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【課程大綱】

一、企業(yè)行政助理秘書職業(yè)特性與素質(zhì)要求
    ◇  助理秘書的職業(yè)價值和作用
        →  案例：助理秘書崗位的評價
    ◇  助理秘書人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容 
        →  案例：助理秘書人員的職位說明書樣板 
    ◇  助理秘書的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃
    ◇  助理秘書人員的自我角色定位
    ◇  優(yōu)秀助理秘書人員的勝任素質(zhì)
        →  案例分析： 

二、人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧
    ◇  溝通對于助理秘書的意義
    ◇  常用溝通方式之比較
    ◇  高級助理秘書人員的溝通技巧
        →  案例：如何聽懂老板的"沒有說出來的意思"？ 
    ◇  如何讓領(lǐng)導(dǎo)刮目相看、獲得信任？
    ◇  如何與你的上司協(xié)調(diào)而不幫倒忙？
    ◇  如何與各種上司相處？
    ◇  問題：我的上級調(diào)走了怎么辦？
        →  案例：領(lǐng)導(dǎo)讓我難為情，我該怎么辦？
        →  案例：如何與同事或下級相處？
        →  案例：有人在你面前抱怨你的領(lǐng)導(dǎo)該怎么辦？
◇  討論：如何發(fā)揮自身優(yōu)勢起好協(xié)調(diào)作用？
如何成為上司得力助手
    ◇  優(yōu)秀秘書的核心競爭力
    ◇  知己知彼：分析上司的工作特點
    ◇  如何對待不同性格類型的上司
    ◇  站在下級的位置上思考上級的事
    ◇  與上級相處注意事項
電話禮儀
    ◇  接聽電話的基本原則
    ◇  接聽電話的幾項注意 
◇  撥打電話的幾大要點

三、時間管理及工作統(tǒng)籌技巧
    ◇  時間管理的誤區(qū)
    ◇  時間管理的原則
√目標管理與80/20法則
√緩急輕重的優(yōu)先管理
√個人時間與領(lǐng)導(dǎo)工作時間計劃與安排
    ◇  時間管理小竅門
◇  賓客接待與電話處理
◇  上級的時間管理與安排
    ◇  自我情緒控制與壓力管理

四、會務(wù)組織與管理
    ◇  會務(wù)分類－組織思路
    ◇  組織階段：會前準備、會中協(xié)助、會后整理
    ◇  組織方法
    ◇  例會的組織
    ◇  大型會議、展會的組織
    ◇  如何擔(dān)任會議主持人
    ◇  如何當(dāng)好會議秘書？
    ◇  全景案例：某公司年度大型慶典活動策劃始末
        →  案例：大型會議及活動策劃案
◇  如何避免陷于會議忙碌之中？

五、文件資料管理與運用
    ◇  文檔分類標準
    ◇  檔案管理的原則
    ◇  文檔的索引
    ◇  電子文檔的保
    ◇  印章的管理
        →  案例分析：
    ◇  研討：如何利用檔案為公司業(yè)務(wù)服務(wù)？

六、信息檔案管理
    ◇  信息管理基本流程
    ◇  信息的收集整理
    ◇  信息的傳遞
    ◇  信息的儲存與保密
    ◇  保密意識與保密規(guī)則
◇  秘書的基本職業(yè)道德

七、公文寫作與處理實務(wù)
    ◇  公文分類
    ◇  公文的結(jié)構(gòu)
    ◇  助理秘書文字支持應(yīng)達到的要求
    ◇  公文寫作規(guī)則和應(yīng)用技巧
    ◇  數(shù)字的正確使用
    ◇  基數(shù)詞和序數(shù)詞的正確運用
    ◇  模糊詞和模態(tài)詞的正確使用
    ◇  公文文種在工作中的作用
    ◇  祥析常用文種的寫作技巧
        通知
        請示
        報告
        工作總結(jié)
        工作計劃（周、月、年）
        述職報告
    ◇  巧用圖表，讓總結(jié)報告更據(jù)說服力
    ◇  SMART原則與SWOT方法
    ◇  容易混淆的公文文種
        
