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【課程大綱】

第一章  六西格瑪管理概論
■質(zhì)量管理發(fā)展史
-質(zhì)量檢驗階段
-統(tǒng)計質(zhì)量控制階段
-全面質(zhì)量管理階段
-全面質(zhì)量管理的新發(fā)展

■六西格瑪?shù)呐d起
-六西格瑪?shù)漠a(chǎn)生
-六西格瑪?shù)耐茝V
-六西格瑪?shù)男掳l(fā)展
-六西格瑪管理與現(xiàn)有質(zhì)量管理體系的整合

■六西格瑪?shù)幕�本概�?br> -六西格瑪?shù)慕y(tǒng)計含義
-六西格瑪管理的含義
-六西格瑪管理的戰(zhàn)略意義

■六西格瑪管理的組織
-領(lǐng)導(dǎo)作用
-六西格瑪管理的組織結(jié)構(gòu)
-六西格瑪團隊的建設(shè)

■六西格瑪管理方法論
-六西格瑪改進的模式—DMAIC
-六西格瑪設(shè)計的模式

■過程分析與項目選擇
過程識別
-程序定義
-識別核心過程
-宏觀過程分析

■顧客的聲音
-顧客與顧客要求
-顧客滿意
-收集顧客資料
-分析顧客信息
-關(guān)鍵顧客需求的轉(zhuǎn)化

■經(jīng)營結(jié)果
-過程績效度量指標(biāo)
-水平對比
-財務(wù)收益

第二章  六西格瑪項目管理
■六西格瑪項目選擇
-六西格瑪項目選擇原則
-六西格瑪項目選擇流程
-六西格瑪項目選擇需注意的問題

■六西格瑪項目管理
-六西格瑪項目的目標(biāo)與計劃
-六西格瑪團隊組建
-六西格瑪團隊發(fā)展階段
-六西格瑪團隊動力與績效
-六西格瑪項目控制
-六西格碼項目推進

■六西格瑪項目策劃和管理工具
-六西格瑪團隊工具
-六西格碼項目管理和策劃工具

■六西格瑪管理模式
界定
確認顧客要求和確定過程
-確認顧客要求
-SIPOC分析和圖表
-關(guān)鍵過程變量確定

■更新和完善項目特許任務(wù)書
-經(jīng)營情況
-問題／機會和目標(biāo)的陳述
-項目范圍、約束和假定
-團隊的使命和任務(wù)
-預(yù)期的項目計劃
-確定重要的利益相關(guān)方

■確定項目度量指標(biāo)
-建立可測量的度量指標(biāo)
-測算過程目前基線的西格瑪水平
-分析和確定劣質(zhì)成本

■測量
過程分析與文檔
-流程圖
-因果圖與因果矩陣
-其它過程分析工具與文檔

■概率與數(shù)理統(tǒng)計基礎(chǔ)
-概率論的基礎(chǔ)知識
-隨機變數(shù)及分布
-數(shù)學(xué)期望、均值與方差
-常用的離散分布
-常用的連續(xù)分布
-中心極限定理
-統(tǒng)計量與抽樣分布

■資料的收集和整理
-數(shù)據(jù)類型與測量尺度
-收集數(shù)據(jù)的方法
-抽樣方法
-描述性統(tǒng)計方法
-數(shù)據(jù)的圖標(biāo)方法

■測量系統(tǒng)分析
-基本概念
-測量系統(tǒng)的分辨力
-測量系統(tǒng)的偏倚、線性和穩(wěn)定性
-測量系統(tǒng)的重復(fù)性與再現(xiàn)性
-破壞性試驗的測量系統(tǒng)分析
-非連續(xù)資料的測量系統(tǒng)分析
-測量儀器的校準(zhǔn)和檢定

■過程能力分析
-過程能力指數(shù)Cp與Cpk
-過程能力指數(shù)Cpm和Cpmk
-過程績效指數(shù)pp與ppk
-過程能力與缺陷率的關(guān)系
-長期能力與短期能力
-非正態(tài)數(shù)據(jù)的變換
-非連續(xù)數(shù)據(jù)的過程能力估算

【講師介紹】

姓    名：王   茂 性    別:男 年   齡:37  
教育程度：西南師范大學(xué)    區(qū)域經(jīng)濟學(xué)碩士研究生 
出生日期：1974年09月24日 國   籍:中國/香港 
人生格言：用我的專業(yè)和真誠,將助您一臂之力!
講師簡介 
■中國企業(yè)發(fā)展能力研究中心        主任研究員
■中國認證認可協(xié)會(CCAA)          標(biāo)準(zhǔn)研究組專家
■中國企業(yè)發(fā)展能力體系管理咨詢    首席咨詢師
■廣東省認證認可協(xié)會              常務(wù)理事
■香港工業(yè)總會                    特聘講師
■福建華僑大學(xué)                    客座教授
■西南師范大學(xué)區(qū)域經(jīng)濟學(xué)          碩士研究生
■中國質(zhì)量學(xué)會(CAQ)               Six Sigma 黑帶大師
■確利達顧問集團                  中國區(qū)營運總監(jiān)

曾就職于美國通用電器有限公司(GE)、香港雅達電源、川東離合器有限公司等,并具備兩年海外工作經(jīng)驗.

現(xiàn)擔(dān)任顧問集團中國區(qū)營運總監(jiān)及深圳市確利達顧問有限公司總經(jīng)理.

擅長為企業(yè)提供整體管理解決方案和培訓(xùn)輔導(dǎo)方案及相應(yīng)專題課程。為多家企業(yè)執(zhí)行內(nèi)部培訓(xùn)及公開班教學(xué),近幾年,特別為香港工業(yè)總會在香港區(qū)進行"中國傳統(tǒng)文化對管理的影響"的論壇及公開班,深得香港企業(yè)界學(xué)員的好評!

王茂先生倡導(dǎo)"成功從敬業(yè)開始"，深入剖析影響國人走向成功的管理之路，提出用 "鷹隼精神"武裝管理者的頭腦,打造"雄鷹團隊",深入解析中國傳統(tǒng)文化對企業(yè)的影響和人力資源發(fā)展管理之路。對企業(yè)能力發(fā)展及企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力類培訓(xùn)有獨到的建樹和造詣.

曾培訓(xùn)過企業(yè)：中國航天科技國際有限公司、三洋電機、TCL顯示科技、偉易達國際電訊、日立環(huán)球、奧姆龍國際、德賽集團、香港中銀保險、河南洛陽煤電礦務(wù)局、BP嘉實多潤滑油、IBM商業(yè)國際、西門子-中德電控、神舟計算機、重慶長安汽車等

學(xué)員回饋評價
■具較深厚的中國語言及文化功底，講授深入淺出，要點突出，無論是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)或是公開課程，學(xué)員滿意度均皆達98%以上；
■注重學(xué)習(xí)與實踐并舉，氣氛和知識傳達并進；
■對企業(yè)現(xiàn)狀研究及問題解決方案分析的淋漓盡致,備受客戶好評；

【培訓(xùn)對象】

企業(yè)中高層管理者,部門經(jīng)理,職業(yè)經(jīng)理人及部門主管,質(zhì)量工程師

更新時間：2010/9/27 13:44:16