海特立自動(dòng)化、易福門電子、常州偉泰電子、無錫方盛、無錫偉拓軌道交通車用空調(diào)、上海業(yè)球電子、上海桑真禮品、上海手牽手心理關(guān)愛中心、紅房子醫(yī)院……

【培訓(xùn)對(duì)象】

企業(yè)各級(jí)員工

更新時(shí)間：2011/9/15 14:16:35