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【課程大綱】

認(rèn) 知 篇

一、企業(yè)高級(jí)行政助理秘書職業(yè)特性與素質(zhì)要求
    ◇  高級(jí)助理秘書的職業(yè)價(jià)值和作用
          →  案例：四維象限人才測(cè)評(píng)模型
    ◇  高級(jí)助理秘書人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容 
    ◇  高級(jí)助理秘書必須掌握的專業(yè)知識(shí)
          →  案例：如何編寫職位說明書（樣板） 
    ◇  高級(jí)助理秘書的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃
    ◇  高級(jí)助理秘書人員的自我角色定位
    ◇  優(yōu)秀助理秘書人員的勝任素質(zhì)
          →  案例分析： 

                        技 能 篇

二、時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧
    ◇  時(shí)間管理的誤區(qū)
    ◇  時(shí)間管理的原則
        √目標(biāo)管理與80/20法則
        √緩急輕重的優(yōu)先管理
        √個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排
    ◇  時(shí)間管理小竅門
    ◇  辦公室接待與電話處理
    ◇ 上級(jí)的時(shí)間管理與安排
    ◇  自我情緒控制與壓力管理
    ◇ 上司出差日程管理與工作計(jì)劃

三、商務(wù)接待禮儀規(guī)范
    1、塑造良好的個(gè)人職場(chǎng)形象
        ◇  著裝的TOP原則
        ◇  "拒絕"著裝敗筆——著裝誤區(qū)
        ◇  恰當(dāng)?shù)闹�體語(yǔ)言 讓自己成為一個(gè)有素養(yǎng)的人
    2、基本社交禮儀
        ◇  見面介紹的禮儀
        ◇  問候的禮儀
        ◇  名片的使用禮儀
        ◇  接聽電話的禮儀、email、手機(jī)的禮儀規(guī)范
        ◇ 中、西餐用餐禮儀
        ◇ 餐飲禮儀禁忌

四、會(huì)務(wù)組織與管理
    ◇  會(huì)務(wù)分類－組織思路
    ◇  組織階段：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理
    ◇  組織方法及會(huì)議資料
    ◇  例會(huì)的組織/大型會(huì)議/展會(huì)的組織
    ◇  會(huì)議座次禮儀
    ◇  如何成為優(yōu)秀會(huì)議主持人
    ◇  如何當(dāng)好會(huì)議秘書？
    ◇  全景案例：某公司年度大型慶典活動(dòng)策劃始末
        →  案例：如何應(yīng)對(duì)會(huì)議中的"漏洞"？ 
    ◇  如何避免陷于會(huì)議忙碌之中？
  
                       文 書 篇

五、信息收集
    ◇  信息管理基本流程
    ◇  信息的收集整理
    ◇  信息的查實(shí)及傳遞
    ◇  信息的儲(chǔ)存與保密
    ◇  保密意識(shí)與保密規(guī)則
  
六、文件資料管理與運(yùn)用
    ◇  文檔科學(xué)分類標(biāo)準(zhǔn)
    ◇  檔案管理的規(guī)范
    ◇  文檔的索引設(shè)置
    ◇  電子文檔的保管
    ◇  印章的管理

七、商務(wù)公文寫作技巧與處理實(shí)務(wù)
    ◇  國(guó)家主要公文分類
    ◇  公文的基本結(jié)構(gòu)
    ◇  助理秘書文字支持應(yīng)達(dá)到的要求
    ◇  公文寫作規(guī)則和應(yīng)用技巧
    ◇  數(shù)字的正確使用
    ◇  基數(shù)詞和序數(shù)詞的正確運(yùn)用
    ◇  模糊詞和模態(tài)詞的正確使用
    ◇  不同文種的語(yǔ)言特點(diǎn)
         → 通知
         → 請(qǐng)示
         → 報(bào)告
         → 工作總結(jié)
         → 工作計(jì)劃（周、月、年）
         → 述職報(bào)告
    ◇  巧用圖表，讓總結(jié)報(bào)告更據(jù)說服力
    ◇  SMART原則與SWOT方法
    ◇  容易混淆的公文文種
            
                           管 理 篇

八、人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧
    ◇  溝通對(duì)于助理秘書的意義
    ◇  常用溝通方式之比較
    ◇  高級(jí)助理秘書人員的溝通技巧
        →  案例：如何聽懂老板的"沒有說出來的話"？ 
    ◇  如何讓領(lǐng)導(dǎo)刮目相看、獲得信任？
    ◇  如何與你的上司協(xié)調(diào)而不幫倒忙？
    ◇  如何與各種性格不同的上司相處？
    ◇  問題：我的上級(jí)調(diào)走了怎么辦？
        →  案例：領(lǐng)導(dǎo)讓我難為情，我該怎么辦？
        →  案例：如何與同事或下級(jí)相處？
        →  案例：有人在你面前抱怨你的領(lǐng)導(dǎo)該怎么辦？
    ◇  討論：如何發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)起好協(xié)調(diào)作用？
    ◇  如何成為上司得力助手
    ◇  優(yōu)秀秘書的核心競(jìng)爭(zhēng)力
    ◇  知己知彼：分析上司的工作特點(diǎn)
    ◇  如何對(duì)待不同性格類型的上司
    ◇  站在下級(jí)的位置上思考上級(jí)的事
    ◇  與上級(jí)相處注意事項(xiàng)

