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【課程大綱】

【課程背景】    
     為什么有的人講話你會聽，有的人講話你不會聽?
     為什么同樣的事情，不同人表達(dá)出來效果不一樣？
    為什么同樣一句話，有的聽了深受鼓舞，有的聽了卻讓人沮喪？
    同樣你反復(fù)和下屬強(qiáng)調(diào)你的觀點(diǎn)，但他們還是不理解，依舊我行我素，工作仍然達(dá)不到你的期望和要求？
    你充滿激情的向老板提出一個(gè)合理化建議，結(jié)果是一盆冷水落下？
    你同事的做事風(fēng)格與你格格不入，與他相處公事成為你最大的苦惱？
    你雖然成績斐然，但你發(fā)現(xiàn)自己越來越來孤立，許多人對你敬而遠(yuǎn)之？
    是我們因?yàn)榭诓挪缓茫�表達(dá)不暢？
    還是因?yàn)槲覀儾簧朴跍贤ǎ瑢?dǎo)致人際關(guān)系緊張，從而損失了不少精兵強(qiáng)將。
    管理工作的一大障礙就是人際關(guān)系技巧，而人際關(guān)系中最大的困擾則是溝通的障礙和由此導(dǎo)致的各種沖突。從而造成了金錢的浪費(fèi)和機(jī)會的損失，不管是工作還是生活溝通都和我們緊緊相扣，掌握了心靈按摩的技巧也就讓你辦起事來事半功倍。  
     以上的種種問號，您有多少個(gè)疑問存在在工作中呢？那就帶著您的疑問一起來學(xué)習(xí)此次的課程，讓我們幫您理清自己在企業(yè)中的角色，掌握管理中溝通的技巧，成為高效的管理者！
 【課程目標(biāo)】
  ●理解雙贏思維是人際關(guān)系的基礎(chǔ)，溝通的觀念比溝通的技術(shù)更為重要
  ●把握溝通的原則，學(xué)會先理解別人，再表達(dá)自己
  ●認(rèn)識溝通的障礙，掌握動力對話系統(tǒng)，學(xué)會進(jìn)行建設(shè)性的對話
  ●認(rèn)識人與人之間正常的性格差異，從而能夠減少無謂的人際沖突，有效的與下級、同事、客戶進(jìn)行交流
  ●學(xué)習(xí)建設(shè)性的反饋技巧，勇敢面對和正確處理工作中的沖突。
 【課程大綱】
 一、理解溝通
  1）溝通的原則
  ●自然法則：先診斷再開藥方
  ●先理解別人，再表達(dá)自己
  ●理解事實(shí)（Fact）和情感（Feeling）
  ●是否理解要經(jīng)過別人的確認(rèn)
  ●波浪式的溝通節(jié)奏
  ●情境教學(xué)：一杯橙汁與一杯牛奶的溝通
  2）如何理解別人
  ●傾聽的原則
  ●傾聽的障礙
  ●設(shè)身處地的傾聽技巧（角色扮演）
  3）如何表達(dá)自己
  4）溝通要基于事實(shí)而非主觀臆斷
  ●導(dǎo)致矛盾沖突的推論階梯
  ●動力對話系統(tǒng)
  ●從推論中回溯事實(shí)
  ●從演繹中找到事實(shí)
 二、如何與上司進(jìn)行有效的溝通
  1）與不同性格的上司打交道的方法 
   2）把上級任務(wù)轉(zhuǎn)化為工作目標(biāo)
  ●多問一句話："你最后想要的結(jié)果是什么？"
   3）與上司匯報(bào)、請示的程序與要點(diǎn) 
   4）問題研討：與上司溝通需要注重事項(xiàng)與清單
 三、如何與同事進(jìn)行有效協(xié)作的溝通
  1）建立雙贏思維與團(tuán)隊(duì)協(xié)作理念
  ●雙贏思維是有效溝通的基礎(chǔ)
  2）供應(yīng)鏈管理中的有效溝通
  ●動力對話系統(tǒng)的應(yīng)用
  ●說服與探求的平衡
  ●供應(yīng)鏈中不同部門溝通的案例分析
  ●運(yùn)用性格分類工具
  ●MBTI與性格類型
  ●理解不同部門人與人之間的正常溝通差異
  ●不同性格之間的有效溝通
  ●供應(yīng)鏈中不同部門溝通的案例分析
 四、如何與下屬進(jìn)行有效的溝通--管理溝通方式與應(yīng)用
  1）基于布置任務(wù)的溝通
  ●有效工作交付的含義與標(biāo)準(zhǔn)
  ●與不同能力下屬進(jìn)行工作任務(wù)交付的技巧：技術(shù)下屬的柔性溝通
  ●不同情況下的工作任務(wù)交付的技巧
  ●工作任務(wù)交付后的跟進(jìn)溝通
  ●角色扮演：接機(jī)任務(wù)
  2）基于輔導(dǎo)下屬的溝通  
   ●激發(fā)下屬參與輔導(dǎo)措施
  ●崗位輔導(dǎo)六步曲
  ●面對面的崗位輔導(dǎo)技能工作
  ●課堂演練：工作輔導(dǎo)技巧演練
  3）基于處理現(xiàn)場人際沖突的溝通
  ●現(xiàn)場人際問題分析
  ●人際問題處理的原則與處理步驟
  ●人際問題處理四步曲
  ●團(tuán)隊(duì)活動：處理沖突游戲
  4）基于激勵員工的溝通
  ●表揚(yáng)的原則
  ●表揚(yáng)的技巧
  ●批評的技巧與運(yùn)用
  ●團(tuán)隊(duì)活動：小小表揚(yáng)卡
  5）基于績效面談的溝通
  ●績效面談前的準(zhǔn)備
  ●績效面談的技巧
  ●錄象觀摩：如何進(jìn)行績效面談
 五、課堂內(nèi)容總結(jié)與行動計(jì)劃
  ●內(nèi)容總結(jié)與心得分享
  ●行動計(jì)劃與改變承諾

【講師介紹】

曹老師【咨詢特點(diǎn)】實(shí)戰(zhàn)實(shí)用實(shí)效擁有多年企業(yè)內(nèi)實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)，從基層到管理者的工作過程中為多家企業(yè)創(chuàng)造佳績。理論知識深厚，表述清晰明了，善于用通俗易懂的語言表達(dá)核心的道理和方法，理論結(jié)合實(shí)際，針對企業(yè)內(nèi)部的實(shí)際狀況進(jìn)行講解，現(xiàn)場輔導(dǎo)細(xì)致深入，點(diǎn)面俱到，使學(xué)員能迅速掌握核心要領(lǐng)。

【培訓(xùn)對象】

全廠所有管理人員或員工

更新時(shí)間：2023/4/17 17:35:57