【課程大綱】幫助學員獲得"爭取領導認可"、"說服客戶合作"、"影響聽眾認同"，使見解一致的聽眾更堅定其原有的信念，同時，力爭不同見解的聽眾動搖、放棄、改變其原有的思想觀點，心悅誠服地接受你的意見
課程背景：
卡耐基告訴我們：一個人的成功只有15%取決于專業知識，85%取決于人際關系。
而人際關系的好壞由什么決定！？——溝通水平！
在當今職場工作中，我們有多少的工作是在溝通中完成？——至少70%！.
這70%的工作障礙主要是由于溝通不暢所造成.....
中歐商學院調查了近百位的世界500強中國區CEO，"中國員工最需要提高什么技能？"。——"溝通技巧"名列前茅。
溝通我們每個人都會，但關鍵是有多少溝通是有效果的？？？
班庫高級講師、高級管理咨詢顧問、國家心理咨詢師牛海萍老師——將通過講解、體驗、互動游戲、小組討論、案例分析等方式，為您分享職場高效溝通的科學知識及，教您掌握職場高效溝通的實操技巧，你會發現，高效溝通原來很容易，只要你愿意，你就能做到！
課程特色：
1.以互動的方式，開發學員的思維廣度，使學員能快速融入課程。
2.以故事、案例的方式講解課程內容，讓學員易學易懂。
3.以剖析的方式，讓學員了解問題、分析問題并解決問題。
4.以體驗的方式，讓學員真正吸收課程所講的內容。
5.以討論的方式，增強學員溝通、協作、表達能力。
6.以分享的方式，讓學員能夠坦誠溝通，學習他人的智慧。
培訓方式：激情演講、游戲體驗、案例學習、小組討論、案例剖析、故事分享、心靈對話。
課程大綱：
第一部分：有效溝通的基本概念和原理
1、溝通的基本概念
2、溝通的目的
3、有效溝通的本質
4、有效溝通的完整過程
5、溝通中的信息如何傳遞？
6、溝通效果三要素
第二部分：有效溝通的基本技巧
*案例討論：他們是有效的溝通嗎？
1、有效溝通的先決條件
2、溝通前的準備
3、有效溝通的三個環節
1）有效的表達
——關于語言文字的技巧&現場練習
——關于語音語調的技巧&現場練習
——關于肢體語言的技巧&現場練習
2）有效的傾聽
——聽的五個層次
——怎么聽？
——聽什么？
——傾聽練習
3）有效的反饋
——反饋技巧一&情景模擬練習
——反饋技巧二&情景模擬練習
第三部分：團隊合作中的有效溝通技巧
1、 團隊合作情景游戲
2、 團隊合作中有效溝通技巧
3、 個人總結&分享
第四部分：特殊溝通技巧
1、認識自我——外感官&內感官
2、內感官的判別方法&現場練習
3、不同內感官類型的行為特點及溝通模式
第五部分 總結和答疑
【講師介紹】講師簡介：
牛海萍——
—班庫高級講師
—班庫高級管理咨詢顧問
—企業EAP顧問、職業培訓師
—國家注冊心理咨詢師
■ 從業背景
牛海萍老師曾任職企業采購經理、銷售經理，有著豐富的銷售經驗。她的課程《如何高效建立客戶信任度》已陸續在上海、浙江、江蘇、福建、江西、安徽、河南、陜西、寧夏、青海、西藏等省的28個城市為來自不同公司的4000多名銷售精英培訓，得到一致的好評！
擁有豐富的職場培訓和咨詢的經驗，并為企業中高層管理人士提供有關員工心理、員工心態、銷售心理、銷售技巧等方面的管理咨詢及輔導工作，為企業在職人士提供職業選擇、職業發展、職業規劃等方面的職業咨詢及心態輔導工作，培訓、咨詢及輔導近1600余人。（對象涉及外企、私企、民企等不同企業的在職人士）；
■ 擅長領域
員工心理健康及輔導、員工心態、員工職業素養、管理溝通、銷售心理、銷售技巧
■ 部分培訓客戶
蘇州三洋能源、蘇州三洋機電、安利(中國)、青山控股、香港（上海）優亦誠、重機(中國)、上海日立、上海特立自動化、易福門電子、常州偉泰電子、無錫方盛、無錫偉拓軌道交通車用空調、上海業球電子、上海桑真禮品、上海手牽手心理關愛中心、紅房子醫院……
【培訓對象】企業各級員工
更新時間：2011/2/17 10:59:30
