【課程大綱】培訓目標：
·學會認識和定義不同的問題；
·掌握運用數據準確描述問題的方法；
·掌握問題的原因分析方法，并找出合適的解決措施；
·掌握問題的控制方法，建立起問題解決的文化。
課程背景：
質量是企業生存和發展的根本。在企業中，超過90%的對產品質量和服務的投訴是由于產品質量問題。雖然通過了ISO質量體系認證，各種質量文件也齊全，但并非意味著質量問題就高枕無憂，報廢返工在生產線上往往層出不窮，因質量問題造成的成本損失居高不下，現場管理人員與工程師深受其擾。
·您是否為下屬缺乏問題意識而苦惱不已？
·您是否為下屬缺乏問題分析與解決能力，事事請示，依賴主管而忙碌不已？
·您是否為生產線上問題屢發不止而憂心忡忡？
·您是否為解決問題時，大家憑各自經驗爭論不止，缺乏共同語言而煩惱不已？
本課程就是針對以上各種狀況而設計。不同于以往質量培訓的是，本課程精選了具體的實用技能，更接近于生產制造型企業質量問題的特點。
課程大綱：
SPC方法論介紹
現場質量問題的確定
·什么是問題
·以往的解決問題的方式
·結構化的解決問題的方法PDCA
·量化問題
--練習：分組尋找和定義問題
·確定問題現狀
--使用數據描述你的問題
·確定問題的范圍
尋找焦點
·數據的收集和分層
--分層法
--檢查表
·問題的主要方向
--柏拉圖
·過程能力分析
--Cp、Cpk,Pp、Ppk
分析原因
·尋找潛在的根本原因
--魚骨圖
--過程圖（IPO）
·排序和篩選根本原因
--因果矩陣（C&E Matrix）
·驗證根本原因
--利用假設檢驗驗證根本原因
尋求對策
·尋求問題解決方案
·方案選擇矩陣
·評估和選擇解決方案
--德爾福排序法
--最佳方案的評估和選擇
·練習：在解決問題中使用防錯方法
實施措施
·制定有效的行動計劃
--有效行動計劃的準則
--甘特圖
·試運行
--用數據證明措施的有效性
驗證改善效果
控制和標準化
·SPC及其他控制方法
解決質量問題的總結
·清晰的邏輯思路
·充分利用數據和圖形
·試運行的注意點
·善于總結和推廣
【講師介紹】Alex Mo:
精益六西格瑪資深咨詢顧問，美國質量學會認證黑帶，美國質量學會授權六西格瑪講師，曾任職于某大型跨國EMS企業華東地區和華北地區黑帶經理，大型企業兼職精益六西格瑪顧問，具有近10年豐富的外資企業現場管理和流程改善經驗。擅長領域：六西格瑪黑帶、綠帶課程，SPC，QCC七大工具，8D，Minitab應用，FMEA，MSA，DOE，工程統計學等。曾服務的客戶：上海貝爾、德爾福、TCL、上海強生、中國質量認證中心、上汽集團、東莞聯茂、山東龍大集團等。莫老師培訓語言生動，能將復雜的技術道理講解得很簡單，課程設計有練習、案例、演練，能做到學以致用。
【培訓對象】質量工程師、工藝工程師、維護工程師、一線主管、領班、車間主管、生產主管、班組長
更新時間：2010/4/29 15:26:47
