【課程大綱】ＴＱＭ—全面質量管理實務訓練認證班
國際注冊品質管理師認證班2010年7月31-8月1日深圳
課程重點講：TQM 常用管理工具、 TQM 管理技術等方面的技能，本課程系統講授了全面質量管理的特點、運行順序、操作方法及實施步驟。將協助經理人根據企業的實際，有的放矢地加強全面質量管理工作，切實促進生產效率的大幅度提高。
課程背景
沒有質量，就沒有中國企業的明天。尤其處在全球經濟低迷時期，危機與競爭并存。企業的高質量管理就是一匹"黑馬"將會帶領企業另辟蹊徑，跨越市場的時間與空間而獨領風騷。中國制造只有鎖定這個"高質量"就是核心競爭力的有力武器，內部深度打造，外部迎頭趕上，從傳統的"只能做產品"而轉變到"可以保證產品"的質量管理格局上來。只有保證產品才能有資格活著！縱觀國內企業質量管理，還屬認識階段，缺乏真正控制與保證的能力，因質量問題而造成的質量成本甚至可以毀滅一個企業，痛心之至。痛定思痛，只有堅定"高質量就是低成本是硬道理"的理念，才使企業避免規避與死亡的鐵定保障。
實話實說，大多企業都是從ISO9 000中認識質量的，所謂的控制與保證是形而上學的，就是照搬質量與模仿質量，沒有真正意義上的實施質量，把返工、檢驗、報廢、投訴、索賠等高質量成本事故作為日常的非質量管理工作。惡性循環，周而復始，被逼到生存的邊緣。
中國企業的質量管理真正意義上與ISO9000還有相當大的距離，員工的質量意識與心態；員工的操作技能水平都相對較薄弱，加之質量基礎管理工作屬于空白。然而，令人遺憾的是，許多通過認證的企業，同以前一樣，客戶投訴仍然不斷發生，該出的質量問題仍然在出，差錯率、不合格率不見有何變化。如何面對這種危機？著名生產管理專家周士量先生將出于對中國制造的熱愛與責任，幫助制造業設計出適合企業走出質量管理"誤區"的課程，指導企業重新認識質量與實施質量的新思路。課程將會用全新管理的理念與通俗易懂的格調和講故事的風格把高深的質量管理學說進行詮。
近代工業技術與管理迅速發展,產生了三種壓力:
a、顧客對質量的要求提高
b、顧客對質量的要求提高,相對使工廠作業落后
c、質量成本,使公司在市場上的競爭處于不利的地位.為克服上面的三種壓力,只靠統計的質量管理已無法因應, 因此將以往的技術、制造、檢驗部門的質量管理,擴至包括市場調查、研究發展、設計管制、進料管制、制程管制、質量保證、銷售服務等的管制,使公司各部門全體人員共同協力合作參與質量管理活動，公司的品質管理必須是全員、全過程、全公司范圍的品質管理。
培訓形式: 課程講解、研討、示范與演練、案例分析、小組事例討論/發表；
培訓對象: 品質主管；品質管理人員；生產一線主管；生產操作員工；
培訓費用：2800元/人（包括餐費，結業證書，稅金、教材資料等費用）；
【關于認證】：凡參加本次研修班的學員均可"國際注冊品質管理師、（可選）"、"國際注冊品質管理師 （綜合管理方向）（中級）"國際注冊中高級雙職業資格證書認證考試（可選）
國際注冊品質管理師 （綜合管理方向）（中級）
領域方向可以有以下一些！報考證件的學員可以自己定：
供應商質量管理、生產品質管理、服務質量管理、質量成本管理、統計過程控制、質量管理體系、質量檢驗、綜合管理.
