【課程大綱】一、 為什么要進行流程體系規劃與設計
企業面臨的流程困惑和問題
價值鏈中流程缺失帶來的企業風險
跨部門協同障礙帶來的效率下降
缺少針對客戶群和產品線的差異化流程設計
多套流程體系(如質量體系等)形成多張皮
流程粗放不具備可執行力
企業流程能力等級定位
企業流程能力的評測要素
企業流程能力現狀及目標
流程體系規劃與設計的效果
結構化的流程體系
整體最優而不是局部最優
提升跨部門協同工作的效率
提供企業流程能力持續提升的基礎平臺
二、 流程體系規劃－以市場和客戶為中心的價值創造網
組建流程規劃團隊
戰略與商業模式分析
創建企業級流程地圖（LEVEL0）
創建業務域流程地圖（LEVEL1）
創建業務模塊流程地圖（LEVEL2）
各類認證標準對流程結構規劃的影響
最佳實踐導入對流程結構規劃的影響
客戶差異化對流程結構規劃的影響
業務模式差異化對流程結構規劃的影響
流程體系目錄清單構建
根據核心價值要素選擇關鍵流程
什么是核心價值要素
競爭力與核心價值要素分析
核心價值要素與能力要素關系圖
確定關鍵流程
如何確定流程建設的優先級及計劃
LEVEL-0流程規劃演練（分組進行）
三、高階流程設計－提升組織協同效率
什么是高階流程
組建跨部門流程設計團隊
高階流程設計準備
收集現狀信息及問題概要
收集業務策略和目標
收集關鍵問題
協調資源和計劃的落實
高階流程設計
高階流程圖模板
識別流程的目的和輸出
識別流程的邊界
識別流程的驅動條件
識別流程的業務模式和業務策略
識別業務里程碑和關鍵控制點
定義功能模塊間的輸入和輸出
確定功能域
設計協同關系
識別使能流程
定義流程的KPI
識別影響流程KPI的關鍵子流程
LEVEL-1流程設計演練workshop（分組進行）
四、子流程詳細設計－強化角色職責及價值活動
什么是子流程
哪些人員應該參與子流程設計
確定子流程的概況信息
確定流程的客戶
確定流程責任人
確定業務單元主管
確定流程適用范圍
確定流程的驅動因素及邊界
確定流程輸入、輸出
確定流程的設計目標
子流程圖示化詳細設計
流程圖示化最佳實踐模板
流程設計的基本原則
流程詳細設計中的5W2H
如何識別和定義流程中的客戶接觸點
流程的活動和角色的匹配關系
如何定義流程中活動之間的協同關系
如何識別和定義流程中的控制點及返工區域
如何識別流程中的關鍵活動
如何識別和定義異常處理活動
流程設計的軟件工具介紹
如何編寫流程文件
LEVEL-2流程設計演練（分組進行）
五、底層模板設計－提升活動級的執行力
什么是模板
哪些人應該參與模板設計
如何在流程設計中確定模板清單
模板設計中的誤區
如何設計信息流的模板
如何設計操作規范模板
如何設計操作規范
如何設計操作標準
模板設計演練（分組進行）
【講師介紹】陳志強博士—— 流程管理領域的資深專家，管理工程博士，深圳市管理咨詢協會副會長，清華大學企業高層經理培訓課程特聘講師
在流程管理領域有過十多年的方法研究和實踐經歷，對企業流程管理有深刻的認識，并具備很強的流程優化實務能力。曾在華為公司有過多年的中高層管理經驗，擔任過華為質量保證部總監、審計部總監、流程優化管理部總監，并兼任過華為公司ISO管理者代表、高級行政干部培訓中心高級講師，后擔任過國內一家知名咨詢公司的總經理。
曾為數百家大中型企業及細分行業快速發展的中小企業提供專業的流程優化培訓服務，并帶領咨詢團隊為多家企業提供了流程優化的咨詢項目服務，為國內企業流程管理水平的提升做出了一定的貢獻，在思想性、專業性和實用性方面受到客戶的高度評價。
★ 流程管理培訓經歷:
為中國電子科技集團下屬研究所提供了六場流程內訓
為三一集團提供了十場流程優化內訓
為蒙牛集團提供了四場流程內訓及工作坊
為中國空間技術研究院提供了三場流程內訓
為淘寶網、阿里巴巴提供了四場流程內訓
為CCTV未來廣告公司提供了流程內訓
為步步高提供了二場內訓
為中國銀聯總部提供了二場流程內訓及工作坊
為聯想集團提供了三場流程內訓
為海南航空提供了三場內訓
為摩托羅拉（中國）公司提供了一場內訓
為太古可口可樂公司提供了五場內訓
為網易提供了六場內訓
為中國互聯網信息中心(CIINC)提供了一場內訓
為美的提供了四場內訓
為匯仁制藥集團提供了三場內訓
為TCL提供了四場流程內訓
為深圳移動提供了二場流程內訓
為北京移動提供二場流程內訓
為佛山移動、湛江移動、惠州移動提供流程內訓
為上海電信提供了二場流程內訓
為深圳市郵政局提供了二場流程內訓
為鹽田港珠江物流提供了二場流程內訓
為中集集團、華南藥業、東軟集團、宇龍通信、金立手機、清華同方、星網銳捷、同洲電子、華勝天成、超圖軟件、記憶科技、聚友集團、日海通訊、海格通信、恒寶通光電子、核達中遠通、格林威爾、黎明網絡、鴻波信息、現代計算機、奧尊信息網易公司、華友世紀、福建富士通、廣州藍月亮、興業證券、匯仁集團、山東威高集團、福建新思維企劃有限公司、金發科技、三瑞醫療、辰通智能、興源鼎新、雷士照明、鐳目科技、廣東核電合營企業、三鑫玻璃集團等上百家企業提供了內訓
另外，還主講了100多場流程管理公開課，培訓了來自數百家企業的上千名學員.
★ 項目經驗(作為項目總監或項目經理負責過以下咨詢項目)：
中國空間技術研究院流程體系建設項目
中石油流程體系建設項目
蒙牛冰淇淋事業本部流程及組織優化項目
聯想集團客戶服務部流程體系規劃與核心流程設計
清華同方計算機系統事業本部流程體系規劃與核心流程優化
網易網絡游戲事業部流程體系與職位體系設計
北京移動數據業務中心流程能力提升項目
興業證券流程重組
中興汽車流程體系規劃與設計
奧尊電腦組織體系及績效管理體系設計
興源供水設備公司人力資源管理體系設計
廣州金發流程體系規劃與核心流程設計
北洋電氣研發流程及研發人力資源管理體系設計
★ 擅長課程：
《企業流程及組織能力提升高層班》
《流程設計與優化高級實務班》
《流程體系規劃工作坊》
《專題流程優化工作坊》
《基于流程的組織和績效設計》
《變革項目管理》
《流程審計》
【培訓對象】企業總經理/副總經理、流程管理職能負責人及專業人員、流程變革項目組成員、市場/研發/運營/服務等業務鏈負責人、質量部/企管部/IT部/總經辦/人力資源部等職能部門經理及其他中高層管理人員。
更新時間：2010/4/22 16:14:31
