【課程大綱】1.了解沖突-來源、性質和范圍
* 沖突是什么
* 導致沖突的潛在因素
2.沖突的不同種類及對組織文化和氛圍的影響
* 沖突如何體現出來
* 通過沖突,我們能發現企業的哪些情況
* 在何種場合下,沖突是積極的
3.沖突溝通
* 整理信息,有效了解實際情況
* 合理的自主性溝通
* 提出并接受建設性的意見
* 意識到不同人有著不同的理解
4.管理和解決沖突
* 認知自己的情緒和個人偏見
* 激發他人進一步開放和包容的心態
* 面對沖突的個人反應
* 識別你的情緒導火線
* 如何在沖突中控制你的情緒
* 如何有效進行調解
* 調解的各個階段
5.文化和沖突
* 文化在沖突中的作用
* 我們需要注意些什么
* 如何建設性地利用文化的多元性
【講師介紹】劉女士
先后畢業于上海交通大學電子信息學院，法國國立高等礦業大學校（Ecole Nationale Supérieur des Mines），獲國際工業項目管理碩士學位。
劉女士在人力資源管理、團隊建設和發展、項目管理等方面有著豐富的實踐經驗，和扎實的理論知識。在近十年的多領域管理和咨詢實踐中，劉女士在績效管理、優化勞資關系、培訓與人員發展、人員溝通與沖突解決，跨文化管理、項目管理等多方面積累了豐富的理論和實戰經驗。
劉女士曾先后幫助和輔導多家跨國公司的在華企業診斷人員管理中的問題建立人員發展體系，幫助客戶公司的經理人提升在人員評估、輔導、授權等多方面的能力，并曾在投資十萬級至千萬級的各類國內項目和國際合作項目中親自擔任項目經理，項目協調員及子項目負責人等。
例如，早在2004年，回國不久的
又如，劉女士曾幫助美的集團的一個產品研發中心，建立了項目管理流程和手冊，完善了人員考核體系，并優化了組織結構；并在咨詢項目中穿插培訓，提升了項目經理的軟技能，同時使得咨詢結果有了更有效的執行和實效。
劉女士合作和服務過的組織包括多家世界500強跨國集團、國內著名電信運營商、著名高科技企業和軟件企業、政府機關、社會團體等。
劉女士在企業培訓中課程體系設計清晰合理，配合以大量的案例，實用性強；授課風格充滿激情、積極正向、富于感染力，善于引導調動學員；并且引進了國外先進課程的精髓并成功本地化，使之更加符合中國受眾的特點。
【培訓對象】課程意義：
技術的發展、資源的有限和人們在短時間內想獲得更多資源的矛盾，給企業管理帶來了壓力，于是組織中就難免產生工作沖突。同時，一些員工或同事的消極行為，如冷嘲熱諷、不負責任等也會導致或加劇沖突。本課程將使參加者能分析公司中沖突產生的原因、范圍和影響，并提高有效地解決沖突的策略。
更新時間：2010/1/21 15:19:13
