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【課程大綱】

一、識溝通---職場溝通的十大硬傷
1、溝通障礙產(chǎn)生的原因: 
1)信息發(fā)送方的障礙
2)信息接收方的障礙
3)信息傳遞的障礙
2、職場人士成功的因素: 
1)85%人際溝通
2)15%技術(shù)能力
3、溝通的漏洞原理 
二、高情商：知根知底--從認識人際風格開始
1、運用DISC測評工具進行測試（美國原版引進專業(yè)測評工具，價值300元/人）
2、洞悉人性：DISC四型性格解析
3、運用"望、聞、問、切"區(qū)分各種人的性格特質(zhì)
4、活潑型的同事溝通風格與工作風格（視頻案例分析）
1)曲蕭蕭的案例分析
2)I型特質(zhì)人的溝通風格
3)與I型特質(zhì)人的溝通相處之道
5、力量型的同事溝通風格與工作風格（視頻案例分析）
1)畢勝男的案例分析
2)D型特質(zhì)人的溝通風格
3)與D型特質(zhì)人的溝通相處之道
6、完美型的同事溝通風格與工作風格（視頻案例分析）
1)安迪的案例分析
2)C型特質(zhì)人的溝通風格
3)與C型特質(zhì)人的溝通相處之道
7、平和型的同事溝通風格與工作風格（視頻案例分析）
1)陳欣儀的案例分析
2)S型特質(zhì)人的溝通風格
3)與S型特質(zhì)人的溝通相處之道
三、 講技巧—高效溝通五把金鑰匙
1、事前準備
1）設(shè)定溝通目標
2）準備好備案
2、確認需求
1）有效提問
3、溝通技巧：
?告知觀點(多用于工作述職 \向客戶講解產(chǎn)品等需要向聽眾講清楚一件事/一個觀點)
1）告知觀點的標準表達公式
2）告知觀點的三個通用計劃公式: 時鐘計劃\環(huán)球計劃\三角計劃
類別 適用時機 適用公式圖案 具體場景
告知類 適用任何形式的表達，不論時間長短，突顯其完整與多元性 時鐘計劃 被問到公司規(guī)模時……
被要求報告進度時……
被要求給出專業(yè)建議時……
環(huán)球計劃 被問到公司在業(yè)界的規(guī)模時……
被要求做檢討時……
被問到興趣愛好時……
三角計劃 被要求報告工作進度時……
被要求針對行銷方案做討論時……
給朋友提出你的建議時……
此環(huán)節(jié)大量實際案例實操練習
4、培養(yǎng)有效傾聽
1）目光注視對方
2）有筆記錄
3）復述
4）提問確認
四、課程回顧、圣誕樹意義建構(gòu)

【講師介紹】

企業(yè)賦能場景化教學專家－徐舟
講師簡介：
"一分鐘快學吧?"培訓平臺創(chuàng)始人
"TAM"一分鐘教授法創(chuàng)始人
"4C+E"魔方教學法創(chuàng)始人
美國ACI注冊國際職業(yè)培訓師（考核導師）
美國DISC性格分析研究中心報告解讀講師
LOMA壽險管理師FLML
美國AFP金融理財師
美國領(lǐng)導力協(xié)會顧問
教練式高爾夫?管理系列中文版權(quán)擁有者
第五屆"微課大賽"全國總決賽評審團專家
上海交大總裁班客座教授
江西財經(jīng)大學MBA總裁班客座教授
十余年保險金融業(yè)培訓管理經(jīng)驗
"雙核四驅(qū)"增員星工廠?項目技術(shù)總顧問                    
暢銷書《保險合伙人—壽險高效增員手冊》作者
曾任世界500強企業(yè)高管

【培訓對象】

企事業(yè)單位各層級人員

更新時間：2020/5/22 14:04:46