【課程大綱】一、課程名稱
全面質量質量管理（TQM)高級實戰班
二、課程背景
隨著近代工業技術與管理手段的迅速發展以及顧客對品質要求的逐步提高，企業以質量為核心的工廠作業已成為企業的通用技術手段。在企業的生產經營活動中，已經從由技術、制造、檢驗部門的品質管理逐步擴展至包括研究發展、設計管理、進料管理、制造過程管理、品質保證、銷售服務等的全面質量管理，使公司各部門全體人員共同協作參與品質管理活動。
為幫助企業降低品質控制成本、樹立全面質量管理的理念及經營思想，幫助各層管理人員建立一套有效的品質管理及品質提升的機制，掌握最有效和最實用的現代品質管理方法及管理工具。思慧德國際咨詢決定舉辦"生產企業TQM—全面質量管理暨注冊高級質量管理工程師研修班"。此班由全國著名的精益六西格瑪實戰大師、質理管理專家何小勇博士講授，將給大家帶來全新的TQM體驗和實戰方法。望各相關單位積極參與。
三、目標學員
各企業的總經理、廠長、生產總監/經理、質量總監/經理、生產工程/工藝部經理、質量工程師等.
四、培訓目標
1、 理解TQM（全面質量管理）模式的先進管理理念，如以顧客為中心、過程管理、數據
驅動管理、持續改進、團隊合作、劣質成本、追求卓越質量等概念。
2、掌握TQM（全面質量管理）模式推行的流程和方法。
3、掌握TQM（全面質量管理）關鍵實用圖形工具和實用軟件MINITAB應用。
4、掌握劣質成本控制和消除方法。
5、了解六西格瑪DMAIC系統解決問題模式（D定義、M測量、A分析、I改進和C控制）和對解決企業復雜的、慢性問題的巨大作用。
五、收費標準 RMB:2600元/人（含報名費、資料費、授課費、午餐費、證書費等）
六、頒發證書
1、學員考試通過后頒發思慧德國際管理咨詢有限公司《高級全面質量管理培訓》證書。
2、國際注冊生產營運工程師認證
認證費用：助理--240/人, 中級--500/人，高級--800/人（參加認證考試的學員交納此費用，不參加認證考試的無須交納此費用）。
說 明：凡希望參加國際注冊質量管理工程師認證考試的學員，在培訓結束后參加認證考試并合格者，頒發與所參加培訓課程專業領域相同之："國際供應鏈與生產運營協會《生產營運管理工程師》相應資格證書"。（國際認證／全球通行／雇主認可／聯網查詢）。
七、課程大綱
一、授課內容：
第一講：企業生存環境之分析
1、百年一遇的全球經濟大衰退
2、企業如何過冬天？
3、高質量低成本競爭優勢是過冬最好武器！
第二講：質量和顧客滿意
1、什么是質量？
1）"小質量"與"大質量" 2）質量發展過程
3) 六西格瑪卓越質量
2、認識顧客和要求
1）顧客之重性 2）認識內外顧客
3）識別顧客要求 4）顧客之滿意與評估
第三講：TQM（全面質量管理）概述
1、TQM體系圖
1）愿景、使命、價值觀和領導 2）以顧客為中心
3) 管理系統 4）過程控制
5）人力資源和培訓 6）科學方法和工具
7）團隊和文化 8) 信息和溝通
2、TQM之目的
1）取悅于顧客 2）降低劣質成本
3）更高的收益 3）更忠誠的員工
3、TQM改善模式
1）戴明PDCA改善圈和QCC活動
2）朱蘭突破性改善和改善三部曲
3）六西格瑪突破性改善模式DMAIC
第四講：如何成功開展TQM
1、領導作用
1）愿景、使命和溝通 2）質量戰略展開
3) 提供資源，消除阻力 4）實施激勵
5）領導變革文化
2、TQM策劃
1）TQM戰略定位 2）TQM組織和職責
3）TQM改善模式的選擇 4）項目選擇和改善團隊
3、TQM實施過程管理
1）培訓 2）定期回顧
3) 宣傳 4）交流和溝通
5）財務收益和底線 6）人才評估
4、保持成果
1）標準化 2）流程控制
3）文化變革 4）定期回顧和獎勵
第五講：常見QC圖形分析工具
1、點檢表
1）點檢表的作用 2）點檢表的種類和內容
3) 使用點檢表收集數據
2、魚骨圖和因果圖分析法
1）腦力激蕩法分析可能的原因（4M1E）2）因果分析法
3）因果矩陣分析法 4）MINITAB軟件作魚骨圖
3、柏拉圖
1）二八原則 2）關鍵的問題和原因