九、商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造
1、把握第一印象，塑造個人職場形象
       ◇  著裝的TOP原則
       ◇  "拒絕"著裝敗筆——著裝誤區(qū)
◇  用良好的儀態(tài)，體現(xiàn)個人氣質(zhì)
◇  發(fā)型、化妝、站、立、走、坐
       ◇  恰當(dāng)?shù)闹�體語言 讓自己成為一個有素養(yǎng)的人
2、基本社交禮儀
       ◇  見面介紹的禮儀
       ◇  問候的禮儀
       ◇  名片的使用
       ◇  日常商務(wù)活動中的禮儀規(guī)范
       ◇  與工作有關(guān)的文體活動中的禮儀規(guī)范
3、商務(wù)宴請禮儀
       ◇  點菜技巧——如何吃得健康
       ◇  酒宴技巧——如何調(diào)節(jié)氣氛
       ◇  中、西餐用餐禮儀
       ◇  餐飲禮儀禁忌

【講師介紹】

張譯文女士 西安交通大學(xué)管理學(xué)院（工商管理）&澳洲格林威治大學(xué)MBA碩士;曾被授予美國PPT國際職業(yè)培訓(xùn)師認證、香港國際管理學(xué)院企業(yè)高級咨詢顧問資格認證、中華企業(yè)聯(lián)合會高級顧問資格認證、國家人事部高級職業(yè)指導(dǎo)師，高級人力資源管理師；獲深圳杰出企業(yè)咨詢顧問專家稱號；三年海外工作經(jīng)歷，多年擔(dān)任美國STI（上海）機構(gòu)、法國Tris科技公司等企業(yè)中方區(qū)域總監(jiān)。曾輔導(dǎo)咨詢的企業(yè)有、香港康龍實業(yè)、三立集團、新力（美資）、招商物流、南油集團、明道化工、龍?zhí)╄T造、羅安金屬制造、新源陶瓷、特麗斯科技、三一重工等。
主講課程：《高級行政文秘職業(yè)化訓(xùn)練》、《管理溝通藝術(shù)和關(guān)系協(xié)調(diào)》、《外貿(mào)實戰(zhàn)操作技巧》、《高級商務(wù)公文寫作》、《會議績效管理》、《商務(wù)禮儀與宴請技巧》。
    培訓(xùn)過的企業(yè)有：日立電梯（中國）、深圳公交、深圳數(shù)碼港、中信房地產(chǎn)、鴻威物業(yè)、阿里巴巴、東方航空、廣深高速、廣西玉林、李錦記（北京）、民生銀行、上海八建、中國銀行（江蘇省）分行、華潤集團、中金嶺南集團、梧州移動、山東聯(lián)通、羅安集團、特麗斯安防、新維大股份集團公司、新源陶瓷集團、佛陶集團、梧州聯(lián)通、南油集團、紅豆集團、元意家具、華潤集團、利達貿(mào)易、南粵數(shù)據(jù)、富士康、航嘉機構(gòu)、家富富橋、廈門開發(fā)區(qū)、招商置業(yè)、西安利寶生態(tài)、陜西天人、德寶國際、河南電力、紅河紅木家具、AE機構(gòu)、美國三立、ACE機構(gòu)、巨陽太陽能、凱博監(jiān)理、香港徐弘毅設(shè)計公司、海亮（日立）、廣州偉騰、福建粵泰、康橋書院、冠喬包裝、旭日金屬制品、北京亞都、深圳電信分公司等
課程特色：以啟發(fā)、案例分析、行動學(xué)習(xí)、互動交流等多元化的方式讓受訓(xùn)人員積極參與、分析、總結(jié)，從而在互動中得到提升；培訓(xùn)風(fēng)格語言精練、生動活潑、內(nèi)容充實、注重學(xué)員對技能的實際運用能力的提升。

【培訓(xùn)對象】

各級助理和秘書：總裁（總經(jīng)理）秘書、部門秘書、辦公室主任、行政部經(jīng)理（助理、主管、文職人員等)

更新時間：2010/1/11 17:32:56