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【課程大綱】

課程背景：
在當(dāng)今企業(yè)的日常工作和業(yè)務(wù)管理中，知識(shí)的傳授和分享正在日益顯示出在企業(yè)發(fā)展和員工發(fā)展過(guò)程中的重要作用，如何富有成效的與企業(yè)內(nèi)外部的客戶(hù)進(jìn)行交流和相互學(xué)習(xí)，如何提高自己的綜合素質(zhì)，如何有效的分享自己的專(zhuān)長(zhǎng)和經(jīng)驗(yàn)，尤其對(duì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員、管理人員和那些在需要完成培訓(xùn)任務(wù)的崗位的員工而言，培訓(xùn)技巧的培訓(xùn)正在受到普遍歡迎，因?yàn)樗�不僅僅是提供專(zhuān)業(yè)化的培訓(xùn)技能，更是幫助受訓(xùn)人員更新學(xué)習(xí)的理念，提升人際互動(dòng)和溝通的能力，完善自身的形象和修煉。
課程描述：
企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)員培訓(xùn)，是以企業(yè)內(nèi)部需要傳授知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的員工，或需要對(duì)外部客戶(hù)溝通的員工為主要對(duì)象，學(xué)習(xí)的主要模塊為成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)、培訓(xùn)的基本規(guī)律、培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)、培訓(xùn)員和學(xué)員的相互關(guān)系、以及在培訓(xùn)過(guò)程中所需要的相關(guān)技巧和應(yīng)用等內(nèi)容，通過(guò)講授、討論和演練等多種形式，啟發(fā)并幫助學(xué)員更新學(xué)習(xí)的理念、認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)工作的作用、以及進(jìn)行培訓(xùn)授課中必須注意的各種問(wèn)題和要點(diǎn)。
培訓(xùn)目的：
1、 更新理念：認(rèn)識(shí)知識(shí)和學(xué)習(xí)對(duì)企業(yè)和員工發(fā)展的作用
2、 了解成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)和學(xué)習(xí)的過(guò)程
3、 掌握培訓(xùn)工作的基本規(guī)律和要點(diǎn)
4、 掌握專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)師的相關(guān)技能
5、 成為一名合格的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師或勝任崗位要求的培訓(xùn)任務(wù)
培訓(xùn)大綱：
一、對(duì)培訓(xùn)的再認(rèn)識(shí)
1. 培訓(xùn)在企業(yè)中的作用：知識(shí)型員工和學(xué)習(xí)型組織
2.培訓(xùn)的基本規(guī)律
3.學(xué)習(xí)的9項(xiàng)原則 
二、成人學(xué)習(xí)
1.成人學(xué)員的特點(diǎn)
2.培訓(xùn)環(huán)境的營(yíng)造
3.教師和培訓(xùn)師的區(qū)別
4.學(xué)習(xí)器官和學(xué)習(xí)風(fēng)格
測(cè)評(píng)工具：學(xué)習(xí)風(fēng)格
三、授課技巧和課程計(jì)劃
1.培訓(xùn)前準(zhǔn)備：課程計(jì)劃
2.培訓(xùn)中：授課技巧
3.培訓(xùn)后：評(píng)估
4.課程計(jì)劃的組成部分
5.培訓(xùn)授課的流程
演練和攝像
四、培訓(xùn)師的演講技巧
1.演講中的障礙
2.有效演講的注意事項(xiàng)
3.成功演講的10步驟
五、培訓(xùn)師的提問(wèn)技巧
1.提問(wèn)的目的
2.提問(wèn)的種類(lèi)
3.如何有效的提問(wèn)
練習(xí)各種不同的提問(wèn)技巧
六、培訓(xùn)師的溝通技巧
1.溝通的障礙
2.傾聽(tīng)技巧
3.表達(dá)技巧
4.非語(yǔ)言溝通技巧
演練和攝像
七、學(xué)員和培訓(xùn)員的角色
1.培訓(xùn)員的角色
2.學(xué)員的角色
3.培訓(xùn)過(guò)程中的雙向互動(dòng)
綜合演練和攝像：課堂模擬演練
八、培訓(xùn)員的素質(zhì)要求
1.培訓(xùn)員的言談舉止
2.培訓(xùn)員應(yīng)有的良好的習(xí)慣
3.素質(zhì)的提高在于細(xì)節(jié)
4.優(yōu)秀培訓(xùn)員的經(jīng)驗(yàn)
培訓(xùn)形式:
講授、討論、互動(dòng)教學(xué)、演練（攝像）及當(dāng)場(chǎng)講解、游戲、測(cè)試等。

【講師介紹】

講師介紹：
錢(qián)建綱Kenexa高級(jí)講師，畢業(yè)于復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院MBA，曾在世界500強(qiáng)跨國(guó)公司工作十余年，擔(dān)任銷(xiāo)售、營(yíng)運(yùn)和人力資源發(fā)展等各種高級(jí)管理職位，并任跨國(guó)企業(yè)中國(guó)區(qū)培訓(xùn)與發(fā)展負(fù)責(zé)人，熟悉企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的需求與流程，了解不同行業(yè)企業(yè)的業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)及員工發(fā)展的現(xiàn)狀和目標(biāo)，主要講授管理和營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)培訓(xùn)課程。
錢(qián)老師曾為多家中、外資企業(yè)以及高校工商管理研習(xí)項(xiàng)目舉辦培訓(xùn)和講座。其培訓(xùn)注重與企業(yè)實(shí)際工作相結(jié)合，啟發(fā)和引導(dǎo)學(xué)員的思路，并追求使學(xué)員達(dá)到學(xué)以致用的目的。在培訓(xùn)過(guò)程中注重互相交流和經(jīng)驗(yàn)分享，充分體現(xiàn)其培訓(xùn)理念，即"成功取決于能力、意愿和承諾"。作為專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)管理者和顧問(wèn)，他個(gè)人豐富的管理工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)多樣化客戶(hù)和行業(yè)狀況的了解和專(zhuān)業(yè)授課技能，使得培訓(xùn)的課程富有啟發(fā)性和實(shí)戰(zhàn)性，深受培訓(xùn)學(xué)員的歡迎和肯定。

【培訓(xùn)對(duì)象】

企業(yè)內(nèi)部需要傳授知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的員工，或需要對(duì)外部客戶(hù)溝通的員工

更新時(shí)間：2010/8/10 11:48:16