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【課程大綱】

【課程簡(jiǎn)介】
     8D方法，又稱(chēng)團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問(wèn)題解決方法，是福特公司處理問(wèn)題的一種方法，適用于企業(yè)制程能力偏低、過(guò)程出現(xiàn)異常、出現(xiàn)重大不良等問(wèn)題時(shí)的解決，同時(shí)也適用于服務(wù)類(lèi)企業(yè)的面對(duì)顧客投訴、工作質(zhì)量水平下隆等管理問(wèn)題，它提供了一套符合邏輯的解決問(wèn)題的方法，以提高組織自我改進(jìn)、自我完善的能力，從而達(dá)到：避免混亂、減少浪費(fèi)、增加客戶滿意、正本清源，標(biāo)本兼治，最終提升企業(yè)的整體管理水平和管理績(jī)效。
【培訓(xùn)對(duì)象】
1、制造型企業(yè)的品質(zhì)管理人員；車(chē)間主任、質(zhì)檢員、班組長(zhǎng)；ISO專(zhuān)員、體系工程師、質(zhì)量工程師等企業(yè)各層級(jí)管理人員。
2、服務(wù)型企、事業(yè)單位各部門(mén)經(jīng)理、主管等管理人員。
【培訓(xùn)收獲】
理解管理的含義與精髓
了解管理策略的框架
理解8D的本質(zhì)及應(yīng)用范圍
-理解解決問(wèn)題的方法、原則、態(tài)度。
掌握8D的工作方法； 
針對(duì)問(wèn)題掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)的工作方法，能依照要求收集、描問(wèn)題；
掌握緊急對(duì)策的技巧與要領(lǐng)。
掌握分析、解決、驗(yàn)證、評(píng)估總結(jié)問(wèn)題的方法與技巧
了解企業(yè)現(xiàn)行的改進(jìn)方法與8D的比較
【授課特色】
通過(guò)案例分析、模擬演練及互動(dòng)討論，快速提高進(jìn)行整理構(gòu)思并運(yùn)用到實(shí)際工作中的能力；管理工具講解及講師點(diǎn)評(píng)。
【課程大綱】
1、8D工作方法的基礎(chǔ)知識(shí)
解決問(wèn)題的方法、原則、態(tài)度
8D工作方法介紹
客戶的呼聲（VOC）；
過(guò)程的呼聲（VOP）；
2、8D工作方法主要步驟
D1 建立小組
SIPOC圖
團(tuán)隊(duì)組建的流程
有效小組成員的來(lái)源
團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段
D2 問(wèn)題描述
5W2H/smart原則
宏觀流程圖和測(cè)量指標(biāo)
量化問(wèn)題的質(zhì)量工具
評(píng)估問(wèn)題的風(fēng)險(xiǎn)性（FMEA）
描述問(wèn)題的關(guān)鍵
D3 實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)性糾正措施
臨時(shí)糾正措施的目的
臨時(shí)糾正措施的四個(gè)步驟
緊急反應(yīng)行動(dòng)、臨時(shí)糾正措施和永久措施
區(qū)分驗(yàn)證(verification)和證實(shí)(validation)
針對(duì)問(wèn)題與針對(duì)根因
D4 查找并驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因
原因的類(lèi)型
什么是根本原因
根本原因驗(yàn)證路徑圖
原因分析的三個(gè)原則
常見(jiàn)的原因查找方法
D5選擇并驗(yàn)證永久糾正措施 
什么是永久糾正措施
構(gòu)思永久措施的七步法
針對(duì)所有原因列出可能的解決方案
列出作方案選擇的判定準(zhǔn)則
依據(jù)判定準(zhǔn)則進(jìn)行相應(yīng)的相關(guān)性判斷
確定方案
分析風(fēng)險(xiǎn)
作出最好的選擇
必要時(shí)調(diào)整方案
永久性對(duì)策的選擇流程
管制點(diǎn)修訂
D6實(shí)施和執(zhí)行永久糾正措施
執(zhí)行糾正措施
實(shí)施計(jì)劃的制定PDCA
控制過(guò)程
溝通的技巧
驗(yàn)證永久措施的方法
D7防止問(wèn)題再次發(fā)生 
問(wèn)題的系統(tǒng)檢討
系統(tǒng)、流程和產(chǎn)品（服務(wù)）的審核
防差錯(cuò)
預(yù)防再發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)化
控制計(jì)劃的更新
D8肯定團(tuán)隊(duì)及個(gè)人的貢獻(xiàn)
文件定案和存檔
解決問(wèn)題過(guò)程中的教訓(xùn)
表彰小組和個(gè)人貢獻(xiàn)的重要性
贊譽(yù)的形式
設(shè)計(jì)一個(gè)適合你的團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)方案
案例分析和創(chuàng)建8D表格
3、8D中常見(jiàn)的問(wèn)題
4、現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)及問(wèn)題解決
【培訓(xùn)時(shí)間及上課地點(diǎn)】
6課時(shí)，共1天，具體見(jiàn)開(kāi)班計(jì)劃表
【收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)】
共1500元/人，含培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)及培訓(xùn)證書(shū)費(fèi)等。

【講師介紹】

方普管理?yè)碛袊?guó)內(nèi)最優(yōu)秀的顧問(wèn)師和培訓(xùn)師，他們大多具備在大中型企業(yè)，特別是歐、美、日、臺(tái)、港資企任職經(jīng)歷，對(duì)各行業(yè)的管理實(shí)際運(yùn)用具有極強(qiáng)的實(shí)操能力和豐富的經(jīng)驗(yàn)。方普管理師資團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持"服務(wù)即增值"的服務(wù)理念，在打造高效的體系的同時(shí)，也為客戶在生產(chǎn)制造、品質(zhì)管理、流程優(yōu)化等方面提供寶貴的專(zhuān)業(yè)建議。

【培訓(xùn)對(duì)象】

1、制造型企業(yè)的品質(zhì)管理人員；車(chē)間主任、質(zhì)檢員、班組長(zhǎng)；ISO專(zhuān)員、體系工程師、質(zhì)量工程師等企業(yè)各層級(jí)管理人員。
2、服務(wù)型企、事業(yè)單位各部門(mén)經(jīng)理、主管等管理人員。

更新時(shí)間：2024/2/27 11:20:40