課程收益：
掌握TQM全面質量管理模式帶來的先進管理思想和理念；
掌握TQM全面質量模式推行的流程和方法；
掌握TQM全面質量管理"三全""四一切"在工作中的實際應用；
掌握新產品項目管理、CP或QC工程圖制作；
掌握5M1E管理與質量控制、質量信息溝通體制建立、有效管理質量改進過程；
建立實施消除麻煩系統、基礎單元的零缺陷作業法；
學會建立QCC品管圈對疑難問題進行研究和改善；
培訓大綱：
第一部分：質量意識、全面質量管理、質量管理原則
1、何謂全面品質管理(TQM)？
2、"三全""四一切"的含義及實施重點！
3、"三全""四一切"與質量管理八大原則；
4、PDCA循環及應用；
5、TQM特色？
6、改善與預防之道；
第二部分：產品質量前期策劃APQP（新產品項目管理）、CP或QC工程圖；
1、計劃和確定項目階段工作項目講解與實例練習：
2、產品設計和開發階段工作項目講解與實例練習：
3、過程設計和開發階段工作項目講解與實例練習：
4、產品和過程確認階段工作項目講解與實例練習；
5、反饋、評定和糾正措施階段工作項目講解與實例練習；
6、控制計劃或QC工程圖實例練習，控制計劃QC工程圖案例分析；
第三部分：5M1E管理與質量控制；
1、如何確保過程5M1E能力符合要求
2、如何確保過程5M1E保持穩定
第四部分：有效管理質量改進過程
3、建立質量改進的組織
4、實施質量戰略的計劃
5、落實關鍵過程與指標過程改進的量化計劃
6、Cerosys的定期評估 (零缺陷運行系統的過程模式Cerosys是文化-效能-關系的運行系統的縮寫，簡稱為
零缺陷運行系統。其中，CER分別是指文化（Culture）、效能（Efficiency）和關系（Relation）
第五部分：建立實施消除麻煩系統與質量信息溝通體制建立
1、Cerosys實施與ECR(錯誤根源消除)系統
2、建立同基層溝通的模式
3、實施三種遞進式的方法
4、建立正式的CAT(正式的改進系統)系統
第六部分：基礎單元的零缺陷作業法
1、Cerosys與基礎單元
2、基礎單元的運行模式
3、基層員工的五項修煉
第七部分：QCC品管圈推行與組建流程；
1、全公司QCC推進步驟：準備、培訓階段 ；立法階段 ；宣貫階段 ；實施階段 ；成果發表；評價、獎勵階段與改進階段；
2、品管圈活動推行步驟：主題選定；計劃擬訂；現狀把握；目標設定；解析；對策擬訂；對策實施；效果確認；標準化；檢討改進
【講師介紹】
講師介紹: 周老師
工學學歷、管理學學歷
工程碩士
注冊職業培訓師
注冊管理咨詢師
IRCA注冊主任審核員（質量、環境）
04年師從美國質量管理學會過程改進分會院士、北航大院士博士生導師周伯生老師、任愛華老師學習CMMI能力成熟度模型并成為CMMI高級咨詢師
CMMI高級咨詢師、ISO9001/TS16949資深咨詢師
多次被評為華南最有影響力的實戰派現場管理專家
深圳市華耐企劃管理咨詢有限公司特聘高級講師、高級顧問
具有系統的管理理論知識(結構)和豐富的企業管理實踐經驗。曾在大型國際上市企業擔任總經理助理，并先后在深圳幾家大型中外合資企業（集團）從事中、高層管理工作，服務過的行業涉及制造業和服務業，熟知各種類型企業運作模式，能夠指導企業有效地改善和提高管理績效，尤其對企業現場管理、系統規范化（標準化）管理、體系管理、創新管理、過程改進、績效管理等系統有深刻地研究和成功地實踐。
咨詢和培訓特點：
從事顧問行業近6年，積累了豐富的實踐經驗，形成了自已的咨詢風格：關注顧客需求，為顧客提供有針對性的解決方案；注重與各層管理人員的溝通，為管理者提供全新的管理思維和模式；注重實效，以結果為原則；關注過程，以過程為實現績效的手段。
主要講授課程：
1、ISO9001：2000內審員資格培訓、ISO/TS16949：2002內審員資格培訓
2、《中階主管管理實務》課程訓、《基層主管管理實務》課程訓練
3、《多種少量訂貨式生產方式之生產管理與物料管理實務》
4、《新產品質量初期策劃項目管理》課程訓練
5、《8D手法之問題分析與解決實務班》
6、五大工具（PPAP、APQP、SPC、MSA、FMEA）應用培訓等
7、流程優化和過程改進培訓
8、CMMI能力成熟度模型培訓
9、中國卓越績效評價準則—美國波多里奇國家質量獎標準培訓
10、基于ISO9001/TS16949的管理績效提升培訓
11、現場管理實務系列培訓（5S、6S、7S、8S、IE、目視管理、降低成本與工作改善等）
12、QCC品管圈推行實務培訓
主要輔導項目：
1、CMMI能力成熟度模型（過程改進）項目
2、中國卓越績效評價準則—美國波多里奇國家質量獎標準項目
3、汽車供應鏈ISO/TS16949技術規范項目
4、五大工具（PPAP、APQP、SPC、MSA、FMEA）應用項目
5、QCC品管圈推行項目
6、基于ISO9001/TS16949的管理績效提升項目、績效管理項目
7、流程優化和過程改進項目、企業規范化管理系統改善項目
8、現場管理實務系列（5S、6S、7S、8S、IE、目視管理、工作改善等）項目
培訓/咨詢客戶（部分）：
貿聯集團康聯精密、香港萬輝集團松輝化工、龍易國際、凱晉帝五金、三井科技、APS先技精工、惠州廣進汽車電子、APM進榮精密五金、新林光電、深圳信義汽車玻璃、廈門金龍汽車、廈門通士達汽車照明、深圳華豐隆玩具、深圳粵海集團、深圳比亞迪1悅科技、深圳先鋒智騰機械、翡翠滕器、深圳美奇公司、臺育鞋廠、博羅五金、冠德科技、深圳天和雙力機械、深圳青蘋果服飾、廣州旺旺集團、科立達機械、深圳水務集團開天源公司、深圳怡寶純潔水、深圳富士康、樂庭電線中國惠州公司、恒波集團、廣州科諾、深圳沃其豐科技北京分公司、中博科創、南方博客等
【培訓對象】品質主管；品質管理人員；生產一線主管；生產操作員工；
更新時間：2010/7/27 11:41:11
