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【課程大綱】

第一天


第一部分：認(rèn)識(shí)全面質(zhì)量管理（TQM）

一：質(zhì)量和顧客滿意
1、什么是質(zhì)量？
1）"小質(zhì)量"與"大質(zhì)量"            2）質(zhì)量發(fā)展過程
3) 六西格瑪卓越質(zhì)量
2、認(rèn)識(shí)顧客和要求
1）顧客之重性                       2）認(rèn)識(shí)內(nèi)外顧客
3）識(shí)別顧客要求                     4）顧客之滿意與評(píng)估
二、TQM全面質(zhì)量管理體系圖            
1、愿景、使命、價(jià)值觀和領(lǐng)導(dǎo)         
2、以顧客為中心
3、TQM和ISO9000管理系統(tǒng)                         
4、過程控制
5、人力資源和培訓(xùn)                   
6、科學(xué)方法和工具
7、團(tuán)隊(duì)和文化                       
8、信息和溝通
9、TQM之目的
1）取悅于顧客                       2）降低劣質(zhì)成本
3）更高的收益                       3）更忠誠(chéng)的員工
10、TQM改善模式
1）戴明PDCA改善圈和QCC活動(dòng) 
2）朱蘭突破性改善和改善三部曲
3）六西格瑪突破性改善模式DMAIC               



第二部分：舊的QC七大手法
1、 查檢表
  1.1查檢表的種類、內(nèi)容和作用
  1.2 如何設(shè)計(jì)查檢表 
  1.3 使用查檢表之實(shí)例
  1.4 查檢表現(xiàn)場(chǎng)練習(xí) 

2   魚骨圖 
   2.1 魚骨圖和頭腦風(fēng)暴法
  2.2 魚刺圖和過程IPO分析 
  2.3 魚刺圖簡(jiǎn)單快捷實(shí)用------如何用MINITAB軟件繪制魚刺圖
  2.4 MINITAB魚刺圖應(yīng)用練習(xí)
 
3   柏拉圖 
  3.1.柏拉圖和二八原則（關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)）
    3.2柏拉圖和長(zhǎng)尾原理（次要的少數(shù)和關(guān)鍵的多數(shù)
  3.3柏拉圖分析的應(yīng)用實(shí)例
  3.4 柏拉圖MINITAB使用和訓(xùn)練

4   層別圖 
  4.1 層別法在解決問題中巨大的作用
  4.2 層別法的類別和變量族
  4.3 層別數(shù)據(jù)收集表設(shè)計(jì)
  4.4 數(shù)據(jù)收集
  4.5 層別圖MINITAB制作
  
5   直方圖 
  5.1 直方圖的目的和作用
  5.2 如何從直方圖判別過程異常和可能的原因
  5.3 直方圖數(shù)據(jù)要求
  5.4 多個(gè)Y的直方圖
  5.5 直方圖MINITAB應(yīng)用
? 
第二天

6   散布圖 
  6.1 探索性分析Y和X關(guān)系
  6.2 顯著相關(guān)、一般相關(guān)和不想關(guān)
  6.3 相關(guān)系數(shù)進(jìn)一步驗(yàn)證
  6.4 散布圖應(yīng)用注意事項(xiàng)
  6.5 散布圖直方圖MINITAB應(yīng)用
 
7、 控制圖 - 監(jiān)控過程的變異波動(dòng)是否穩(wěn)定的工具 
  7.1控制圖的原理與分類 
  7.2計(jì)量值控制圖的判讀、判異的說明 
  7.3 計(jì)數(shù)值控制圖判讀、判異的說明
  7.4 控制圖MINITAB應(yīng)用


第三部分  新QC七大工具講解與運(yùn)用
1   關(guān)連圖 
   1.1 關(guān)連圖法的作用 
   1.2 關(guān)連圖的應(yīng)用步驟
   1.3 關(guān)連圖的制作及活用的重點(diǎn) 
   1.4 關(guān)連圖案例分享和應(yīng)用練習(xí)

2   矩陣圖法 
   2.1 多Y（問題）和多X（原因）最佳篩選工具
   2.2 矩陣圖的作法和應(yīng)用步驟
   2.3 矩陣圖應(yīng)用注意事項(xiàng)
   2.4 系統(tǒng)矩陣圖案例分享和練習(xí) 

