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【課程大綱】

課程大綱：

第一講：認識班組長的顧客和工作質(zhì)量要求
一、 班組長工作質(zhì)量的三元定義（顧客滿意度高、低成本和高效率）
1、什么是質(zhì)量？
1）"小質(zhì)量"與"大質(zhì)量"           2）質(zhì)量發(fā)展過程
3) 六西格瑪卓越質(zhì)量
二、 缺陷逃逸原理
1、質(zhì)量來源于生產(chǎn)
2. 質(zhì)量來源于設(shè)計
3、質(zhì)量來源于預(yù)防
4、工作標準是零缺點
三、你的顧客滿意嗎
1、誰是你的顧客？
2、你的顧客要求是什么？
3. 你的顧客要求分類和和滿意度
案例分組討論：班組長的顧客是誰？顧客要求和你的顧客是否滿意？ 

第二講：TQM（全面質(zhì)量管理）概述
1、TQM體系圖            
1）愿景、使命、價值觀和領(lǐng)導(dǎo)         2）以顧客為中心
3) 管理系統(tǒng)                         4）過程控制
5）人力資源和培訓(xùn)                   6）科學(xué)方法和工具
7）團隊和文化                       8) 信息和溝通
2、TQM之目的
1）取悅于顧客                       2）降低劣質(zhì)成本
3）更高的收益                       3）更忠誠的員工
案例分組討論：談?wù)勀銓�TQM的理解 

第三講：如何找到金礦----發(fā)掘工作中的劣質(zhì)成本
1、傳統(tǒng)的質(zhì)量成本定義         
2、傳統(tǒng)的質(zhì)量成本分類
1）預(yù)防成本                        2）鑒定成本 
3）損失成本 
3、質(zhì)量和成本關(guān)系
4、劣質(zhì)成本冰山模型
5、班組工作常見的劣質(zhì)成本分析
挖寶比賽：看誰找的金礦更多

第三講：如何進行質(zhì)量改善  
一、戴明PDCA改善圈和QCC活動 
1、戴明管理十四條
2、戴明PDCA改善圈四個階段八個步驟
3、品質(zhì)改善圈（QCC）活動
1）QCC簡介
2）QCC活動開展過程
3）如何成功QCC開展活動
4、朱蘭突破性改善和改善三部曲簡介
5、六西格瑪突破性改善模式DMAIC簡介     
沙盤模似：QCC小組活動

第四講：常見質(zhì)量改善工具
1、點檢表
1）點檢表的作用                     2）點檢表的種類和內(nèi)容
3) 使用點檢表收集數(shù)據(jù)             
2、魚骨圖和因果圖分析法
1）腦力激蕩法分析可能的原因（4M1E）2）因果分析法
3）因果矩陣分析法                   4）MINITAB軟件作魚骨圖
3、柏拉圖
1）二八原則                         2）關(guān)鍵的問題和原因
3) MINITAB之柏拉圖實例應(yīng)用                 
4、直方圖
1）直方圖作法                       2）過程異常與可能的原因
3）過程能力分析                     4）MINITAB之直方圖分析
5、層別圖
1）層別圖的作用                     2）層別的種類
3) MINITAB層別圖實例之應(yīng)用           
6、散布圖
1）散布圖直觀判定因果定量關(guān)系       2）線性關(guān)系、非線性關(guān)系和不相關(guān)
3）散布圖現(xiàn)場問題分析               4）MINITAB散布圖之應(yīng)用
7、變異圖、箱圖和趨勢圖
1）變異圖的作用                     2）多變量圖
3) 箱線圖                           4）趨勢圖                 
5）MINITAB各類圖操作與分析                 

操練：各質(zhì)量改善工具現(xiàn)場應(yīng)用練習(xí)

第五講：統(tǒng)計過程方法SPC簡介 
1、為什么要進行過程質(zhì)量控制
2、影響過程質(zhì)量不穩(wěn)的二類原因
 1）特殊原因
 2）普通原因
3、如可進行質(zhì)量控制
1）選擇控制過程和控制參數(shù)
2）選擇控制方法
3）實施過程控制
4）異常波動分析和改善
4、幾個簡單的控制圖
1）均值—極差控制圖
2）單值控制圖
3）不良率控制圖
4）不良數(shù)控制圖
5、班組長應(yīng)用控制圖的注意事項               
思考：如果在你的工作應(yīng)用SPC