九、行政管理統(tǒng)籌概念
    1、現(xiàn)代企業(yè)中行政管理的概念
    2、現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)行模型          
    3、明確行政管理工作的績(jī)效價(jià)值 
    4、行政管理制度的基本框架結(jié)構(gòu)
    5、行政管理人員日常主要工作內(nèi)容
       現(xiàn)場(chǎng)討論：行政工作的潛規(guī)則在哪里？

十、行政管理人員辦公室事務(wù)管理 
    A、辦公室環(huán)境管理（裝飾、分布、搬家）
    B、后勤管理（前臺(tái)、車輛、食堂、清潔）
    C、辦公室設(shè)備管理（電話、傳真、復(fù)印機(jī)、電腦） 
    D、員工安全和保密工作 
    E、公共關(guān)系管理
        1、駐地社區(qū)關(guān)系管理
        2、物業(yè)公司關(guān)系管理
        3、媒體關(guān)系管理
        4、政府公共關(guān)系管理
        5、突發(fā)事件管理
    F、辦公室接待禮儀規(guī)范

【講師介紹】

講師介紹—張譯文女士 

    西安交通大學(xué)管理學(xué)院（工商管理）&澳洲格林威治大學(xué)MBA碩士;曾被授予美國(guó)PPT
國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證、香港國(guó)際管理學(xué)院企業(yè)高級(jí)咨詢顧問資格認(rèn)證、中華企業(yè)聯(lián)合會(huì)
高級(jí)顧問資格認(rèn)證、國(guó)家人事部高級(jí)職業(yè)指導(dǎo)師，高級(jí)人力資源管理師；獲深圳杰出企
業(yè)咨詢顧問專家稱號(hào)；三年海外工作經(jīng)歷，多年擔(dān)任美國(guó)STI（上海）機(jī)構(gòu)、法國(guó)Tris科
技公司等企業(yè)中方區(qū)域總監(jiān)。

    曾輔導(dǎo)咨詢的企業(yè)有、香港康龍實(shí)業(yè)、三立集團(tuán)、新力（美資）、招商物流、南油
集團(tuán)、明道化工、龍?zhí)╄T造、羅安金屬制造、新源陶瓷、特麗斯科技、三一重工等。

    主講課程：《高級(jí)行政文秘職業(yè)化訓(xùn)練》、《管理溝通藝術(shù)和關(guān)系協(xié)調(diào)》、《外貿(mào)
實(shí)戰(zhàn)操作技巧》、《高級(jí)商務(wù)公文寫作》、《會(huì)議績(jī)效管理》、《商務(wù)禮儀與宴請(qǐng)技巧》。

    培訓(xùn)過的企業(yè)有：日立電梯（中國(guó)）、深圳公交、深圳數(shù)碼港、中信房地產(chǎn)、鴻威
物業(yè)、阿里巴巴、東方航空、廣深高速、廣西玉林、李錦記（北京）、民生銀行、上海
八建、中國(guó)銀行（江蘇省）分行、華潤(rùn)集團(tuán)、中金嶺南集團(tuán)、梧州移動(dòng)、山東聯(lián)通、羅
安集團(tuán)、特麗斯安防、新維大股份集團(tuán)公司、新源陶瓷集團(tuán)、佛陶集團(tuán)、梧州聯(lián)通、南
油集團(tuán)、紅豆集團(tuán)、元意家具、華潤(rùn)集團(tuán)、利達(dá)貿(mào)易、南粵數(shù)據(jù)、富士康、航嘉機(jī)構(gòu)、
家富富橋、廈門開發(fā)區(qū)、招商置業(yè)、西安利寶生態(tài)、陜西天人、德寶國(guó)際、河南電力、
紅河紅木家具、AE機(jī)構(gòu)、美國(guó)三立、ACE機(jī)構(gòu)、巨陽(yáng)太陽(yáng)能、凱博監(jiān)理、香港徐弘毅設(shè)
計(jì)公司、海亮（日立）、廣州偉騰、福建粵泰、康橋書院、冠喬包裝、旭日金屬制品、
北京亞都、深圳電信分公司等

    課程特色：以啟發(fā)、案例分析、行動(dòng)學(xué)習(xí)、互動(dòng)交流等多元化的方式讓受訓(xùn)人員積
極參與、分析、總結(jié)，從而在互動(dòng)中得到提升；培訓(xùn)風(fēng)格語(yǔ)言精練、生動(dòng)活潑、內(nèi)容充
實(shí)、注重學(xué)員對(duì)技能的實(shí)際運(yùn)用能力的提升。

【培訓(xùn)對(duì)象】

企業(yè)各級(jí)行政管理人員、各級(jí)助理和秘書、辦公室主任等
北京瑞成    2010年9月10-12日 （確認(rèn)開課）
深圳金百合  2010年10月29-31日（推廣中）
上海金水灣  2010年11月12-14日（推廣中

更新時(shí)間：2010/3/27 16:26:48