3  KJ 法親和圖  
   3.1 親和圖的作用  
   3.2 親和圖的作法和應(yīng)用步驟
   3.3 親和圖應(yīng)用注意事項(xiàng)
   3.4 親和圖案例分享和練習(xí) 

4  系統(tǒng)圖  
   4.1 系統(tǒng)圖的作用  
   4.2 系統(tǒng)圖的作法和應(yīng)用步驟
   4.3 系統(tǒng)圖應(yīng)用注意事項(xiàng)
   4.4 系統(tǒng)圖案例分享和練習(xí)

5  PDPC 法 - 流程決定計(jì)劃圖  
   5.1 何謂 PDPC 法 
   5.2  PDPC 法特點(diǎn) 
   5.3  網(wǎng)絡(luò)圖決策優(yōu)選法  
   
6 ）矩陣數(shù)據(jù)優(yōu)選解析法  
  6.1 矩陣數(shù)據(jù)解析法的主要用途 
  6.2 同樹圖合用
 6.3 權(quán)重設(shè)計(jì)
 6.4 關(guān)聯(lián)重要性評(píng)價(jià)
6.5 同散布圖合用
6.6 應(yīng)用實(shí)例分享

復(fù)雜質(zhì)量問題解決案例分享和討論。

【講師介紹】

何小勇博士  
精益六西格瑪黑帶大師    質(zhì)量管理專家       項(xiàng)目管理碩士     管理學(xué)博士 
北大經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院        北大縱橫商學(xué)院     四川大學(xué)EDP     華中科大 
清華大學(xué)總裁研修班      全國(guó)高科工委等單位特聘實(shí)戰(zhàn)派教授          
北大生產(chǎn)力研究中心高級(jí)研究員   
思慧德國(guó)際管理咨詢公司高級(jí)精益六西格瑪咨詢師
    何博士一方面長(zhǎng)期從品質(zhì)、工程和生產(chǎn)管理一線練就一身功夫，另一方面又對(duì)TRIZ創(chuàng)新研發(fā)、精益生產(chǎn)和六西格瑪進(jìn)行系統(tǒng)地研究。能同時(shí)為企業(yè)提供TRIZ創(chuàng)新研發(fā)、精益生產(chǎn)、六西格瑪、精益六西格瑪、六西格瑪設(shè)計(jì)培訓(xùn)和咨詢解決方案。有世界500強(qiáng)企業(yè)10年品質(zhì)和工程中高管理副總職位管理經(jīng)驗(yàn)、5年研發(fā)和生產(chǎn)高層管理經(jīng)驗(yàn)，3年公司全面管理經(jīng)驗(yàn)。最近十年潛心研究精益六西格瑪在國(guó)內(nèi)企業(yè)應(yīng)用。培訓(xùn)和咨詢中國(guó)科學(xué)院生物物理研究所、中國(guó)科學(xué)院微電子研究所、中國(guó)物理研究院、上海通用電氣、小松中國(guó)公司、廣州五羊本田、美的集團(tuán)、中國(guó)南車集團(tuán)、中興通信、三洋光電、飛利浦、海爾集團(tuán)、四川航天集團(tuán)、武漢中煙集團(tuán)、香港信利半導(dǎo)體集團(tuán)、中國(guó)建材集團(tuán)、招商銀行、三一重工、航天科技集團(tuán)、深圳移動(dòng)、臺(tái)達(dá)電子、河北電力總公司等數(shù)百家企業(yè)。輔導(dǎo)精益六西格瑪項(xiàng)目超過1000多個(gè)，培訓(xùn)黑帶1000多名，綠帶2000人。輔導(dǎo)的項(xiàng)目為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)收益超過20億元人民幣。
