【課程大綱】1. 問題的定義與辨識（約0.5小時）——小組討論（約15分鐘）
問題"解決者"的自身阻力
解決問題的目的
解決問題的重點
問題的界定
2. 解決問題的程序（約0.5小時）
認準真正的問題及分析問題
提出各種解決方案
個體創造力解決
群體創造力解決
評估方案及決策
實施方案
經驗總結
3. 認準真正的問題及分析問題（約2小時）
認準真正的問題——小組練習（約30分鐘）
收集信息和數據
分析問題的根源
邏輯樹方法
利用焦點法定位真正問題
全面分析問題——案例分析（約90分鐘）
分析問題的核心觀點
常規分析工具–魚骨圖
常規分析工具–帕累托圖
疑難雜癥分析工具–K.T問題分析法
4. 解決問題的創造力發揮――創新思維工具（約3.5小時）
概念提煉工具——案例練習（約30分鐘）
概念提煉的過程
概念提煉的方法
概念提煉的要點及注意事項
隨機詞工具――強有力的模式破壞者——小組練習（約30分鐘）
挑戰工具——案例練習（約45分鐘）
挑戰的過程
挑戰思考列表
挑戰工具CBA
激發和運動工具——案例分析（約30分鐘）
5. 評估方案及決策（約5小時）
評估準則
K.T決策分析法——小組練習（約20分鐘）
常見決策陷阱
有效的決策工具
決策理論模型——小組討論（約30分鐘）
帕累托分析和圖解
團隊決策方式
團隊思維模式的問題——案例分析（約30分鐘）
平行思維理論
團隊合作的有效思維模式工具——6頂思考帽
——小組練習（約60分鐘）
6. 實施解決問題方案（約2小時）
尋求認可和支持
制定計劃——小組練習（約30分鐘）
目標明確－SMART原則
制定方案實施的主計劃（進度、資源、成本）
輔助的風險和質量計劃
實施控制——實戰項目（約45分鐘）
7. 經驗總結和行動計劃交流（約0.5小時）
引導各位參與者回顧總結、積極思索，以實際的打算相互啟發，在鞏固新的認識的同時再受到一次激勵。
【講師介紹】講師介紹：Tom
Tom 上海倍躍咨詢高級安全講師 國家注冊安全評價師，國家注冊安全工程師，質量管理體系國家注冊審核員，環境管理體系國家注冊審
核員，HSPM IEC注冊主任審核員，具有多年豐富的EHS工作經驗，先后在知名外資企業任職，具有很豐富的企
業管理策劃和現場管理實務經驗。豐富的閱歷和經驗，不斷的學習和成長，使Tom不僅成為一位杰出的管理
者，而且成了一名優秀的企業培訓講師、著名的企管顧問。
Tom擅長EHS管理、消防管理、RoHS管理、企業安全生產管理、安全評價等方面的輔導與培訓。已進行培訓和
輔導過的企業共計200多家,培訓人次達3萬人次。近年來，他為NEC、YKK、HITACHI、ASUS 、華宇電腦、巨騰國
際、百特醫療、三菱電機、愛普生、天津燕山石化集團、明基集團、東風派恩、裕廊科技、雷貝斯托、航空電
子、羅杰斯科技、米歇爾、虹光電子、長春化工、芬歐匯川、永新玻璃、福伊特、中強光電、嘉聯益集團等企
業做過環保與安全管理類內訓課程，深受企業好評,客戶滿意率90%以上。
具有8年講師經歷的Tom的授課：風格生動、幽默，講解深入淺出。對參訓者具有極大的吸引力、感染力和意
想不到的后續效果，深受學員歡迎。
Tom是EHS管理實務專家， RoHS環保產品管理專家
【培訓對象】 需要許多實用有效的解決問題的新上任的經理
需要對自己一貫的工作方式進行反觀和思索的在任的經理、主管
更新時間：2019/6/14 11:40:09
