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【課程大綱】

一、培訓(xùn)目標(biāo)
不同的顧客、不同的需求、不同的異議，均有不同的對(duì)應(yīng)技巧與話術(shù)，任何銷(xiāo)售難題，都將自動(dòng)化解決！

二、課程對(duì)象
終端管理人員、經(jīng)銷(xiāo)商、區(qū)域經(jīng)理、市場(chǎng)督導(dǎo)、店長(zhǎng)（課時(shí)1天）

三、本課程可解決問(wèn)題
1、同樣的產(chǎn)品、同樣的價(jià)格，為什么銷(xiāo)量不同？
2、同樣的賣(mài)場(chǎng)，為什么不同的人員銷(xiāo)量不同？
3、門(mén)店管理者，如何監(jiān)控店員員接待的積極主動(dòng)性？
4、門(mén)店管理者，如何監(jiān)控指導(dǎo)營(yíng)業(yè)員整個(gè)銷(xiāo)售流程？
5、產(chǎn)品有很多賣(mài)點(diǎn)，該對(duì)顧客講什么才能成交？
6、通過(guò)改善哪些銷(xiāo)售環(huán)節(jié)可以提升門(mén)店成交率？

四、本課程可帶來(lái)的解決方案
1、8大模塊，詳解銷(xiāo)售流程，尋找出成交率制約點(diǎn)
2、3板斧砍價(jià)策略，讓顧客束手就擒，還對(duì)你心存感激。
3、6種產(chǎn)品介紹方法，全方位展示產(chǎn)品魅力所在
4、8招索要電話號(hào)碼，跑得了人跑不了"廟"！
5、8大《店員管理工具》，令店長(zhǎng)/主管在與不在，店員一樣高效銷(xiāo)售！
6、54張撲克牌，隨時(shí)隨地訓(xùn)練你的營(yíng)業(yè)員。
7、360度需求了解，告訴顧客為什么這款手機(jī)最適合你！

五、章節(jié)內(nèi)容•課程大綱

第一部分：核心理念
終端銷(xiāo)售的兩種境界
•無(wú)意識(shí)習(xí)慣銷(xiāo)售——案例分析：無(wú)意、無(wú)心、無(wú)刻意
•技巧性習(xí)慣銷(xiāo)售——案例分析：刻意、自動(dòng)化、習(xí)慣
銷(xiāo)售話術(shù)自動(dòng)化解讀
•自動(dòng)化應(yīng)對(duì)、自動(dòng)化溝通、自動(dòng)化成交
銷(xiāo)售管理的節(jié)點(diǎn)
•銷(xiāo)售流程之八大環(huán)節(jié)

第二部分：8大管理工具

第一節(jié)：主動(dòng)相迎

一、導(dǎo)購(gòu)職能
•銷(xiāo)量=客流量×成交率
——導(dǎo)購(gòu)對(duì)客流量的制約

二、三動(dòng)聯(lián)動(dòng)
1、自己動(dòng)
•手動(dòng)、腿動(dòng)、眼動(dòng)、嘴動(dòng)
•主動(dòng)做好售前準(zhǔn)備
2、顧客動(dòng)
•讓顧客激動(dòng) 與顧客互動(dòng)
3、產(chǎn)品動(dòng)
•百聞不如一見(jiàn)！

二、三種開(kāi)場(chǎng)
1、需求開(kāi)場(chǎng)
•需求開(kāi)場(chǎng)
2、產(chǎn)品開(kāi)場(chǎng)
•產(chǎn)品開(kāi)場(chǎng)
3、感情開(kāi)場(chǎng)
•感情開(kāi)場(chǎng)：羨慕式、贊美式、關(guān)心式
4、三種開(kāi)場(chǎng)的適用賣(mài)場(chǎng)及時(shí)機(jī)
管理工具1
主動(dòng)接待監(jiān)控表：領(lǐng)導(dǎo)在與不在，一樣主動(dòng)！

第二節(jié)：探測(cè)需求

•案例分析：顧客知不知道自己應(yīng)該買(mǎi)什么？

一、購(gòu)買(mǎi)角色
1、生活的5種角色
•不同角色的不同需求及銷(xiāo)售方式
2、購(gòu)買(mǎi)的4種角色
•使用者、付錢(qián)者、決策者、參謀者

二、是誰(shuí)使用
1、自己用
2、送人
•送給誰(shuí)：送父母、送男/女朋友、送子女、送客戶
3、不同人群的需求特征
•男人、女人、老年人、中年人、年輕人

三、什么職業(yè)
•專(zhuān)為您這種職業(yè)設(shè)計(jì)的！

四、原用產(chǎn)品
1、品牌
•知名品牌轉(zhuǎn)向非知名品牌
•非知名品牌轉(zhuǎn)向知名品牌
2、款式
•推相同款的話術(shù)
•推不同款的話術(shù)

五、風(fēng)格喜好
•一站二看三摸四問(wèn)

六、使用習(xí)慣
1、順應(yīng)習(xí)慣迎來(lái)銷(xiāo)售契機(jī)
2、改變習(xí)慣迎來(lái)銷(xiāo)售契機(jī)

