【課程大綱】一、課程導入
問題改善的困惑
波動的現實
改善的困惑
課程結構介紹
學習小組建立
培訓期望
二、問題概述
什么是問題
練習：現場實際問題選擇
案例討論：一個慘痛的教訓
無效解決問題的特征
有效解決問題的特征
問題意識
解決問題的素質要求
結構化解決的問題的方法（8D、PDCA、DMAIC）
團隊的發展歷程
三、清晰地定義問題
為什么要定義問題
定義量化指標
問題陳述
目標陳述
練習：問題陳述與目標陳述練習
四、測量焦點問題的現狀
問題聚焦的必要性
確定問題的焦點
檢查表與分層法
柏拉圖的制作
柏拉圖練習
統計基礎知識
練習：數據正態性檢驗
焦點問題的現狀分析：過程能力分析
波動的類型
合理子組原則區分短期波動和長期波動
過程能力指標：CP、CPK、PP、PPK
案例演示：過程能力計算
過程能力分析練習
練習：焦點問題現狀數據收集計劃
五、分析和驗證問題的根本原因
挖掘潛在的根本原因：因果圖
因果圖練習：實際問題原因挖掘
挖掘潛在的根本原因：變量流程圖
變量流程圖練習
驗證根本原因：常用圖形工具
常用圖形工具練習
因子分析計劃
因子分析計劃練習：根據實際問題制作因子分析計劃
六、改善根本原因
挖掘潛在的根本原因解決方案
挖掘潛在的根本原因解決方案練習
篩選潛在的根本原因的解決方案：方案選擇矩陣
方案選擇矩陣練習
行動計劃
行動計劃練習
七、效果評估和維持改善成果
改善成果確認：趨勢圖、柏拉圖
建立有效的控制系統
固化改善成果的工具：防差錯、控制圖
八、總結與回顧
分析與解決問題的方法和工具回顧
學員行動計劃
學習小組評比
培訓效果評價
【講師介紹】講師介紹：Tom
Tom 上海倍躍咨詢高級安全講師 國家注冊安全評價師，國家注冊安全工程師，質量管理體系國家注冊審核員，環境管理體系國家注冊審
核員，HSPM IEC注冊主任審核員，具有多年豐富的EHS工作經驗，先后在知名外資企業任職，具有很豐富的企
業管理策劃和現場管理實務經驗。豐富的閱歷和經驗，不斷的學習和成長，使Tom不僅成為一位杰出的管理
者，而且成了一名優秀的企業培訓講師、著名的企管顧問。
Tom擅長EHS管理、消防管理、RoHS管理、企業安全生產管理、安全評價等方面的輔導與培訓。已進行培訓和
輔導過的企業共計200多家,培訓人次達3萬人次。近年來，他為NEC、YKK、HITACHI、ASUS 、華宇電腦、巨騰國
際、百特醫療、三菱電機、愛普生、天津燕山石化集團、明基集團、東風派恩、裕廊科技、雷貝斯托、航空電
子、羅杰斯科技、米歇爾、虹光電子、長春化工、芬歐匯川、永新玻璃、福伊特、中強光電、嘉聯益集團等企
業做過環保與安全管理類內訓課程，深受企業好評,客戶滿意率90%以上。
具有8年講師經歷的Tom的授課：風格生動、幽默，講解深入淺出。對參訓者具有極大的吸引力、感染力和意
想不到的后續效果，深受學員歡迎。
Tom是EHS管理實務專家， RoHS環保產品管理專家
【培訓對象】質量工程師、工藝工程師、維護工程師、一線主管、領班、車間主管、生產主管、班組長。
更新時間：2019/6/14 10:45:37
