【課程大綱】【認證費用】認證費用：認證說明：800元/人(參加認證考試的學員須交納此費用,不參加認證考試的學員無須交納此費用。
1.凡希望參加認證的學員，在培訓結束參加考試合格者,頒發(國際職業認證標準聯合會)
<<行政管理師>>國際國內雙職業資格證書。（國際國內認證／全球通行／雇主認可／國
際人才庫入庫備案網上查詢）
2．凡參加認證的學員須提交本人身份證號碼及大一寸數碼照片！
3．課程結束后15天內將證書快寄給學員！
【課程背景】隨著企業管理水平的不斷提升，對行政管理人士的專業素質要求也越來越高，他們在工作中常遇到以下問題，不清楚行政管理在企業中的定位，不明晰自己的工作職責與角色定位，或者不知道如何去管理團隊。諸如此類的問題，都是每個高級秘書與助理都要面對的，如何把握正確思路和方向、找到最適當方法，迅速提升自身職業素養是訓練的主要目的。
【培訓目的】本課程專門為董事會或總經辦秘書、行政部門工作人員、部門經理助理、其他行政文員設計提升專業能力，成為上司在工作中的得力助手而設計的，目的是要使學員能夠幫助上司提升工作效率與品質，維護商業形象，取得事業更大成功，成為老板的"管家"， 做好辦公室的上傳下達、做好領導的左膀右臂和參謀助手。
【課程提綱】
第一講、 行政定位——做當家人
一、辦公室的游戲規則
二、職業心態：努力和敬業態度
三、行政管理在企業中的定位
1.行政管理工作的績效價值
2.行政管理人員的素質特點
3.行政管理制度的框架結構
四、辦公室職責和功能發揮
1.新時期辦公室工作面臨的挑戰與機遇；
2. 辦公室基本職能與工作特點；
3. 新時期辦公室工作的"四個轉變"；
4. 搞好辦公室工作的思路；
5. 提高辦公室工作質量和效率的有效途徑
第二講：職業禮儀——外化于行
1、職業著裝與企業制度和企業文化的關系
2、工作場所的言談舉止基本規范
3、辦公室日常禮儀
（1）引領禮儀
（2）電梯禮儀
（3）對預約的客人
（4）對未事先預約的客人
（5）奉茶禮儀
（6）介紹禮儀
（7）握手禮儀
（8）使用名片禮儀
（9）工作狀態的坐姿、站立、行走
（10）交談禮儀：聲音、姿勢、表情、態度
第三講、 內部管理——行政統籌
1、前臺接待--企業的形象代表
2、部門秘書助理--團隊和經理/領導的得力助手
3、司機、保安、清潔工等的管理--企業的"行"的基本保證
4、行政工作人員管理
5、行政事務性工作的內部分工
6.集團電話管理
7.集團的車輛管理不同方式
8.食堂管理的外包流程
9.員工的應急安全保障
10.危機處理
11、強化行政工作執行力
第四講 領導能力——能力提升
一、領導藝術：
1.領導用人藝術；
2.領導授權藝術；
3.領導激勵藝術；
二、領導力
卓越領導的5種原則
1、目標愿景
2、責任當先
3、挑戰現狀
4、激勵人心
5、經營團隊
三、危機處理：
1.單位突發事件預防
2.突發事件處理原則；
3.突發事件處理程序與技巧
4.辦公室危機處理能力提升方法。
四、績效考核：
1.辦公室績效考核的評價標準；
2.辦公室績效考核的方法；
3.辦公室績效考核的方案設計；
4.辦公室績效考核結果的實施與履行；
案例：海爾1010，8020原則
五、企業文化與員工激勵
* 如何使企業文化深入人心
* 有效激勵員工
* 建立行政部的核心作用
第五講、溝通協調——溝通高效
1、溝通的意義
2、常用溝通方式比較
3、溝通方法的技巧
聽的技巧 說的技巧 問的技巧 看的技巧
4、如何與你的上司良好溝通
原則 方法 技巧
案例分析：分組討論、實景演練
5、與客戶之溝通協調能力
6、電話溝通的技巧
接聽電話的基本原則
接聽電話的幾項注意
案例：如何處理上級的電話