七、購(gòu)買(mǎi)時(shí)間
1、他是我今天的菜
2、他是我即將收獲的菜
3、他是我剛播下種子的菜

八、購(gòu)買(mǎi)預(yù)算
•贊美認(rèn)同、針對(duì)介紹

九、生活?lèi)?ài)好
•愛(ài)好決定個(gè)性；
•個(gè)性的需求用個(gè)性的產(chǎn)品滿足

十、使用成本
•迎合成本
•改變成本
管理工具2
需求了解監(jiān)控表：為什么這款手機(jī)最適合你

話術(shù)訓(xùn)練方式：站著讀、互相練、上臺(tái)演、計(jì)時(shí)背

第三節(jié)：留住顧客

一、按住
•同伴讓座
•刻意讓座
•看機(jī)讓座
•坐到角落
•堵住去路

二、套住
•本地人、外地人、男人、女人，怎么留人？

三、粘住
•給產(chǎn)品，解詳情；給產(chǎn)品，你試試！

四、抱住
•留住孩子，留住父母
管理工具3
留客工具：顧客多留一刻，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就少一刻機(jī)會(huì)！

第四節(jié)：產(chǎn)品介紹

一、順序說(shuō)
•以顧客需求為主線，并加以控制引導(dǎo)，進(jìn)行產(chǎn)品介紹！

二、故事說(shuō)
•將產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)通過(guò)故事說(shuō)出來(lái)

三、例證說(shuō)
•都有誰(shuí)用過(guò)我們的手機(jī)

四、搭配說(shuō)
•與顧客身份特征的搭配；
•與顧客穿著氣質(zhì)的搭配；
•與顧客使用環(huán)境的搭配；
•與顧客特殊人群的搭配

五、神秘說(shuō)
•偷偷告訴你產(chǎn)品的秘密

六、雙簧說(shuō)
•你唱我和
管理工具4
產(chǎn)品介紹監(jiān)控：最好的產(chǎn)品，用最貼切的方法介紹

第五節(jié)：異議處理

一、價(jià)格異議
1、進(jìn)門(mén)砍
•直線思維變成曲線思維
2、對(duì)比砍
•決心要大、幅度要小、封堵退路
3、要挾砍
•堅(jiān)守底線，請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)；熟人購(gòu)機(jī)，特殊照顧
管理工具5：討價(jià)還價(jià)

二、質(zhì)量異議
1、引導(dǎo)控制
•稀釋問(wèn)題、改變方向、控制思路
管理工具6：質(zhì)量異議對(duì)決練習(xí)模板
2、對(duì)比消化
•與競(jìng)品的對(duì)比
•與不同價(jià)位的對(duì)比
3、異議預(yù)防
•熟知弱點(diǎn)，自然規(guī)避
4、品牌異議
•舉例證明：
明星代言、企業(yè)榮譽(yù)、市場(chǎng)銷(xiāo)量、企業(yè)歷程、技術(shù)創(chuàng)新、社會(huì)責(zé)任

第六節(jié)：有效催單

一、催單時(shí)機(jī)
•信號(hào)燈解讀：黃燈、綠燈

二、催單四板斧
1、直接建議
2、選擇建議
3、假設(shè)成交
4、最后機(jī)會(huì)

第七節(jié)：起死回生

一、顧客脫身話術(shù)
•常見(jiàn)四種脫身話術(shù)

二、挽回
•求證、理解

三、跟蹤
•觀察、剖析、應(yīng)對(duì)

四、電話
1、索要號(hào)碼6法
2、電話銷(xiāo)售話術(shù)訓(xùn)練
管理工具7
電話銷(xiāo)售模板

第八節(jié)：真誠(chéng)送客

一、驗(yàn)產(chǎn)品
•驗(yàn)機(jī)四項(xiàng)注意

二、交產(chǎn)品
•交機(jī)四個(gè)要求

三、送客
•真誠(chéng)送到大門(mén)外   使用秘訣要交代
•今天得了大實(shí)惠   別忘再帶朋友來(lái)
管理工具8
老顧客維護(hù)方法，老顧客帶來(lái)新顧客

第三部分：銷(xiāo)售話術(shù)

一、話術(shù)來(lái)源
1、從群眾來(lái)，再到群眾中去
2、話術(shù)提煉的依據(jù)
•通俗說(shuō)
•故事說(shuō)
•簡(jiǎn)單說(shuō)
•趣味說(shuō)

二、話術(shù)訓(xùn)練
1、訓(xùn)練工具：撲克牌、臺(tái)歷
2、訓(xùn)練方式：站著讀、互相練、上臺(tái)演、計(jì)時(shí)背

【講師介紹】

井越

專(zhuān)職講師、顧問(wèn)
中國(guó)終端銷(xiāo)售培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)講師
終端成交率提升研究者
終端銷(xiāo)售話術(shù)提煉專(zhuān)家
導(dǎo)購(gòu)技能訓(xùn)練專(zhuān)家
多家建材、家電、手機(jī)企業(yè)銷(xiāo)售顧問(wèn)
多家媒體營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)欄作家

培訓(xùn)理念
十年如一日，關(guān)注一個(gè)領(lǐng)域——零售終端； 
十年如一日，關(guān)注一個(gè)群體——導(dǎo)購(gòu)員； 
十年如一日，關(guān)注一個(gè)行業(yè)——耐用消費(fèi)品； 
十年如一日，專(zhuān)注于一件事——提升成交率。

【培訓(xùn)對(duì)象】

終端管理人員、經(jīng)銷(xiāo)商、區(qū)域經(jīng)理、市場(chǎng)督導(dǎo)、店長(zhǎng)（課時(shí)1天）

更新時(shí)間：2011/3/5 9:14:18