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【課程大綱】

◆跟單員的工作核心
跟單員角色定位，定義、工作核心、職責(zé)、組織、任務(wù)、業(yè)績(jī)、使命
跟單工作特性，邊緣性、廣泛性、機(jī)密性、敬業(yè)為本
跟單員資格，內(nèi)部資格管理，行業(yè)內(nèi)的四種形象代表
跟單模式，跟單流程，五項(xiàng)工作原則
實(shí)施跨部門跟單的要訣，打造跟單執(zhí)行力
跟單的主要對(duì)象，跟什么？三大要素
如何面對(duì)四種人和另類
有效克服八大怪象
跟單員業(yè)績(jī)考核，考核表、方法、激勵(lì)
游戲：哈佛的管理法則

◆跟單員處理訂單的能力
優(yōu)質(zhì)單，急單，標(biāo)準(zhǔn)訂單格式，輸出與輸入的訂單
沒差錯(cuò)接收客戶的正式訂單
協(xié)議、合同、客戶要求，訂單評(píng)審與輸出
要不要插單？插單原則、方法
如何管理P/O、ot
與訂單關(guān)聯(lián)的原產(chǎn)地政策、產(chǎn)品認(rèn)證、通關(guān)政策
JIT、VMI
跟單工作展開流程
案例：如何防止"鏟單"

◆跟單員管理工廠的技能
計(jì)劃決定執(zhí)行，4M1E要素、程序、制度、企業(yè)文化
APQP、新產(chǎn)品跟蹤管理，產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)、圖紙、文件、零件規(guī)格書
pmc，如何制定生產(chǎn)計(jì)劃
如何督促物料到位，控制生產(chǎn)進(jìn)度
各階段品質(zhì)控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、碼頭檢驗(yàn)求
產(chǎn)量，效率，生產(chǎn)節(jié)拍，統(tǒng)計(jì)分析生產(chǎn)數(shù)據(jù)
如何協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)異常問題
PSI，產(chǎn)供銷失調(diào)的癥狀、原因與對(duì)策
兩種決定的比較
案例：WM如何管理供貨工廠

◆出口型企業(yè)跟單模式
接收客戶正式訂單，信用證
三種樣板管理，簽板、首件認(rèn)可、確認(rèn)
工廠物料的需求計(jì)劃，生產(chǎn)計(jì)劃安排，跟進(jìn)生產(chǎn)實(shí)施
供應(yīng)商管理，開發(fā)、策劃、控制、跟進(jìn)、改善，送貨、驗(yàn)收、接納、退貨、返補(bǔ)
外協(xié)作、外包方管理，發(fā)貨前的準(zhǔn)備工作
完成后的統(tǒng)計(jì)分析
貿(mào)易陷阱，延遲交期處理，緊急質(zhì)量事故處理，快速響應(yīng)、反應(yīng)
案例：差之毫厘，失之千里

◆跟單工作禮儀
禮儀規(guī)則，禮儀的作用
相由心生，特殊而重要的禮儀
不同國(guó)家、地域的禮儀差異

◆跟單員的客戶關(guān)系管理
定位客戶、服務(wù)和滿足顧客
客戶關(guān)系表現(xiàn)形式，平均客齡
客戶審核工廠的流程、對(duì)策，改善和預(yù)防措施
開拓客戶的渠道，如何幫客戶賺錢
贏得客戶忠誠(chéng)的方法
合作愉快是基礎(chǔ)
留下值得懷念的背影
客戶的心是企業(yè)最大的資源
案例：滿意度一分錢不值

◆跟單工作策略
抓住主線，以不變應(yīng)萬變，舉一反三
透過細(xì)節(jié)，掌握信息，杜絕死角
寫一份有價(jià)值的報(bào)告，簡(jiǎn)潔而有效
善用開會(huì)解決問題，必要的會(huì)議，有會(huì)有議
識(shí)別并鎖定異常
規(guī)范化與格式化的工作有助于跟單
看板與目視管理，公開透明的管理法則
工作目標(biāo)與目的，不要"為人作嫁"
責(zé)任是猴子，善待工作，善待自己
三三制、管理制衡、危機(jī)意識(shí)、自主管理，不同級(jí)別關(guān)系管理的策略
案例：數(shù)碼思維模式的《業(yè)務(wù)通報(bào)》

