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【課程大綱】

●課程背景：
當今企業(yè)之間的競爭，實際上是流程體系之間的競爭。在企業(yè)規(guī)模日益壯大、業(yè)務日益復雜的今天，流程體系正日益成為支撐企業(yè)運作的核心模塊和基礎平臺。越來越多的企業(yè)將流程體系建設提升到戰(zhàn)略高度并納入議事日程。
流程體系建設主要包括三個方面：①端到端流程架構設計——打通部門墻，構筑流程型組織，支撐跨部門橫向協(xié)作；②流程文件規(guī)范和整合——不斷將業(yè)務運作標準化和例行化，支撐執(zhí)行力縱向落地；③流程優(yōu)化——消除業(yè)務運作中的非增值活動，支撐業(yè)務績效在速度、成本、質量和客戶便利上獲得持續(xù)改善和優(yōu)化。
本課程系統(tǒng)講解了流程體系建設的理念、方法和工具，適合企業(yè)流程專員、從事企業(yè)管理體系建設和優(yōu)化提升的工作人員（包括企管部、人力資源部、總經(jīng)辦、綜合管理部、質量管理部、審計內控部）參加。
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●課程特色：
◆實戰(zhàn)——實戰(zhàn)派流程管理專家擔綱主講
◆實務——緊密結合業(yè)務運作，設計模擬場景進行演練
◆實用——學以致用，方法與工具回去就可以使用
◆實例——依托二十多個咨詢項目，精編若干真實案例講解
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●學員收益：

◆領悟流程建設工作的意義和內涵，明確工作定位、化解工作困惑、理順工作思路
◆領會流程端到端和結構化思考方法，掌握流程總攬地圖的描述方法，更好地表達業(yè)務運作的整體性和關聯(lián)性
◆深刻理解戰(zhàn)略、流程、組織、績效的關系，掌握基于流程設計組織結構的方法，掌握流程KPI與績效KPI融合的方法
◆理解流程與制度體系、ISO9000體系、內控體系的關系，掌握流程文件規(guī)范、整合、推行、檢查的方法
◆掌握流程分析的工具和優(yōu)化的方法
◆掌握引導跨部門流程研討的方法和工具
◆熟悉在工作推進中如何獲取各方面（企業(yè)高層、業(yè)務部門、職能管理部門、外部咨詢機構）資源支持
●課程大綱;

一、為什么關注流程體系建設
什么是流程？如何理解流程？ 
企業(yè)面臨的流程困境
流程管理在中國的發(fā)展
流程體系在企業(yè)整體管理體系中的位置
流程體系建設的價值和作用

二、流程體系架構設計
從商業(yè)模式到價值鏈
流程的分層分級
流程之間的銜接
從部門職責識別流程
流程總攬地圖的編制
跨部門接口斷點診斷
從職能型組織到流程型組織
基于流程梳理職責
基于流程設計績效指標
演練：流程體系架構設計和組織設計

三、流程文件規(guī)范和整合
流程的要素定義
流程圖最佳展現(xiàn)方法
流程文件三件套
流程的三類角色
如何整合多個管理體系成為一張皮
流程經(jīng)常調整怎么辦
流程與業(yè)務實際差異較大怎么辦
不同事業(yè)部、辦事處流程差異大怎么辦
流程的推行和審計、檢查

四、流程分析和優(yōu)化
流程中不增值因素的識別和分類
流程優(yōu)化的主要著眼點
如何縮短流程中的運行周期
如何降低流程中的運行成本
如何減少流程中的評審點
如何減少流程中的返工和缺陷
如何優(yōu)化流程中的客戶接觸點
如何優(yōu)化流程中崗位之間界面
流程優(yōu)化的常用手法
流程優(yōu)化案例分享
如何引導跨部門流程優(yōu)化研討
流程優(yōu)化模擬演練

五、流程經(jīng)理如何推動流程體系建設
明確流程建設的責任主體
如何獲取高層支持
如何獲取業(yè)務部門支持
如何獲取職能管理部門支持
如何獲取外部咨詢機構幫助
國企如何推進流程體系建設
民企如何推進流程體系建設
制定流程體系建設工作計劃
流程經(jīng)理的個人發(fā)展和職業(yè)生涯規(guī)劃
演示：EPROS流程管理軟件平臺
自測：我們公司流程能力等級是多少

【講師介紹】

講師資歷  陳鋒---實戰(zhàn)派流程管理專家
◇企業(yè)管理碩士、高級經(jīng)濟師、國際注冊管理咨詢顧問、國際專業(yè)注冊企業(yè)教練。
◇在大中型企業(yè)從事管理體系建設和優(yōu)化提升工作十多年，先后擔任過企劃部經(jīng)理、企管部部長、副總經(jīng)理。多次與國內外管理咨詢機構合作，成功實施過多個流程優(yōu)化、組織設計項目。
◇專注于流程管理咨詢與培訓。為數(shù)十家企業(yè)提供了流程管理咨詢服務，為上千家企業(yè)提供了流程管理培訓服務。2008年，公司成為深圳管理咨詢行業(yè)協(xié)會副會長單位。
◇參加了二十多個流程管理咨詢項目，對流程管理具有深入獨到理解
2004年，上海興業(yè)證券流程重組項目；2005年，廣州網(wǎng)易流程與職位體系咨詢項目；2005年，深圳金士吉流程優(yōu)化輔導項目；2005年，廣州金發(fā)科技流程規(guī)范化咨詢項目；2006年，深圳郵政流程優(yōu)化工作坊項目；2006年，廣州金發(fā)科技年度計劃流程輔導項目；2006年，河北中興汽車流程優(yōu)化咨詢項目；2007年，中國空間技術研究院流程規(guī)劃咨詢項目；2007年，廣州杰賽科技流程與人力資源體系咨詢項目；2007年，廣州杰賽科技事業(yè)部組織調整咨詢項目；2007年，深圳證券通信流程優(yōu)化項目；2008年，廣州寶供物流流程優(yōu)化項目；2008年，珠海格力電器銷售公司績效優(yōu)化項目；2008年，中石油勘探公司流程優(yōu)化項目（二期）；2008年，廣西東油瀝青煉化廠流程優(yōu)化項目；2009年，深圳燃氣集團流程優(yōu)化項目；2009年，深圳伙伴地產(chǎn)流程優(yōu)化項目；2009年，蒙牛集團常溫奶事業(yè)本部流程審計項目；2010年，深圳燃氣集團流程優(yōu)化項目（二期）；2010年，江蘇云幅集團流程優(yōu)化項目；2010年，山東雷沃重工流程優(yōu)化項目（二期）.....

【培訓對象】

適合企業(yè)流程專員、從事企業(yè)管理體系建設和優(yōu)化提升的工作人員（包括企管部、人力資源部、行政部、總經(jīng)辦、綜合管理部、質量管理部、審計內控部）管理層參加。
 2010年9月18--19日（深 圳）

 2010年9月25--26日（上 海）

更新時間：2010/9/2 10:10:53