【課程大綱】ISO/IEC 20000-1: 2005 IT服務管理體系主任審核員培訓通知 IRCA 1003 Course No. A17426 （深圳 2009年3月31日-4月4日） ISO/IEC 20000 IT服務業(yè)管理體系標準由國際標準化組織(ISO)和國際電工委員會(IEC)于2005年12月共同發(fā)布，此標準將使企業(yè)能夠對其管理服務傳遞的能力進行評價，衡量其服務水平，評估績效。 IT服務提供者面臨"以最低的成本交付高質量的服務"的持久壓力。無論是內部IT部門還是外部組織提供的IT服務，都很難與其業(yè)務和客戶的需求保持一致。ISO/IEC 20000將幫助企業(yè)減少運營風險，滿足合約和客戶對IT服務的需求，改善服務質量并交付最佳價值。 Bureau Veritas 必維國際檢驗集團為IBM、藍色快車等知名IT企業(yè)提供認證及培訓服務，攜手眾多客戶步入IT服務國際先進行列。 培訓收獲： 經過五天的培訓和練習后，學員將能 了解信息技術服務管理體系為企業(yè)帶來的好處 了解信息技術服務管理系統(tǒng)運作方式及標準要求 對ISO20000信息技術服務管理體系實施有效審核并根據(jù)相關審核標準判斷其符合性 合適對象: 負責建立和實施ISO20000體系的人員、 IT服務管理項目相關人員、IT服務管理咨詢人員、 其他想了解國際最新信息技術服務管理理念的人員 課程內容: ISO 20000 IT 服務管理體系介紹 ISO/IEC 20000-1:2005 IT服務管理體系標準條款及實施 與其它體系的異同 信息技術服務的過程及相互關系 IT 服務審核的重要原則 審核員實施有效審核所需的審核技巧和操作要求 培訓方式: 中文講授 雙向交流式歐美教學模式：課程中穿插案例研究及分組討論練習，學員將被分組以小組團隊活動的方式進行以模擬企業(yè)內實況進行審核。 培訓證書: 學員成功完成此課程后，可獲BV頒發(fā)IRCA 認可ISO20000主任審核員證書 費 用:： RMB 15000元/人（包括教 材 、證書和午餐，其余食宿和交通自理）。 有意參加者，請將此回執(zhí)傳真或email至以下人員以做席位預留。 如果取消預留，請在課前3天以書面方式通知相應人員，否則將收取培訓費用50%作為行政費用。 龍宇慧（廣州） Nancy.long@cn.bureauveritas.com T: 020-81300800-104 M：13697461144 客戶服務專線： 020-81300762 于 寧（廣州） Karen.yu@cn.bureauveritas.com 傳真：020-81300803(廣州)
【講師介紹】【培訓對象】更新時間：2009/3/4 13:15:44
