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【課程大綱】

現(xiàn)代商務(wù)禮儀篇
一、商務(wù)禮儀概述
  1.禮儀的定義與特征
  2.商務(wù)禮儀的作用
  3.商務(wù)禮儀的基本原則與要求
二、交際禮儀
  1.商務(wù)會(huì)面禮儀：迎送、稱呼、問候致意、人際距離、引導(dǎo)——在走廊、在樓梯、在電梯、在會(huì)客室門口
    案例：楊瀾在展望2008年奧運(yùn)會(huì)時(shí)的擔(dān)憂是什么？現(xiàn)在仍然讓人擔(dān)憂嗎？
    介紹、握手、名片
    訓(xùn)練游戲：快速認(rèn)識(shí)，得體交際
    情景案例：在商品交易會(huì)上
  2.接待與拜訪禮儀：商務(wù)接待七步曲、商務(wù)拜訪五步曲
    不守時(shí)的人不可信——守時(shí)就是信譽(yù)
    情景模擬：如何接待身份地位不同的幾位客人？
  3.乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、飛機(jī)、火車等
  4.商務(wù)通訊禮儀：電話禮儀、短信禮儀、傳真禮儀、網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀（Email，B TO B，B TO C，QQ，BBS）
    案例：新聞官點(diǎn)名張怡寧郭躍不懂禮貌
  5.座次禮儀：尊位的概念、常見場景座次禮儀——開會(huì)、乘車、會(huì)客、行進(jìn)、談判、簽約、宴會(huì)等
  6.饋贈(zèng)禮儀：選擇、贈(zèng)送禮品的5W1H規(guī)劃及送禮技巧
三、溝通禮儀與技巧
  1.語音、語速、語調(diào)、音量的把握  
    案例：老人臨終留遺言贈(zèng)醫(yī)院
  2.待客三聲 ：來有迎聲，問有答聲，走有送聲
  3.交際禮貌用語與禁忌語
  4.不要讓舌頭超越思想——先學(xué)會(huì)聽，再學(xué)會(huì)說
  5.人際表達(dá)三準(zhǔn)則——?jiǎng)e人在乎你說什么，更在乎你怎么說
  6.真誠的贊美——贊美能使白癡變成天才
  7.學(xué)會(huì)閑聊片刻——閑聊而不無聊 
  8.公眾講話——引人注目的最好時(shí)刻
四、餐宴禮儀
 （一）中餐禮儀
   1.中餐禮儀簡介——你在品味食物，別人在品味你
   2.商務(wù)宴請(qǐng)的程序
     確定宴請(qǐng)對(duì)象、規(guī)格和范圍/確定宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn)/邀請(qǐng)/訂菜：喜好與禁忌/席位安排/現(xiàn)場布置/餐飲禁忌
   3.商務(wù)宴請(qǐng)技巧處理
     致辭：歡迎辭 祝酒辭 歡送辭 答謝辭 敬酒、勸酒、拒酒、擋酒
     案例：張大千幽默勸酒梅蘭芳
     如何調(diào)節(jié)席間氣氛
     如何達(dá)成宴請(qǐng)的主要目的
     頭腦風(fēng)暴：酒桌上的潛規(guī)則
（二）西餐禮儀簡介
     西餐著裝要求 / 西餐擺臺(tái) / 西餐席位的排列 / 西餐宴會(huì)的程序
     西餐上菜順序 / 西餐禮儀細(xì)節(jié) / 西餐宴會(huì)的禁忌 / 西餐餐巾的用法
（三）自助餐禮儀簡介
五、前臺(tái)接待禮儀
  1.迎客禮儀  2.登記禮儀  3.引見禮儀  4.接待奉茶
    奉茶的禮儀：事前的準(zhǔn)備  / 倒茶的方法  / 端茶的方法  / 訪客離去后 
    幾種品茶禮儀（紅茶、綠茶、功夫茶）/ 廣東早茶、下午茶禮儀 
  5.送客禮儀
  6.前臺(tái)常見工作禮儀（文印、登記、文件傳送、電話接轉(zhuǎn)、復(fù)印、發(fā)送資料等等）
  7.前臺(tái)接待禮儀中的常犯錯(cuò)誤
六、職場禮儀
  1.職場禮儀要點(diǎn)
    辦公室人際關(guān)系/整潔的辦公環(huán)境/適度的音量/遵守工作紀(jì)律/尊重他人的空間/文明禮貌的用語/影響職場人際關(guān)系的十"小節(jié)"
  2.尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職
    上司心理分析 / 與上司相處的三大原則 / 與上司相處的禮儀
    工作匯報(bào)禮儀：口頭匯報(bào)禮儀 / 書面匯報(bào)禮儀 / 電話匯報(bào)禮儀 / 會(huì)議匯報(bào)禮儀 / 工作匯報(bào)技巧