3) MINITAB之柏拉圖實例應用
4、直方圖
1）直方圖作法 2）過程異常與可能的原因
3）過程能力分析 4）MINITAB之直方圖分析
5、層別圖
1）層別圖的作用 2）層別的種類
3) MINITAB層別圖實例之應用
6、散布圖
1）散布圖直觀判定因果定量關系 2）線性關系、非線性關系
和不相關
3）散布圖現場問題分析 4）MINITAB散布圖之應用
7、變異圖、箱圖和趨勢圖
1）變異圖的作用 2）多變量圖
3) 箱線圖 4）趨勢圖
5）MINITAB各類圖操作與分析
第六講：統計過程方法SPC簡介
1、正態分布和中心極限定理 2、過程波動二類原因
3、計量值控制圖簡介 4、計數值控制圖簡介
5、MINITAB控制圖應用簡介
第七講：質量成本管理簡介
1、傳統的質量成本定義
2、傳統的質量成本分類
1）預防成本 2）鑒定成本
3）損失成本
3、六西格瑪質量成本
第八講：六西格瑪質量管理簡介
1、六西格瑪——"零缺點"質量 2、六西格瑪特點
3、六西格瑪系統解決問題的方法簡介 4、六西格瑪項目案例探討
5、學員交流與互動
【講師介紹】何小勇
精益六西格瑪黑帶大師 質量管理專家 工商管理博士
北大經濟管理學院 北大縱橫商學院 北大生產力研究中心
清華大學總裁研修班 全國高科工委等單位特聘實戰派教授
北大生產力研究中心高級研究員
思慧德國際管理咨詢公司高級精益六西格瑪咨詢師
何博士一方面長期從品質、工程和生產管理一線練就一身功夫，另一方面又對精益生產和六西格瑪進行系統地研究。能同時為企業提供精益生產、六西格瑪、精益六西格瑪、六西格瑪設計培訓和咨詢解決方案。有世界500強企業10年品質和工程中高管理副總職位管理經驗、5年研發和生產高層管理經驗，3年公司全面管理經驗。最近八年潛心研究精益六西格瑪在國內企業應用。培訓和咨詢中國科學院生物理研研所、中國物理研究院、三洋、飛利浦、海爾集團、四川航天集團、武漢中煙集團、香港信利半導體集團、中國建材集團、魯西化工、招商銀行、三一重工、山東圣陽電源、航天科技集團、中國移動、美國開利、河北電力總公司等數百家企業。輔導精益六西格瑪項目超過500多個，培訓黑帶500多名，綠帶1000人。輔導的項目為企業創造經濟收益超過10億元人民幣。
何教練歷經精益六西格瑪管理導入、六西格瑪黑帶、六西格瑪綠帶、精益生產、現場管理、試驗設計（DOE）、價值工程、創造性解決問題方法（TRIZ）、全面設備管理（TPM）、防錯法、工業工程（IE）、失效模式分析（FMEA）、質量功能展開（QFD）、統計過程控制（SPC）、全面質量管理（TQM）、質量成本、TS16949、MINITATB應用等等專場培訓超過數百場次，學員數萬人
何小勇教授 培訓和咨詢過的部分企業名單（排名不分先后）：
中國科學院生物物理研究所 中國物理研究院 中國建材進出口貿易總公司 香港信利半導體集團 菲利浦深圳公司 海爾集團 韓國三星電子有限公司 四川航天科技集團 河北電力集團 武漢中煙集團 貴州中煙集團 上海寶鋼集團 太原鋼鐵集 香港雅剛電子有限公司 山東圣陽電源 日本富士通 平安保險 中科北控 記憶科技深圳公司 成都航天醫院 富士康集團 馳源電子有限公司 中海油 臺達電子 南方電網 貴州中煙集團 東莞信濃馬達 中國建材集團 中國移動 深圳移動 東莞移動 佛山移動 珠海晨新科技有限公司 廣州賽寶 翼東水泥 魯西化工 三洋光電惠州公司 SANYO電機有限公司 艾默生深圳有限公司 東芝磁存儲有限公司 東菱集團 航天科技集團 航嘉電源有限公司 招商銀行 力可興電池有限公司 華星光電子有限公司 臺灣光寶集團 692廠 聯想集團 三一重工 中石化 深圳新飛通光電子有限公司 北京四方科技 APPLE中國公司 美國開利中國公司 貝迪印刷（深圳）有限公司 航天賓館 佛山移動 航天醫院 滄州化工 阿諾德茲材（深圳）有限公司 惠州德賽集團 ......
【培訓對象】各企業的總經理、廠長、生產總監/經理、質量總監/經理、生產工程/工藝部經理、質量工程師等.
更新時間：2010/10/7 17:24:03
