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【課程大綱】

【課程簡介】
     8D方法，又稱團隊導向問題解決方法，是福特公司處理問題的一種方法，適用于企業(yè)制程能力偏低、過程出現(xiàn)異常、出現(xiàn)重大不良等問題時的解決，同時也適用于服務類企業(yè)的面對顧客投訴、工作質量水平下隆等管理問題，它提供了一套符合邏輯的解決問題的方法，以提高組織自我改進、自我完善的能力，從而達到：避免混亂、減少浪費、增加客戶滿意、正本清源，標本兼治，最終提升企業(yè)的整體管理水平和管理績效。
【培訓對象】
1、制造型企業(yè)的品質管理人員；車間主任、質檢員、班組長；ISO專員、體系工程師、質量工程師等企業(yè)各層級管理人員。
2、服務型企、事業(yè)單位各部門經(jīng)理、主管等管理人員。
【培訓收獲】
理解管理的含義與精髓
了解管理策略的框架
理解8D的本質及應用范圍
-理解解決問題的方法、原則、態(tài)度。
掌握8D的工作方法； 
針對問題掌握團隊的工作方法，能依照要求收集、描問題；
掌握緊急對策的技巧與要領。
掌握分析、解決、驗證、評估總結問題的方法與技巧
了解企業(yè)現(xiàn)行的改進方法與8D的比較
【授課特色】
通過案例分析、模擬演練及互動討論，快速提高進行整理構思并運用到實際工作中的能力；管理工具講解及講師點評。
【課程大綱】
1、8D工作方法的基礎知識
解決問題的方法、原則、態(tài)度
8D工作方法介紹
客戶的呼聲（VOC）；
過程的呼聲（VOP）；
2、8D工作方法主要步驟
D1 建立小組
SIPOC圖
團隊組建的流程
有效小組成員的來源
團隊發(fā)展的四個階段
D2 問題描述
5W2H/smart原則
宏觀流程圖和測量指標
量化問題的質量工具
評估問題的風險性（FMEA）
描述問題的關鍵
D3 實施并驗證臨時性糾正措施
臨時糾正措施的目的
臨時糾正措施的四個步驟
緊急反應行動、臨時糾正措施和永久措施
區(qū)分驗證(verification)和證實(validation)
針對問題與針對根因
D4 查找并驗證問題的根本原因
原因的類型
什么是根本原因
根本原因驗證路徑圖
原因分析的三個原則
常見的原因查找方法
D5選擇并驗證永久糾正措施 
什么是永久糾正措施
構思永久措施的七步法
針對所有原因列出可能的解決方案
列出作方案選擇的判定準則
依據(jù)判定準則進行相應的相關性判斷
確定方案
分析風險
作出最好的選擇
必要時調整方案
永久性對策的選擇流程
管制點修訂
D6實施和執(zhí)行永久糾正措施
執(zhí)行糾正措施
實施計劃的制定PDCA
控制過程
溝通的技巧
驗證永久措施的方法
D7防止問題再次發(fā)生 
問題的系統(tǒng)檢討
系統(tǒng)、流程和產品（服務）的審核
防差錯
預防再發(fā)的標準化
控制計劃的更新
D8肯定團隊及個人的貢獻
文件定案和存檔
解決問題過程中的教訓
表彰小組和個人貢獻的重要性
贊譽的形式
設計一個適合你的團隊的激勵方案
案例分析和創(chuàng)建8D表格
3、8D中常見的問題
4、現(xiàn)場提問及問題解決
【培訓時間及上課地點】
12課時，共2天，具體見開班計劃表
【收費標準】
共2800元/人，含培訓費、教材費及培訓證書費等。

【講師介紹】

方普管理擁有國內最優(yōu)秀的體系顧問師和培訓師，他們大多具備在大中型企業(yè)，特別是歐、美、日、臺、港資企任職經(jīng)歷，對體系在各行業(yè)的實際運用具有極強的實操能力和豐富的經(jīng)驗。方普管理師資團隊堅持"服務即增值"的服務理念，在打造高效的體系的同時，也為客戶在生產制造、品質管理、流程優(yōu)化等方面提供寶貴的建議。如需了解詳細的講師介紹，請與我們的當?shù)氐恼n程顧問索取。

【培訓對象】

1、制造型企業(yè)的品質管理人員；車間主任、質檢員、班組長；ISO專員、體系工程師、質量工程師等企業(yè)各層級管理人員。
2、服務型企、事業(yè)單位各部門經(jīng)理、主管等管理人員。

更新時間：2021/7/26 16:38:40