【課程大綱】專業秘書、助理和行政人員職業化訓練將于深圳開課，專業秘書、助理和行政人員職業化訓練培訓課程的大綱是：一、企業高級行政助理秘書職業特性與素質要求
◇ 高級助理秘書的職業價值和作用
→ 案例：四維象限人才測評模型
◇ 高級助理秘書人員的職責與主要工作內容
◇ 高級助理秘書必須掌握的專業知識
→ 案例：如何編寫職位說明書（樣板）
◇ 高級助理秘書的職業發展規劃
◇ 高級助理秘書人員的自我角色定位
◇ 優秀助理秘書人員的勝任素質
→ 案例分析：
技 能 篇
二、時間管理及工作統籌技巧
◇ 時間管理的誤區
◇ 時間管理的原則
√目標管理與80/20法則
√緩急輕重的優先管理
√個人時間與領導工作時間計劃與安排
◇ 時間管理小竅門
◇ 辦公室接待與電話處理
◇ 上級的時間管理與安排
◇ 自我情緒控制與壓力管理
◇ 上司出差日程管理與工作計劃
三、商務接待禮儀規范
1、塑造良好的個人職場形象
◇ 著裝的TOP原則
◇ "拒絕"著裝敗筆——著裝誤區
◇ 恰當的肢體語言 讓自己成為一個有素養的人
2、基本社交禮儀
◇ 見面介紹的禮儀
◇ 問候的禮儀
◇ 名片的使用禮儀
◇ 接聽電話的禮儀、email、手機的禮儀規范
◇ 中、西餐用餐禮儀
◇ 餐飲禮儀禁忌
四、會務組織與管理
◇ 會務分類－組織思路
◇ 組織階段：會前準備、會中協助、會后整理
◇ 組織方法及會議資料
◇ 例會的組織/大型會議/展會的組織
◇ 會議座次禮儀
◇ 如何成為優秀會議主持人
◇ 如何當好會議秘書？
◇ 全景案例：某公司年度大型慶典活動策劃始末
→ 案例：如何應對會議中的"漏洞"？
◇ 如何避免陷于會議忙碌之中？
文 書 篇
五、信息收集
◇ 信息管理基本流程
◇ 信息的收集整理
◇ 信息的查實及傳遞
◇ 信息的儲存與保密
◇ 保密意識與保密規則
六、文件資料管理與運用
◇ 文檔科學分類標準
◇ 檔案管理的規范
◇ 文檔的索引設置
◇ 電子文檔的保管
◇ 印章的管理
七、商務公文寫作技巧與處理實務
◇ 國家主要公文分類
◇ 公文的基本結構
◇ 助理秘書文字支持應達到的要求
◇ 公文寫作規則和應用技巧
◇ 數字的正確使用
◇ 基數詞和序數詞的正確運用
◇ 模糊詞和模態詞的正確使用
◇ 不同文種的語言特點
→ 通知
→ 請示
→ 報告
→ 工作總結
→ 工作計劃（周、月、年）
→ 述職報告
◇ 巧用圖表，讓總結報告更據說服力
◇ SMART原則與SWOT方法
◇ 容易混淆的公文文種
【講師介紹】講師介紹—張譯文女士
西安交通大學管理學院（工商管理）&澳洲格林威治大學MBA碩士;曾被授予美國PPT
國際職業培訓師認證、香港國際管理學院企業高級咨詢顧問資格認證、中華企業聯合會
高級顧問資格認證、國家人事部高級職業指導師，高級人力資源管理師；獲深圳杰出企
業咨詢顧問專家稱號；三年海外工作經歷，多年擔任美國STI（上海）機構、法國Tris科
技公司等企業中方區域總監。
曾輔導咨詢的企業有、香港康龍實業、三立集團、新力（美資）、招商物流、南油
集團、明道化工、龍泰鑄造、羅安金屬制造、新源陶瓷、特麗斯科技、三一重工等。
主講課程：《高級行政文秘職業化訓練》、《管理溝通藝術和關系協調》、《外貿
實戰操作技巧》、《高級商務公文寫作》、《會議績效管理》、《商務禮儀與宴請技巧》。
培訓過的企業有：日立電梯（中國）、深圳公交、深圳數碼港、中信房地產、鴻威
物業、阿里巴巴、東方航空、廣深高速、廣西玉林、李錦記（北京）、民生銀行、上海
八建、中國銀行（江蘇省）分行、華潤集團、中金嶺南集團、梧州移動、山東聯通、羅
安集團、特麗斯安防、新維大股份集團公司、新源陶瓷集團、佛陶集團、梧州聯通、南
油集團、紅豆集團、元意家具、華潤集團、利達貿易、南粵數據、富士康、航嘉機構、
家富富橋、廈門開發區、招商置業、西安利寶生態、陜西天人、德寶國際、河南電力、
紅河紅木家具、AE機構、美國三立、ACE機構、巨陽太陽能、凱博監理、香港徐弘毅設
計公司、海亮（日立）、廣州偉騰、福建粵泰、康橋書院、冠喬包裝、旭日金屬制品、
北京亞都、深圳電信分公司等
課程特色：以啟發、案例分析、行動學習、互動交流等多元化的方式讓受訓人員積
極參與、分析、總結，從而在互動中得到提升；培訓風格語言精練、生動活潑、內容充
實、注重學員對技能的實際運用能力的提升。
【培訓對象】企業各級行政管理人員、各級助理和秘書、辦公室主任等
北京瑞成 2010年9月10-12日 （確認開課）
深圳金百合 2010年10月29-31日（推廣中）
上海金水灣 2010年11月12-14日（推廣中
更新時間：2010/3/27 16:51:08
