【課程大綱】第一部分：質量管理概念篇
1.20世紀是生產力的世紀，21世紀是質量的世紀
2.何謂"質量"和"質量管理"
3."傳統質量管理"與"先進質量管理"有何區別
4.著名質量管理專家談質量
5、質量管理經歷了哪幾個歷程
6.什么是TQM，TQM包含哪幾部分的內容
第二部分：質量管理基礎篇
1."質量始于教育，終于教育",如何實施質量培訓
1) 質量培訓是企業與員工的雙贏策略
2) 企業培訓的木桶原理
3) 培訓內容的五個層次
4) 培訓工作應遵循的原則
5) 員工培訓的五個價段
2.質量團隊建設
1) 團隊的概念
2) 團隊與群體的區別
3) 品管部門的工作職責
4) 如何合理地建立品管部門的組織架構
3.預防問題再發的必要手段：質量標準化管理
1) 質量標準化的內容
2) 質量標準化有何意義
4.計量工作的管理
5.如何開展部分儀器內校，以降低公司質量成本
6.可靠度工程
7.質量信息管理
第三部分：供應商管理實戰篇
1. SQE工程師必須具備的素質和能力
2.供應商質量管理誤區分析
3. SQE過程控制流程
4.如何選擇供應商
5.供應商等級評估（A、B、C）及供應商分類管理
6.供應商QMP的制訂
7.如何對供應商進行品質目標管理
8.重要部品、關鍵特性值的管理
9.如何對供應商進行審核
10.Audit過程中可能出現的典型問題分析
11.如何與供應商一起實現持續改善(CIP)
第四部分：過程質量管理實戰篇
1.檢驗方法的選擇
2.如何進行科學的抽樣檢驗
1) 如何確保抽樣樣本的隨機性
2) 隨機抽樣方法有哪些
3) 如何制定抽樣方案
4) 抽樣方法實戰演練
3.如何編制檢驗計劃
4.如何制定檢驗規范（SIP）
5.如何做好檢驗前的準備工作
6.現場不合格品的控制
7.換線及交接班質量控制
8.質量記錄的管理
9.樣品的管理
10.統計過程質量控制（SPC）
1) 提示語：事前預防勝于事后把關
2) 數理統計方法---SPC
3) 樣本統計量、概率、正態分布
4) 休哈特的SPC基本原理
5) 揭開廬山真面目：認識控制圖
6) 過程能力分析及計算(CP、CPU、CPL、CPK)
7) 正確有效地應用SPC：SPC的功能
8) 常用型SPC控制圖有哪些
9) 如何選用正確的控制圖
10) 控制圖應用實例（Xbar-R、P-chart
11) Xbar-R、P-chart控制圖案例制作演練
第五部分：品質分析與矯正--8D手法應用篇
1.古語：工欲善其事，必先利其器
2.什么是8D手法，8D有何作用
3.8D的核心步驟有哪些
4.豐田汽車"務實的解決問題"的7個流程
5.8D包含哪8個步驟，如何用于解決實際問題
6.8D各步驟如何進行操作
7.防患于未然，8D的精髓---"預防"
8.某財富500強企業成功應用8D處理客戶投訴問題的案例
第六部分：質量改進手法應用篇
1.創造性思維--頭腦風暴法
1)"頭腦風暴"有何用途
2) 頭腦風暴的實施步驟及注意事項
3) "知無不言，言無不盡"如何激活參與人員的思維
2.QCC品管圈（QualityControlCircle中文簡稱QC小組）
1) QC小組概述
a.QC小組的概念與特點 b.QC小組活動的宗旨和作用
2）如何組建QC小組
a.QC小組組建的原則 b.QC小組成員 c.QC小組組建程序與注冊登記
3）QC小組活動程序
a.QC小組活動的基本條件 b.QC小組活動的流程
4）QC小組活動成果的總結與評價
a.QC小組活動成果 b.對QC小組活動成果的評審
5）某知名企業QC小組活動案例
第七部分：質量成本控制篇
1.質量成本意識的三個"主義"
2.何為質量成本
3.質量成本的構成有哪些
4.工廠常見的7大不合理：認識7種浪費
5.質量成本管理的步驟
6.質量成本的分析方法
7.如何消除工廠中的劣質成本
【講師介紹】朱廣文老師
專職培訓師、咨詢師曾在大型集團或外資企業擔任品質管理工作，涉及汽車、電子、醫藥、化妝品、包裝等生產行業和服務行業，這些企業多為通用、福特、大眾、馬自達、一汽、惠普、西門子、多普達、通用電氣、葛蘭素史克、三共制藥、歐萊雅、威娜、科蒂、立白等主要原材料的供應商，具有較為深厚的品質管理經驗和理論基礎。曾經輔導過幾十家企業一次通過ISO9001質量管理體系認證，參與審核了幾十家企業的質量管理體系。曾開展過品質管理和生產管理類公開講座近百場，授課風格旁征博引，幽默風趣，課堂氣氛活躍，注重引發學員思考，注重技能訓練，使學員在輕松地氣氛中掌握相關知識、技能，并能激發學員們上進的心態，幫助上千人在品質和生產部門增強工作能力，順利提升自己，這些學員現就職于銀行、電力、鋼鐵、生物制藥、化妝品、食品、電子等行業，其中不乏500強外資企業，大多都是公司的骨干人員，有的甚至成為高層管理人員。課程研究方向：品質管理、生產管理等。
【培訓對象】公司員工
更新時間：2010/1/8 14:10:26