【講師介紹】

何小勇  
精益六西格瑪黑帶大師    質(zhì)量管理專家      工商管理博士   
北大經(jīng)濟管理學(xué)院       北大縱橫商學(xué)院     北大生產(chǎn)力研究中心   
清華大學(xué)總裁研修班     全國高科工委等單位特聘實戰(zhàn)派教授          
北大生產(chǎn)力研究中心高級研究員   
國際管理咨詢公司高級精益六西格瑪咨詢師
    何博士一方面長期從品質(zhì)、工程和生產(chǎn)管理一線練就一身功夫，另一方面又對精益生產(chǎn)和六西格瑪進行系統(tǒng)地研究。能同時為企業(yè)提供精益生產(chǎn)、六西格瑪、精益六西格瑪、六西格瑪設(shè)計培訓(xùn)和咨詢解決方案。有世界500強企業(yè)10年品質(zhì)和工程中高管理副總職位管理經(jīng)驗、5年研發(fā)和生產(chǎn)高層管理經(jīng)驗，3年公司全面管理經(jīng)驗。最近八年潛心研究精益六西格瑪在國內(nèi)企業(yè)應(yīng)用。培訓(xùn)和咨詢?nèi)�洋、飛利浦、海爾集團、四川航天集團、武漢中煙集團、香港信利半導(dǎo)體集團、中國建材集團、魯西化工、招商銀行、三一重工、山東圣陽電源、航天科技集團、深圳移動、美國開利、河北電力總公司等數(shù)百家企業(yè)。輔導(dǎo)精益六西格瑪項目超過500多個，培訓(xùn)黑帶400多名，綠帶1000人。輔導(dǎo)的項目為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟收益超過10億元人民幣。
    何教練歷經(jīng)精益六西格瑪管理導(dǎo)入、六西格瑪黑帶、六西格瑪綠帶、精益生產(chǎn)、現(xiàn)場管理、試驗設(shè)計（DOE）、價值工程、創(chuàng)造性解決問題方法（TRIZ）、全面設(shè)備管理（TPM）、防錯法、工業(yè)工程（IE）、失效模式分析（FMEA）、質(zhì)量功能展開（QFD）、統(tǒng)計過程控制（SPC）、全面質(zhì)量管理（TQM）、質(zhì)量成本、TS16949、MINITATB應(yīng)用等等專場培訓(xùn)超過數(shù)百場次，學(xué)員數(shù)萬人。
中國科學(xué)院生物物理研究所  中國物理研究院  中國建材進出口貿(mào)易總公司  香港信利半導(dǎo)體集團   菲利浦深圳公司  海爾集團 韓國三星電子有限公司    四川航天科技集團  河北電力集團  武漢中煙集團  貴州中煙集團  上海寶鋼集團  太原鋼鐵集 香港雅剛電子有限公司 山東圣陽電源  日本富士通 平安保險   中科北控  記憶科技深圳公司   成都航天醫(yī)院  富士康集團   馳源電子有限公司    中海油     臺達電子  南方電網(wǎng)  貴州中煙集團  東莞信濃馬達 中國建材集團 中國移動 深圳移動 東莞移動  佛山移動  珠海晨新科技有限公司  廣州賽寶  翼東水泥  魯西化工   三洋光電惠州公司   SANYO電機有限公司  艾默生深圳有限公司   東芝磁存儲有限公司    東菱集團  航天科技集團   航嘉電源有限公司  招商銀行  力可興電池有限公司  華星光電子有限公司   臺灣光寶集團  692廠   聯(lián)想集團   三一重工  中石化  深圳新飛通光電子有限公司   北京四方科技   APPLE中國公司  美國開利中國公司  貝迪印刷（深圳）有限公司  航天賓館  佛山移動  航天醫(yī)院 滄州化工  阿諾德茲材（深圳）有限公司  惠州德賽集團 ......

【培訓(xùn)對象】

從事生產(chǎn)、質(zhì)量和物料管理的基層管理人員及技術(shù)骨干。

更新時間：2010/10/14 10:31:32