  3.尊重同事是本分
    同事心理分析 / 與同事相處的三大原則 / 與同事相處的禮儀
  4.尊重下屬是美德
    下屬心理分析 / 與下屬相處的三大原則 / 與下屬相處的禮儀
七、提高自身素養(yǎng)，讓禮儀發(fā)自于內(nèi)
  1.內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象（包括個(gè)人形象、企業(yè)形象、國人形象）
    案例1：讓我們臉紅的圖片
    案例2：中國游客在海外成不文明代名詞，震動(dòng)中央高層
  2. 讓禮儀成為我們?cè)醋孕撵`的呼喚！
職業(yè)形象塑造篇
一、定位你的職業(yè)形象——讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展
  1.職業(yè)形象的構(gòu)成要素
  2.職業(yè)形象對(duì)事業(yè)發(fā)展的影響
    案例一：趙薇的日本軍旗事件    
    案例二：穿著得體的奧巴馬夫婦    
    案例三：尼克松的失敗
  3.你的形象價(jià)值百萬——不修邊幅的人在社會(huì)上是沒有影響力的
  4.看起來就象個(gè)成功者——定位你的職業(yè)形象
二、職業(yè)形象中的儀容――培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧
  1.首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世界
  2.儀容儀表的基礎(chǔ)
  3.修面：男士魅力的亮點(diǎn)！
  4.化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志！現(xiàn)場演練——
    職業(yè)淡妝的步驟 / 職業(yè)淡妝的技巧（針對(duì)不同臉型、眉形、眼形）/ 學(xué)員化妝練習(xí)和現(xiàn)場點(diǎn)評(píng)
  5.職業(yè)人士的發(fā)型要求
    案例分享：民航空乘人員的儀表禮儀
三、職業(yè)形象中的儀表(1)――視覺美學(xué)在形象塑造中的運(yùn)用
  1.職業(yè)著裝的基本原則：
    適宜原則 / TPO原則 / 和諧原則 / 個(gè)性原則
    案例1：IBM員工著裝規(guī)范     
    案例2：希爾頓酒店的員工形象      
    案例3：海爾的安裝工人
  2.常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)：
    案例：比爾蓋茨為什么被拒絕進(jìn)入高爾夫球場
  3.男士服飾的選擇與搭配
    現(xiàn)場演練：領(lǐng)帶的打法
  4.女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配
    現(xiàn)場演練：絲巾的打法
  5.情景短片：不同場合的不同著裝方式與技巧
四、職業(yè)形象中的儀表(2)――職業(yè)形象塑造的個(gè)性化分析
  1.體型分類：女士的體型分類 / 男士的體型分類
  2.揚(yáng)長避短的體型調(diào)整著裝
  3.款式風(fēng)格：女士八大款式風(fēng)格和男士五大款式風(fēng)格
  4.診斷自己的款式風(fēng)格
  5.色彩：色彩季節(jié)理論與色彩四季
  6.尋找個(gè)性的用色規(guī)律
  7.形象設(shè)計(jì)實(shí)例分析（現(xiàn)場點(diǎn)評(píng)與指導(dǎo) + 觀看錄相）
五、職業(yè)形象中的儀態(tài)――體現(xiàn)你的職業(yè)素養(yǎng)
  1.職業(yè)人的儀態(tài)要求
  2.職業(yè)人的儀態(tài)禮儀——現(xiàn)場訓(xùn)練與指導(dǎo)
    迎接客戶時(shí)的正確站姿 / 辦理業(yè)務(wù)時(shí)的正確坐姿 / 工作區(qū)間的正確行姿 / 低處取物的正確蹲姿
    常用的幾種手勢禮儀 / 微笑 / 眼神 / 別讓小動(dòng)作壞事
    案例：周恩來高超的體態(tài)語——舉手投足皆瀟灑，一笑一顰盡感人
  3.職業(yè)人的儀態(tài)禁忌
六、規(guī)劃你的形象――我們的個(gè)人形象設(shè)計(jì)：
    規(guī)劃你的職業(yè)形象；規(guī)劃你的社交形象；規(guī)劃你的生活形象

