【課程大綱】第一部分：有效溝通的基本概念和原理
1、溝通的基本概念
2、溝通的目的
3、有效溝通的本質
4、有效溝通的完整過程
5、溝通中的信息如何傳遞？
6、溝通效果三要素
第二部分：有效溝通的基本技巧
*案例討論：他們是有效的溝通嗎？
1、有效溝通的先決條件
2、溝通前的準備
3、有效溝通的三個環節
1）有效的表達
——關于語言文字的技巧&現場練習
——關于語音語調的技巧&現場練習
——關于肢體語言的技巧&現場練習
2）有效的傾聽
——聽的五個層次
——怎么聽？
——聽什么？
——傾聽練習
3）有效的反饋
——反饋技巧一&情景模擬練習
——反饋技巧二&情景模擬練習
第三部分：團隊合作中的有效溝通技巧
1、 團隊合作情景游戲
2、 團隊合作中有效溝通技巧
3、 個人總結&分享
第四部分：特殊溝通技巧
1、認識自我——外感官&內感官
2、內感官的判別方法&現場練習
3、不同內感官類型的行為特點及溝通模式
第五部分 總結和答疑
【講師介紹】牛海萍——
—企業EAP顧問、職業培訓師
—國家注冊心理咨詢師
■ 從業背景
牛海萍老師曾任職企業采購經理、銷售經理，有著豐富的銷售經驗。她的課程《如何高效建立客戶信任度》已陸續在上海、浙江、江蘇、福建、江西、安徽、河南、陜西、寧夏、青海、西藏等省的28個城市為來自不同公司的4000多名銷售精英培訓，得到一致的好評！
擁有豐富的職場培訓和咨詢的經驗，并為企業中高層管理人士提供有關員工心理、員工心態、銷售心理、銷售技巧等方面的管理咨詢及輔導工作，為企業在職人士提供職業選擇、職業發展、職業規劃等方面的職業咨詢及心態輔導工作，培訓、咨詢及輔導近1600余人。（對象涉及外企、私企、民企等不同企業的在職人士）；
■ 擅長領域
員工心理健康及輔導、員工心態、員工職業素養、管理溝通、銷售心理、銷售技巧
■ 部分培訓客戶
蘇州三洋能源、蘇州三洋機電、安利(中國)、青山控股、香港（上海）優亦誠、重機(中國)、上海日立、上海特立自動化、易福門電子、常州偉泰電子、無錫方盛、無錫偉拓軌道交通車用空調、上海業球電子、上海桑真禮品、上海手牽手心理關愛中心、紅房子醫院……
【培訓對象】企業各級員工
更新時間：2011/9/14 11:27:02
