【課程大綱】第一單元 工作督導與示范
1.工作與問題
2. 督導人員的五種條件
3. 有缺點的教導示范
4. 正確的教導示范
第二單元 工作教導分解與演練
1. 工作教導四階段法
(1) 第一階段：準備
(2) 第二階段：示范
(3) 第四階段：上線
(4) 第三階段：實作
2. 教導前的準備事項
(1) 準備教導場所
(2) 準備工作分解表
(3) 準備教導需要的東西
(4) 計劃教導時間表
3. 教導時間表
4. 工作教導四階段法演練
5. 討論
第三單元 工作分解與實務演練
1. 工作分解的目的
2. 工作分解表的制作
(1) 要點整理的思考程序
(2) 步驟整理的思考程序
3. 以實例做工作分解
4. 工作分解表實際操作演練
第四單元 工作教導的運用
1. 復習教導時間表制作
2. 實例演練
(1) 學員實作"教導時間表"
(2) 觀察實例演練"工作教導四階段法"并討論
(3) 實演者工作分解表練習
(4) 特殊教導法
3. 復習指導制作工作分解表
4. 特殊狀況下的教導
(1) 冗長的工作教導
(2) 感覺的教導
(3) 吵雜環境教導原則
5. 學員實例演練
(1) 觀察實例演練"工作教導四階段法"并討論
(2) 實演者工作分解表練習
(3) 說出"工作教導四階段法"的益處
(4) 了解"工作教導四階段法"的使用時機
6. 工作教導的時機
(1) 對部屬
(2) 對上司
(3) 對同僚
(4) 對外來者
7. 工作教導的技巧
8. 工作教導的障礙
9. 工作教導產生的效果
10. 職業生涯的輔導
第五單元 工作關系
1. 人的問題與領導
2. 督導人員借部屬達成任務
3. 增進人際關系原則
(1) 告知工作情況
(2) 鼓勵優良行為
(3) 異動事先溝通
(4) 發揮潛能志向
4. 尊重組織中個人的獨特性
5. 案例探討---女作業員的故事
6. 問題解決四階段法
(1) 第一階段：掌握事實
(2) 第四階段：確認結果
(3) 第三階段：實施措施
(4) 第二階段：思考措施
第六單元 工作中的問題
1. 問題的類型
(1) 預想型
(2) 感覺型
(3) 挑戰型
(3) 惡化型
2. 掌握問題
3. 傾聽理由與感受原則
4. 學員實例討論
(1) 應用「問題解決四階段法」解決現場「人的問題」
(2) 應用「問題解決四階段法」進行討論
第七單元 工作問題的預防與案例剖析
1. 案例討論---新任女課長
2. 預防問題惡化
3. 確認預防措施的結果
4. 學員實例討論---新進員工
第八單元 工作關系的溝通實務
1. 督導人員的工作關系
2. 人際關系活動---認識你真好
3. 改善人際關系的要決
4. 溝通質量的層次
5. 良好人際關系的紅利
6. 做好人際關系的方法
7. 工作關系效益
8. 第一線干部對上的溝通
9. 第一線干部對下的溝通
10. 第一線干部與其他部門的溝通
【講師介紹】中華工商研究所副教授
◆ 職訓局研發中心專任HRD顧問、核心職能講師
◆ 輔仁大學推廣教育中心企管講師，中國文化大學推廣教育部企管講師
◆ 管理雜志2001年~2010年評鑒名列全國五百大企管講師，具有MTP-I、TWI、LMI、T/S、PMP、大陸一級培訓師授證資格，擅長人力資源、總務行政、心理咨商、企業管理診斷與輔導
◆ 曾任知名企業高級經理、處長、執行總裁，1994年即為中華民國杰出經理名人
◆ 輔導過的企業有：臺灣松下電器、臺灣證券交易所、中華工程股份有限公司、工業總會國防人力中心、三星集團、TCL集團、富士康、中華電信、統一健康世界、聯合報系、長榮重工等
【培訓對象】生產廠長、生產主管、車間主任、班組長、企業研發部、技術部、品管部、物流部等生產現場各級管理者
更新時間：2011/4/27 15:38:14
