【課程大綱】一、提升自我溝通和人際溝通的能力的必要性
a) 溝通能力對個人生活、發展有重大影響
b) 溝通是一個復雜過程
c) 溝通需要重新系統學習和實踐
正文部分
第一篇、認識溝通的本質
一、決定溝通水平的兩個要素
a) 溝通風格與人的內在觀念有關：認識人心
1、 人心的本質
2、 人日常煩惱的根源
3、 人際緊張和沖突的根源
? 責任推斷模型
b) 溝通風格與組織文化環境有關：建立組織、團隊、員工目標協同的組織環境
? 組織、團隊、員工目標關系模型
二、 正確的觀念是人際和諧與有效溝通的基礎
a) 人際互動的模型（7種人際互動關系）
b) 人類生活方式模型（5種生活方式）
c) 舍棄錯誤的觀念，選擇正確的生活觀念和生活方式
d) 個人自我溝通是人際溝通的前奏和基礎
第二篇、 溝通基礎知識
一、 溝通的基礎
a) 溝通的要素
b) 溝通的過程
c) 溝通的核心
二、 溝通的3個基本原理
a) 同步與連續原理
b) 過去-現在-將來原理
c) 角色扮演原理
三、 溝通的本質：暨"一道"溝通模型
a) 影響溝通的3個社會學因素分析
b) 影響溝通的9個心理學因素分析
第三篇、 有效表達
一、 表達的障礙
二、 表達的工具
a) 語言表達
b) 非語言表達
c) 事件表達
三、 有效表達的方法
a) 表達之前要問的3個問題
1、 真正想要傳遞什么信息？
2、 接收信息的對象誰？有什么特點？
3、 如何才能最有效地傳遞信息？
b) 信息的種類
c) 語境分析方法
1、 社會環境
2、 時間與空間環境
3、 溝通對象分析
d) 信息編碼的3個原則
1、 5W2H原則——適用于事實類信息
2、 金字塔原則——適用于思想觀點類信息
3、 真實開放原則——適用于情感類信息
e) 選擇適當的表達方式
1、表達方式選擇模型
四、 有效表達的7個導航工具
a) 有禮——避免對方的防御性反應
b) 有利——激發對方的興趣
c) 有理——獲得對方的認可
d) 適度——讓對方感到舒適
e) 生動——在對方頭腦中產生圖象
f) 清晰——讓信息在對方頭腦中生根
g) 自信——讓自己充滿激情地表達
第四篇、 準確理解
一、 理解的3大障礙
二、 準確理解的技能之一：傾聽
a) 傾聽的3大原則
b) 傾聽的3種方式
c) 傾聽的6個技巧
d) 無法有效傾聽的4種原因
三、 準確理解的技能之二：解讀6種非語言信息
四、 準確理解的技能之三：有效閱讀的方法
第五篇、 有效溝通的前提：建設一個合作型的組織環境和良好的人際關系網絡
一、組織內部的人際互動模式
二、人際關系發展的10個階段
三、制訂自己的組織內部溝通戰略
四、建立和深化自己的人際關系網
a) 建立和發展人際關系網絡的5種場合
b) 深化信任關系的4種方法
五、 中國式溝通：
a) 以中國傳統哲學來引領自己的心靈
1、儒家：和諧的哲學
2、道家：適應的哲學
3、佛家：達人達己的哲學
b) 以受到普遍贊譽的做事風格，來樹立自己的形象
六、 組織內部溝通原則
a) 確立自己的生活方式：
1、放棄比較型生活方式，建立享受型或者社會合作型生活方式。
b) 根據生活方式確立自己在組織內部面對各種不同對象時的溝通原則
1、與上級、下屬、同事溝通的原則
第六篇、 實戰演練：7種管理情境中的溝通難題解決方法案例分析
一、 溝通分析與溝通管理工具匯總
a) 人類的五種生活方式模型——適用于建立自己的價值觀和生活哲學
b) 責任推斷模型（歸因模型）——適用于自我溝通
c) 表達之前要問的3個問題——適用于設計表達的思路
d) 溝通要素模型——適用于語境分析
e) "一道"溝通模型（包含有關溝通的五組心理學和社會學概念）——適用于語境分析
f) 適當表達方式選擇模型——適用于語境分析與表達方式選擇
g) 金字塔原理——適用于清晰表達和全面理解
h) 表達的7個原則——適用于控制表達的過程
i) 理解的3大原則——適用于控制傾聽的過程
j) 人際互動理論——適用于發展和深化人際關系
k) 組織、團隊、個人目標均衡模型——適用于建立合作型的組織環境
二、 案例深度分析：7個管理情境中面臨的溝通難題以及解決方法探索
a) 績效管理
b) 不勝任人員崗位調整
c) 討論有爭議性的問題
d) 解決問題與決策
e) 說服和影響他人
f) 解決矛盾和沖突
g) 會議管理
【講師介紹】湯海老師:現任明睿企業管理咨詢公司高級顧問，曾任頂新集團（康師傅）、SONY、松下等
多家跨國公司，歷任人力資源總監、副總經理、總經理等職務。2003年開始從事企業內部運
營管理整體改善咨詢，在人力資源管理、生產運作、品質管理、產品開發與工程技術管理等
領域擁有豐富的實戰經驗。
基于長期管理咨詢服務的實際體驗和感悟，認為制度體系的建設只是管理提升的一個方面,
組織內部溝通環境建設，對于制度體系的實施效果和企業執行力有巨大的影響，也是制約企
業文化提升和效率提升的最關鍵的因素，為協助企業解決這個難題，潛心研究開發了《有效溝通》。
課程。湯老師從現在開始，只做一件事，將這個不一樣的《有效溝通》課程向全國推廣！讓更多
企業與學員受惠！
培訓或咨詢的部分客戶：松下電燙斗、汕頭超聲電子、麗光精密 、中山國際玩具、耶魯固力、
東莞偉易達、太古飲品、皇朝家具、金海馬家具、深圳康佳、步步高電子、華強三洋馬達、聯想集團、
麥科特、長青集團、聯邦制藥、清華電子、華裕燈飾、歐普照明、格羅西表業、蒂森電梯
【培訓對象】企業總經理/副總理，各部門經理/主管，以及想提升溝通能力的人仕。
更新時間：2010/3/15 16:00:13