【講師介紹】

張淑秋 知名禮儀專家，客戶服務(wù)職業(yè)講師。現(xiàn)任多家禮儀公司及文化傳播公司常年顧問，曾任世界500強(qiáng)企業(yè)中國區(qū)客戶服務(wù)部經(jīng)理、培訓(xùn)與發(fā)展部經(jīng)理及高星級(jí)酒店管理集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān)，并赴法國接受過系統(tǒng)服務(wù)領(lǐng)域職業(yè)訓(xùn)練。具有十余年的客戶服務(wù)從業(yè)經(jīng)歷及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，近年來一直潛心致力于高素質(zhì)的客戶服務(wù)人才培訓(xùn)，在職業(yè)形象塑造、國際商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、銷售禮儀、服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技巧、客戶滿意及客戶關(guān)系的建設(shè)與維護(hù)等領(lǐng)域均有深入研究。其專業(yè)的授課效果被國內(nèi)眾多企業(yè)評(píng)為"最受歡迎的培訓(xùn)師"。  
    服務(wù)過的部分企業(yè)：中國電信、中國網(wǎng)通、中國聯(lián)通、金碟軟件、朗科科技、可口可樂、中國銀行、建設(shè)銀行、工商銀行、交通銀行、招商銀行、民生銀行、中信銀行、浦發(fā)銀行、興業(yè)銀行、華夏銀行、國信證券、聯(lián)合證券、長江證券、世紀(jì)證券、萬科集團(tuán)、招商地產(chǎn)、富通地產(chǎn)、中海地產(chǎn)、中航地產(chǎn)、深圳航空、香格里拉大酒店、中海物業(yè)、天安物業(yè)、星河物業(yè)、京珠高速等。
    授課特色：課程采用互動(dòng)式、案例式教學(xué)法，在寓教于樂的參與氛圍中使學(xué)員逐漸改變觀念，自動(dòng)自發(fā)的修正行為。其授課風(fēng)格詼諧幽默、條理性強(qiáng)，并特別注重課程內(nèi)容的企業(yè)可操作性和個(gè)人可應(yīng)用性，使培訓(xùn)能收到立竿見影的效果，深受客戶和學(xué)員的好評(píng)。

【培訓(xùn)對(duì)象】

企業(yè)高級(jí)管理人員、總經(jīng)理秘書、行政秘書、辦公室主任、公關(guān)、銷售經(jīng)理、公司的商務(wù)接待以及高級(jí)職員；各行政、事業(yè)單位高層管理人員、秘書、辦公室主任、負(fù)責(zé)文化交流與合作洽談、接待、服務(wù)的相關(guān)人員。

更新時(shí)間：2011/1/18 17:11:06