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【課程大綱】

一、TQM的基本概念 
1."三全"的理念
2.TQM的理念 
二、TQM的工作方式 
1.PDCA循環(huán) 
三、導(dǎo)入TQM的八個步驟 
1.決策 
2.TQM工作小組 
3.制定TQM工作小組 
4.TQM組成單元 
5.管理層信息溝通
6.管理層培訓(xùn)
7.員工培訓(xùn) 
四、TQM的模塊 
1.管理職責(zé)
2.顧客導(dǎo)向
3.員工導(dǎo)向 
4.過程導(dǎo)向
五、QC工具 
1.巴雷特圖 
2.因果圖 
3.散布圖 
4.直方圖 
5.控制圖
6.調(diào)查圖 
7.分層圖  
六、質(zhì)量成本
1.質(zhì)量成本概念 
2.質(zhì)量成本構(gòu)成
3.推行質(zhì)量成本管理的目的
4.質(zhì)量成本項目詳解
5.收集質(zhì)量成本數(shù)據(jù)
6.會計的任務(wù)和職責(zé)
7.相關(guān)部門的任務(wù)和職責(zé)
七、質(zhì)量成本的計算
1.質(zhì)量成本分析指標(biāo)
2.質(zhì)量成本明細(xì)帳
3.質(zhì)量成本報告 
4.質(zhì)量成本分析
5.質(zhì)量成本改進(jìn) 
6.質(zhì)量成本改進(jìn)的評估         
八、TQM與ISO9000:2000  
1.ISO9000:2000與TQM的關(guān)系
2.質(zhì)量管理的八項基本原則 

【講師介紹】

講師介紹】Jake Cao
【現(xiàn)    任】上海強(qiáng)思企業(yè)管理服務(wù)有限公司資深講師；某全球500強(qiáng)行業(yè)領(lǐng)先公司就職；
【工作經(jīng)歷】長期任職于某全球500強(qiáng)制造公司，并多次接受美國、日本有關(guān)生產(chǎn)、質(zhì)量最新管理方法的培訓(xùn)；
【代表客戶】大眾汽車、德爾福汽車空調(diào)、德爾福德科電子、天合汽車零部件、薩克斯汽車零部件、勞倫茨膠帶、聯(lián)合汽車電子、西門子、耀華皮爾金頓汽車玻璃、羅伯特?博士、華德火花塞、SKF汽車軸承、韓泰輪胎、巴斯夫、飛利浦、Polyone聚合體、歐姆龍等公司。
【培訓(xùn)特點】曹先生以其豐富的現(xiàn)場管理經(jīng)驗，領(lǐng)導(dǎo)完成多項生產(chǎn)、質(zhì)量技術(shù)改造工程；針對大批量生產(chǎn)的特點，以 PDCA、FMEA、MBF、SPC、MSA等質(zhì)量循環(huán)為載體在生產(chǎn)線上推行可視質(zhì)量管理，并達(dá)到良好效果；策劃和推行以過程為導(dǎo)向的質(zhì)量有效控制與現(xiàn)場持續(xù)改善活動，解決公司產(chǎn)品的關(guān)鍵質(zhì)量問題，大大提高了產(chǎn)品的合格率。講課主要特點是能針對不同的企業(yè)特點、學(xué)員層次、結(jié)合企業(yè)的實際情況采用不同的授課方式和內(nèi)容；
【專長項目】6Sigma、8D、TQM、MSA、DOE、SPC、FMEA、KAIZEN、品質(zhì)管理、抽樣檢驗、精益生產(chǎn)管理等方面的培訓(xùn)和咨詢。


【授課形式】
知識講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動交流、游戲感悟、頭腦風(fēng)暴、強(qiáng)調(diào)學(xué)員參與

【培訓(xùn)對象】

與貫徹TQM相關(guān)的企業(yè)總經(jīng)理、中高級管理人員、質(zhì)量管理這代表和其他相關(guān)人員。

更新時間：2010/1/13 11:43:09