【課程大綱】一、授課內容：
第一講：企業生存環境之分析
1、百年一遇的全球經濟大衰退
2、企業如何過冬天？
3、高質量低成本競爭優勢是過冬最好武器！
第二講：質量和顧客滿意
1、什么是質量？
1）"小質量"與"大質量" 2）質量發展過程
3) 六西格瑪卓越質量
2、認識顧客和要求
1）顧客之重性 2）認識內外顧客
3）識別顧客要求 4）顧客之滿意與評估
第三講：TQM（全面質量管理）概述
1、TQM體系圖
1）愿景、使命、價值觀和領導 2）以顧客為中心
3) 管理系統 4）過程控制
5）人力資源和培訓 6）科學方法和工具
7）團隊和文化 8) 信息和溝通
2、TQM之目的
1）取悅于顧客 2）降低劣質成本
3）更高的收益 3）更忠誠的員工
3、TQM改善模式
1）戴明PDCA改善圈和QCC活動
2）朱蘭突破性改善和改善三部曲
3）六西格瑪突破性改善模式DMAIC
第四講：如何成功開展TQM
1、領導作用
1）愿景、使命和溝通 2）質量戰略展開
3) 提供資源，消除阻力 4）實施激勵
5）領導變革文化
2、TQM策劃
1）TQM戰略定位 2）TQM組織和職責
3）TQM改善模式的選擇 4）項目選擇和改善團隊
3、TQM實施過程管理
1）培訓 2）定期回顧
3) 宣傳 4）交流和溝通
5）財務收益和底線 6）人才評估
4、保持成果
1）標準化 2）流程控制
3）文化變革 4）定期回顧和獎勵
第五講：常見QC圖形分析工具
1、點檢表
1）點檢表的作用 2）點檢表的種類和內容
3) 使用點檢表收集數據
2、魚骨圖和因果圖分析法
1）腦力激蕩法分析可能的原因（4M1E）2）因果分析法
3）因果矩陣分析法 4）MINITAB軟件作魚骨圖
3、柏拉圖
1）二八原則 2）關鍵的問題和原因
3) MINITAB之柏拉圖實例應用
4、直方圖
1）直方圖作法 2）過程異常與可能的原因
3）過程能力分析 4）MINITAB之直方圖分析
5、層別圖
1）層別圖的作用 2）層別的種類
3) MINITAB層別圖實例之應用
6、散布圖
1）散布圖直觀判定因果定量關系 2）線性關系、非線性關系
和不相關
3）散布圖現場問題分析 4）MINITAB散布圖之應用
7、變異圖、箱圖和趨勢圖
1）變異圖的作用 2）多變量圖
3) 箱線圖 4）趨勢圖
5）MINITAB各類圖操作與分析
第六講：統計過程方法SPC簡介
1、正態分布和中心極限定理 2、過程波動二類原因
3、計量值控制圖簡介 4、計數值控制圖簡介
5、MINITAB控制圖應用簡介
第七講：質量成本管理簡介
1、傳統的質量成本定義
2、傳統的質量成本分類
1）預防成本 2）鑒定成本
3）損失成本
3、六西格瑪質量成本
第八講：六西格瑪質量管理簡介
1、六西格瑪——"零缺點"質量 2、六西格瑪特點
3、六西格瑪系統解決問題的方法簡介
4、六西格瑪項目案例探討
5、學員交流與互動
【講師介紹】何小勇
精益六西格瑪黑帶大師 質量管理專家 工商管理博士
北大經濟管理學院 北大縱橫商學院 北大生產力研究中心
清華大學總裁研修班 全國高科工委等單位特聘實戰派教授
北大生產力研究中心高級研究員
國際管理咨詢公司高級精益六西格瑪咨詢師
何博士一方面長期從品質、工程和生產管理一線練就一身功夫，另一方面又對精益生產和六西格瑪進行系統地研究。能同時為企業提供精益生產、六西格瑪、精益六西格瑪、六西格瑪設計培訓和咨詢解決方案。有世界500強企業10年品質和工程中高管理副總職位管理經驗、5年研發和生產高層管理經驗，3年公司全面管理經驗。最近八年潛心研究精益六西格瑪在國內企業應用。培訓和咨詢中國科學院生物理研研所、中國物理研究院、三洋、飛利浦、海爾集團、四川航天集團、武漢中煙集團、香港信利半導體集團、中國建材集團、魯西化工、招商銀行、三一重工、山東圣陽電源、航天科技集團、中國移動、美國開利、河北電力總公司等數百家企業。輔導精益六西格瑪項目超過500多個，培訓黑帶500多名，綠帶1000人。輔導的項目為企業創造經濟收益超過10億元人民幣。
何教練歷經精益六西格瑪管理導入、六西格瑪黑帶、六西格瑪綠帶、精益生產、現場管理、試驗設計（DOE）、價值工程、創造性解決問題方法（TRIZ）、全面設備管理（TPM）、防錯法、工業工程（IE）、失效模式分析（FMEA）、質量功能展開（QFD）、統計過程控制（SPC）、全面質量管理（TQM）、質量成本、TS16949、MINITATB應用等等專場培訓超過數百場次，學員數萬人
2、陳老師
哈工大自控專業碩士 六西格瑪黑帶大師
曾在多家世界500強企業任工程經理和六西格瑪黑帶。曾任深科技工程經理 、六西格瑪MBB，菲利浦六西格瑪黑帶，愛默生黑帶大師MBB，提供全面6 Sigma培訓（中英文），輔導 6 sigma流程改善項目，以及6 Sigma的導入工作等。
曾在愛默生工作，負責流程改善，并帶領流程改善小組進行設備的建立和防護，并提升生產線效率。
【培訓對象】各企業的總經理、廠長、生產總監/經理、質量總監/經理、生產工程/工藝部經理、質量工程師等
深圳開課時間：2010年5月22日-23日 6月26日-27日 7月24日-25日 二天
北京開課時間：2010年6月21日-22日 二天
上海開課時間：2010年7月17日-18日 二天
重慶開課時間：2010年6月3日-4日 二天
更新時間：2010/4/23 16:18:46