何教練歷經(jīng)精益六西格瑪管理導(dǎo)入、六西格瑪黑帶、六西格瑪綠帶、精益生產(chǎn)、現(xiàn)場(chǎng)管理、試驗(yàn)設(shè)計(jì)（DOE）、價(jià)值工程、創(chuàng)造性解決問題方法（TRIZ）、全面設(shè)備管理（TPM）、防錯(cuò)法、工業(yè)工程（IE）、失效模式分析（FMEA）、質(zhì)量功能展開（QFD)、統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）、全面質(zhì)量管理（TQM）、質(zhì)量成本、TS16949、MINITATB應(yīng)用等等專場(chǎng)培訓(xùn)超過數(shù)百場(chǎng)次，學(xué)員數(shù)萬人。
培訓(xùn)和咨詢過的部分企業(yè)名單（排名不分先后）：
中國(guó)科學(xué)院生物物理研究所 中國(guó)物理研究院
中國(guó)科學(xué)院微電子研究所 香港信利半導(dǎo)體集團(tuán)
中國(guó)航天科技集團(tuán) 中國(guó)南車集團(tuán)
中石化 中石油
中國(guó)建材集團(tuán) 中海油
通用上海電氣公司 菲利浦深圳公司
海爾集團(tuán) 海信集團(tuán)
三星電子 德賽集團(tuán)
美的集團(tuán) 東芝壓縮機(jī)
東芝家用電器制造(深圳)有限公司 康佳通信科技有限公司
臺(tái)達(dá)電子 富士康集團(tuán)
深圳天馬微電子有限公司公司 步步高東莞電子
中興通訊 四川航天科技集團(tuán)
上海寶鋼集團(tuán) 太原鋼鐵集團(tuán)
埃赫曼合金材料（天津）有限公司 深圳禮興塑膠有限公司
廣東金升陽科技有限公司 航嘉電源集團(tuán)
中國(guó)煤機(jī)集團(tuán) 奔泰機(jī)電（青島）有限公司
小松山推 三一重工
中聯(lián)重工 一汽無錫柴油機(jī)廠
錦州漢拿電機(jī)有限公司 珠�；浽ＸS鋼鐵有限公司
河北電力集團(tuán) 武漢中煙集團(tuán)
貴州中煙集團(tuán) 四川中煙集團(tuán)
湖南中煙集團(tuán) 光大銀行
首都空港管理有限公司 日本富士通
中國(guó)建材集團(tuán) 中國(guó)南車集團(tuán)
平安保險(xiǎn) 東莞晶苑毛織制衣有限公司
成都印鈔有限公司 成都航天醫(yī)院
廣東生益科技股份有限公司 TOTO(東陶)
中海油 不凡帝范梅勒糖果（中國(guó)）有限公司
東莞信濃馬達(dá) 中山康健醫(yī)療用品有限公司
東莞移動(dòng) 廣州番禺美特包裝有限公司
深圳路暢科技有限公司 珠海晨新科技有限公司
翼東水泥 魯西化工
三洋光電惠州公司 SANYO電機(jī)有限公司
艾默生深圳有限公司 東芝磁存儲(chǔ)有限公司
美芝空壓機(jī) 航天科技集團(tuán)
廣州優(yōu)尼沖壓有限公司 亞憶電子（深圳）有限公司
招商銀行 東莞橋頭技研新陽有限公司
臺(tái)灣光寶集團(tuán) 692廠
聯(lián)想集團(tuán) 株洲新材
沃茨水暖器材有限公司 深圳新飛通光電子有限公司
北京四方科技 美國(guó)開利中國(guó)公司
貝迪印刷（深圳）有限公司 航天賓館
阿諾德磁材（深圳）有限公司 中建國(guó)際貿(mào)易
APPLE中國(guó)公司 航天醫(yī)院
滄州化工 航盛電子（深圳）有限公司
廣西移動(dòng) 廣東移動(dòng)
中國(guó)南車集團(tuán) 長(zhǎng)沙航空技術(shù)學(xué)院培訓(xùn)中心
小松（中國(guó)）公司 貝格涂料（廣州）有限公司
中國(guó)建材進(jìn)出口貿(mào)易總公司 德圖儀表（深圳）有限公司
美國(guó)芙嬰樂公司 步步高電子
深圳昂納科技集團(tuán) 美芝空壓機(jī)佛山有限公司
TTM集團(tuán)美維電子 廣州五羊本田摩托
比亞迪集團(tuán) 鄂爾多斯集團(tuán)
南京趨勢(shì)科技有限公司 廣汽飛亞特公司
武漢長(zhǎng)飛光纖光纜 阿克蘇電力公司……

【培訓(xùn)對(duì)象】

各企業(yè)的研發(fā)、設(shè)計(jì)、工藝、生產(chǎn)、質(zhì)量、采構(gòu)等各部門總監(jiān)/經(jīng)理/主管/工程師等.

更新時(shí)間：2012/12/10 16:52:09