8、部門內部的溝通
（1）內部溝通的問題及產生的原因
（2）內部溝通的12項規則
9、企業內部門之間的溝通與協調
（1）部門之間溝通的特點
（2）部門之間溝通的誤區
（3）部門之間溝通的障礙
第六講、日常管理——會務文件 統籌管理
一、時間管理
1、時間管理的誤區
2、時間管理的原則
第一原則：目標管理
第二原則：抓住重點原則 80/20法則
第三原則：輕重緩急的優先管理
時間管理的20個策略
二、傳真郵件管理
三、差旅行程管理
如何安排主管出差行程
1、 出差之準備工作：
2、 出差回來之后續動作：
四、會務管理技巧
1、會務分類－組織思路
2、組織階段：會前準備、會中協助、會后整理
3、如何擔任會議主持人
4、如何當好會議秘書？如何組織開會
案例：海爾某部例會會議及活動策劃案
5、如何避免陷于會議忙碌之中？
五、信息檔案管理
1、信息管理基本流程
2、信息的收集整理
3、信息的傳遞
4、信息的儲存與保密
辦公系統的應用
——協同辦公管理平臺
案例：海爾的協同辦公管理的典型應用
六、名片整理：
1.整理名片的工具類別：
2.名片分類方法：
3.名片整理方法：
第七講：文印管理——規范管理
一、文件管理
1、文檔分類標準
2、檔案管理的原則
3、文檔的索引
4、電子文檔的保管
案例分析：如何利用檔案為公司業務服務？
二、公文處理辦公室公文處理：
1.公文格式規范；
2.公文文種規范；
3.公文處理規范；
4.辦公室主任（秘書）如何簽發文件。
三、文印管理——
文印管理：
1、 文印管理流程
2、 管理工具
3、 文印管理職責
案例分析
第八講、 經費管控——預算管控
一、如何處理好三種關系與三項原則
二、行政業務費用管理
三、行政成本控制的重要路徑
四、辦公成本控制的五項原則
第九講 職業素養——誠信為本 責任是根
1、讓自己負責任
2、責任勝于能力
案例互動
第十講：課程小結——總結提高 行動改善
1、 課程小結
2、 下一步行動計劃
3、 作業練習
【講師介紹】孫海藍老師：高級資深講師，清華大學、北京大學、人民大學EMBA特邀實戰型講師，2007、2008、2009年度30強金牌培訓師，
海爾實戰派資深培訓師、高級咨詢顧問、備受企業歡迎的培訓師，原海爾企業文化體系主創人員，曾任海爾大學高級講師、海爾中高
級職業經理人，10年工作經歷走過企業文化、人力資源、行政、目標管理等中高級管理崗位。借鑒海爾管理經驗，創建了中國本土備
增企業利潤的管理咨詢模式，國內多家企業管理咨詢公司高級培訓師、咨詢師。孫老師授課中對學員加以引導、控場能力強、培訓中
提倡學員是培訓的主角，互動參與性強，結合自身豐富的實踐經歷，在培訓中教授大量的方法和工具，倡導學以致用，使企業和學員
感受到實戰、實效、實用，通過實戰的課程培訓讓學員和企業感受到培訓是企業最好的投資，也是提高員工各種管理技能的最好手段
和方法。
曾服務企業：海爾、美的、聯想、東風日產、上海比亞迪、深圳移動、廣州移動、中山移動、中科智擔保集團、航天科工集團、紅日
阿康、華菱鋼鐵、南昌錦都皇冠酒店、黑龍江電業集團、燕京啤酒、重慶高速鐵路有限公司、高等教育出版社外語分社、清華大學出
版社、沈陽飛機工業集團、內蒙古紅駿馬集團、廈門中小企業聯合會、金華企業家管理聯合會代表團、徐州礦物局、陜西高速工貿、
東營園林綠化、中國石化江蘇石油、北京石油管理干部學院、中國兵器集團公司、河北長城長電極有限公司、重慶金算盤集團、上海
中建八局等。
【培訓對象】【培訓對象】企業中層行政管理干部和文秘工作人員，包括辦公室主任、行政部經理、董事長秘書、總經理秘書、行政助理、行政主管、行政部門文員等。
更新時間：2010/9/2 11:10:42