◆跟單工作工具
管理工具的妙用，跟單的八大工具
PDCA、流程圖、時(shí)間管理法、計(jì)劃法、甘特圖、頭腦風(fēng)暴法、FMEA
過程、程序、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、效率公式
新老QC七大手法，5Why、8D、CAR、8D

◆跟單工作能力提升培養(yǎng)
溝通能力，組織結(jié)構(gòu)圖，匯報(bào)與指揮，越權(quán)管理
與顧客溝通的技巧
判斷能力，經(jīng)常保持九個(gè)危機(jī)意識(shí)
評(píng)價(jià)能力，五項(xiàng)工作評(píng)鑒
實(shí)戰(zhàn)能力，五種勇氣，五種習(xí)慣，五個(gè)要求
承受能力，練就心理素質(zhì)
經(jīng)典案例分析

◆互動(dòng)，自由問答
主要工作任務(wù)
遇到的問題
老的方式
檢討原因
跟單方法—提醒
改善后的方式，改善效果
◆互動(dòng)，自由問答
參考書籍《杰出跟單員》、《接單與跟單實(shí)操細(xì)節(jié)》 

【講師介紹】

李廣泰先生《杰出跟單員》工作手冊(cè)編著人、中國(guó)跟單員培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)專家，粵港臺(tái)企業(yè)管理研究中心理事長(zhǎng)，工學(xué)碩士，高級(jí)工程師，清華大學(xué)深圳研究院MBA，先后在美、日、韓資外企，臺(tái)港獨(dú)資企業(yè)從事管理工作多年，歷任工程部工程師、現(xiàn)場(chǎng)主管、品質(zhì)經(jīng)理、生產(chǎn)副總等職務(wù)，在十?dāng)?shù)載企管一線的摸爬滾打中積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，尤其深諳工廠生產(chǎn)、品質(zhì)、工程方面的管理運(yùn)作，對(duì)跨國(guó)公司輸入的管理思想頗有研究，形成了獨(dú)具特色的實(shí)干型制造企業(yè)管理方法和體系。 
李先生將歷時(shí)十多年積累起來豐富的生產(chǎn)制造與管理經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行濃縮升華，于2000-04年間，先后出版了《杰出跟單員》、《品質(zhì)/生產(chǎn)/工程……部門主管跟我學(xué)》系列叢書、《電子行業(yè)ISO實(shí)施技法與案例》、《卓越品質(zhì)管控》、《生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管控》、《倉儲(chǔ)與物料管控》等書籍，受到企業(yè)界的高度重視并給予了極高的評(píng)價(jià)。李先生實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富、講授過程列舉大量案例、特別強(qiáng)調(diào)實(shí)用性和可操作性，深受聽課人員的好評(píng)和尊敬.至今李先生為滿足企業(yè)的實(shí)際需要，在全國(guó)各地成功舉辦了百多場(chǎng)講座，授課人數(shù)達(dá)到萬多人次，并為數(shù)百家企業(yè)提供過管理咨詢和顧問服務(wù)。

【培訓(xùn)對(duì)象】

企業(yè)的跟單、業(yè)務(wù)、采購、生管人等專職人員，以及廠長(zhǎng)、總監(jiān)、經(jīng)理等干部，尤其適合制造型企業(yè)的業(yè)務(wù)副總經(jīng)理帶領(lǐng)管理干部集體參會(huì)。如課后能在總經(jīng)理的主導(dǎo)下召開研討會(huì)議，針對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行分析、對(duì)策，對(duì)于提升跟單水平，提高運(yùn)作效率，促進(jìn)客戶滿意等，都會(huì)收到很好的效果。 
2010年8月7--8日----深 圳
2010年8月14--15日--上 海

更新時(shí)間：2010/3/18 13:55:24