【課程大綱】
《商務禮儀》
一．公司簡介
以做"國際商務禮儀中國推行者"為宗旨的有限公司是大連地區主要致力于禮儀培訓的管理顧問公司。公司具備專業的師資，豐富的培訓方案，先后為多家大中型企業及上市公司進行職業禮儀提升培訓及顧問咨詢服務，贏得了客戶的好評。
我們致力于禮儀培訓、員工素養提升工作，在自有特色課程的基礎上針對客戶需求進行個性化改良，提供符合客戶要求的培訓方案。
二．課程簡介
《商務禮儀》包含了現代商業交往中所需要的形象、行為、公務、溝通、餐飲等方面的禮儀知識。白領階層、商務人士、銷售人員、企業職員常常需要進行洽談客戶、商務往來以及應對各種社交活動。相信沒有人愿意給客戶或領導留下不好的印象，更不愿意因為失禮而成為關注的焦點。學習商務禮儀，不僅是一種潮流，更是提升個人素養、樹立企業對外形象的需要。
三．課程收益
1.幫助商務人士、銷售人員掌握商務著裝，提升個人良好形象。
2.鍛煉大方得體的行為舉止，言談舉止之間體現極佳的個人素養。
3.掌握公務禮儀的細節，握手、電話、介紹無不體現對對方的尊重。
4.熟悉商務接待與拜訪的必要禮節，讓來與往都變得輕松。
5.了解餐飲禮儀的禮節規范，進餐同時體現風度與端莊。
6.掌握必要的溝通禮儀，讓商務溝通更順暢。
四．課程大綱
新航道精品課程——商務禮儀
課程時間：6—12小時（自選）
授課方式：60%理論講授 30%案例分享、互動練習 10%答疑
一．商務"形象"禮儀
1.職場形象塑造五大原則
A 符合身份
B 區分場合
C 遵守慣例
D 揚長避短
E 符合潮流
2.女性商務形象塑造
A 避免職業形象的四大殺手
B 套裙穿著五大原則
C 首飾佩戴四大原則
D 職場化妝與發型的注意事項
3.男士商務形象塑造
A 男士面部修飾
B 西裝的選擇
a 面料選擇
b 款式選擇
c 色彩選擇
C 西裝的選購常識
D 公務襯衫穿著五大原則
E 公務領帶
a 三大選擇原則
b 色彩與場合
c 五大禁忌
F 男士三一定律
a 皮包
b 皮帶
c 皮鞋
d 襪子
G 商務男士三件寶
二．商務"行為舉止"禮儀
1.站姿禮儀
a 女士標準站姿
b 男士標準站姿
2.坐姿禮儀
a 女士坐姿
b 男士坐姿
3.微笑——最具價值的面部表情
4.眼神——你的眼睛會說話
三．商務"公務"禮儀
1．握手禮儀
A 握手的要領
B 握手的禁忌
C 握手判斷性格
2.電話禮儀
A 良好電話形象三要素
B 接聽電話的規范程序
C 撥打電話的六大原則
3.介紹禮儀
A 職場自我介紹三要素
B 正確為他人做介紹
4.名片禮儀
A 遞送名片的要領
B 接受名片的禮儀
C 如何正確交換名片
D 名片使用五大忌
四．商務"接待與拜訪"禮儀
1.商務迎接五項原則
2.斟茶倒水禮儀
3.接待中的引導禮儀
A 行走引導
B電梯引導
C 開關門引導
4.接待中的次序禮儀
A 禮節性會晤座次
B 公務性會晤座次
C 談判座次
D 乘車座次
a 轎車
b 商務車
5.商務送別兩大原則
6.成功拜訪五大原則
五．商務"溝通"禮儀
1.稱呼禮儀
A 規范的稱呼形式
B 稱呼四禁忌
2.問候禮儀
A 問候有別
B 問候三到
3.溝通文明用語
4.商務溝通五不談
六．商務"餐飲"禮儀
1.中餐宴請禮儀
A 中餐點菜的原則
B 中餐座次禮儀
C 餐具的正確使用方法
D 筷子使用禁忌
E 用餐當中五不做
2.西餐宴請禮儀
A 西餐的座次禮儀
B 正式西餐"七"道菜
C 餐具的正確使用方法
D 葡萄酒的正確飲法
【講師介紹】吳霞老師簡介
首席講師
播音主持、國際禮儀學專業
經國際職業培訓協會培訓認證培訓師
中國電視藝術家協會主持人專業委員會會員
中國播音理事會會員
商戰名家網禮儀培訓師
中旭文化發展公司高級禮儀顧問
上海百喬羅管理顧問公司禮儀顧問
大型電視欄目《四川美麗依然》重慶衛視特請記者
國家開發銀行禮儀培訓師
國域無疆傳媒集團職業禮儀提升培訓顧問、簽約培訓師
大連新航道管理顧問有限公司講師團指導、培訓老師
曾任某航空學院空中服務人員服務語言表達專業指導老師
曾從事電視新聞記者、主持人工作
企業專業禮儀培訓師、內訓師
精品課程：《商務禮儀》《服務禮儀》《職業化形象塑造》《銀行服務禮儀》《醫護服務禮儀》《置業顧問禮儀培訓》《銷售禮儀提升》《接待禮儀培訓》
培訓風格：理論知識與經典案例相結合，課程內容注重實用性及操作性，摒棄傳統的說教培訓方式，結合實踐經驗總結出適合中國人掌握和操作的應用商務禮儀。讓學員在輕松、互動的氛圍中進行學習，使學員能真正掌握新的知識。授課富有活力和親和力，深受客戶的好評。
部分客戶：重慶銀行 蘇寧電器 中國聯想 恒石傳媒
中國光大銀行 深圳發展銀行 康師傅飲品
索尼愛立信 中國平安保險 愛家家具城
九度廣告傳媒 DHL服務中心 諾基亞客戶部
飛利浦推廣策劃 大通電子有限公司 佳吉物流
湘環藥業公司銷售禮儀 成都銀行金牛區營業廳
深圳恒生科技股份有限公司
成都帝豪公爵商務會館禮儀培訓
維多利亞專業女子會館 愛爾眼科醫院
大連天域康體理療有限公司 國家開發銀行
魯能置業有限公司 國域無疆傳媒集團
海僡發展（大連）有限公司 大連瑞德商務公司
國家核電 遼寧農村信用合作社 萬達集團•萬達公館
【培訓對象】商務人士、服務人員、銷售人員
更新時間：2010/9/3 14:47:11
