【課程大綱】【課程大綱】
為提高質量管理體系運行的有效性，確保其順暢切實可行，使換版工作順利進行，特計劃舉辦ISO9001版標準知識及內審員培訓班，曼頓管理咨詢現將有關培訓事宜通知如下：
ISO9001內審員培訓課程目標：
- 讓學員系統了解ISO9001質量管理體系標準的背景、目的、價值及要求；
- 讓學員系統掌握審核生命周期流程(PERC)，包括策劃、執行、報告及關閉的方法和技能以驅動持續改進；
- 提升審核技巧；
- 掌握檢查表及烏龜圖的使用；
- 掌握不符合項報告方法。
ISO9001內審員課程方式：
多樣性：講師講授實戰案例，角色扮演游戲互動，互動教學快樂多；
實踐性：課堂專項技能模擬，分組訓練強化演練，現場練習掌握牢；
實用性：課程強化知行合一，培訓注重效果評估，小組討論落地快。
ISO9001內審員培訓內容（節選）：
IS09001新版中再也見不到"質量手冊"和"程序文件"這類中國人難以理解的文件形式了，統一用"形成文件的信息"取而代之。通篇也見不到"記錄"兩個字眼了，統一用"活動結果的證據"取而代之。
IS09001新版標準用大量篇幅要求將"活動結果的信息（證據)形成文件"，請注意：這里是絕對不能斷章取義地理解為"活動的信息（證據）形成文件"。如1S09001新版8.2.3條款"與產品和服務有關要求的評審"仍然強調"評審結果的信息應形成文件"；
IS09001新版8.4.2條款"外部供應的控制類型和程序"仍然強調"評價結果的信息應形成文件"；1S09001新版9.3條款"管理評審"仍然強調"管理評審結果的證據"；1S09001新版9.1.3條款"數據分析和評價"仍然強調"數據分析和評價結果的證據"。要特別強調的是，同老版本一樣，IS09001新版標準幾乎每個條款用的都是"動詞"，如評審、驗證、確認等；也就是說，IS09001新版關注的仍然是你是否有"動作"（即實干興邦）。通篇見不到"記錄"兩個字眼就是明證！因此，關注"動作"的存在和有效性，新版本比老版本進一步強化！
目錄：
1.范圍
2.規范性引用文件
3.術語和定義
4.組織的背景環境
4.1理解組織及其環境
4.2理解相關方的需求和期望
4.3確定質量管理體系的范圍
4.4質量管理體系及其過程
5.領導作用
5.1領導作用和承諾
5.2方針
5.3組織的角色、職責和權限
6.策劃
6.1應對風險和機遇的措施
6.2質量目標及其實現的策劃
6.3變更的策劃
7.支持
7.1資源
7.1.1總則
7.1.2人員
7.1.3基礎設施
7.1.4過程運行環境
7.1.5監視和測量資源
7.1.6組織的知識
7.2能力
7.3意識
7.4溝通
7.5形成文件的信息意和家間
8.運行
8.1運行的策劃和控制
8.2產品和服務的要求
8.2.1顧客溝通
8.2.2與產品和服務有關的要求的確定
8.2.3與產品和服務有關的要求的評審
8.2.4產品和服務要求的更改
8.3產品和服務的設計和開發
8.3.1總則
8.3.2設計和開發策劃
8.3.3設計和開發輸入
8.3.4設計和開發控制
8.3.5設計和開發輸出
8.3.6設計和開發更改
8.4外部提供過程、產品和服務的控制
8.5生產和服務提供
8.5.1生產和服務提供的控制
8.5.2標識和可追溯性
8.5.3顧客或外部供方的財產
8.5.4防護
8.5.5交付后的活動
8.5.6更改控制
8.6產品和服務的放行
8.7不合格輸出的控制
9.績效評價
9.1監視、測量、分析和評價
9.1.1總則
9.1.2顧客滿意
9.1.3分析與評價
9.2內部審核
9.3管理評審
10.持續改進
10.1總則
10.2不符合和糾正措施
10.3持續改進
管理評審的內容：
適宜性
質量方針、質量日標及質量管理體系的過程及文件要求是否符合當前組織的現狀?特別是在組織的內、外部環境變化時是否仍能符合組織的實際?適宜性方面需要進行哪些改進和變更?
充分性
組織是否已在質量管理體系建立時識別了與質量有關的全部過程?隨組織內、外部環境的變化而進行的改進中是否考慮了對過程的補充與完善?過程是否充分細化展開?過程職責特別是過程的接口職責是否都已明確?資源(人員、資金、設施、設備、技術、方法、工作環境等)的配置是否充分?文件是否充分?顧客的需求和期望,特別是顧客潛在的需求和未來的需求是否充分識別清楚了?在組織內、外部環境變化引發產品、過程、資源需求增加時,原來系統、全面的體系是否還能保持充分性?充分性方面需要進行哪些改進和變更?
有效性
質量方針是否得到有效貫徹?質量目標是否實現?對產品質量的控制是否有效?質量管理體系過程及其相互關系是否得到有效控制?產品質量是否得到改善和提高?顧客是否滿意?顧客滿意度是否提高?員工的能力、質量意識有無改善和提高?員工是否自覺遵守與本職工作有關的文件規定?組織自我監督、自我改進和自我完善的機制是否運行有效(可以監測結果為依據,通過監測和測量、不合格品控制、糾正措施、內部審核、管理評審等活動的實施狀況和效果來判斷)?風險控制措施是否有效?有效性方面需要進行哪些改進和變更?
一致性
質量管理體系與其他管理體系是否具有兼容性?質量管理體系的實施是否有助于組織戰略方向的實現?一致性方面需要進行哪些改進和變更?
考試發證：
考試合格者，將頒發國家認可的"ISO9001質量管理體系內審員"資格證書。
【講師介紹】【講師介紹】
曼頓管理咨詢擁有國內最優秀的體系顧問師和培訓師，他們大多具備在大中型企業任職高層管理經歷，對體系在各行業的實際運用具有極強的實操能力和豐富的經驗。曼頓管理咨詢公司師資團隊堅持"服務即增值"的服務理念，在打造高效的體系的同時，也為客戶在生產制造、品質管理、流程優化等方面提供寶貴的建議。如需了解詳細的講師介紹，請與我們的當地的課程顧問索取。
【培訓對象】【培訓對象】
正在或欲從事質量管理及認證審核工作者；
欲參加2015版注冊審核員考試及擔當企業管理者代表；
內審員等相關人員。
更新時間：2024/1/23 10:30:55
