【課程大綱】贏得未來利潤－ 客戶忠誠度量化與經營（深圳，8月10-11日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓網 中國培訓資訊網
【培訓日期】2017年8月10-11日
【培訓地點】深圳
【培訓對象】關注客戶忠誠度與未來利潤的企業管理者、不限行業規模、銷售與服務領域均適合
【課程背景】
在當今市場環境中，無論是產品或服務，客戶都面臨更多選擇，企業已經贏得的市場份額隨時可能被瓜分掉。更多的企業意識到培養忠誠客戶的重要性與緊迫性。然而，在管理客戶的忠誠度的過程中，企業常常面臨這樣的問題——
■滿意的客戶為什么不能帶來利潤，升級滿意度的新指標是什么？
■如何化解銷售額與滿意度間的矛盾，并找到贏得3-5年后利潤的工作方案？
■如何搭建營建客戶忠誠的管控模式？
針對以上問題，特邀原三星銷售培訓經理吳宏暉老師，與我們一同分享《贏得未來利潤-客戶忠誠度量化與經營》的精彩課程。本課程運用客戶忠誠度的量化思想，從客戶角度提出經營策略，幫助建立一套贏得忠誠的標準規范設計，并從大數據新媒體的方向，建立線上線下全方位客戶關懷體驗。
【課程收益】
1、陳述客戶忠誠度落地四個關鍵環節
2、描述滿意到忠誠的發展路徑圖
3、設計客戶體驗的最佳工具和標準規范
4、學習大數據分析預測客戶需求
【課程特色】
運用客戶忠誠度凈推薦值（NPS）的方法，并規避原NPS理論在實踐中的不足與空中樓閣之處，結合中國市場與客戶實際情況，提煉出適合中國市場環境并幫助企業員工行為落地的方法。
【課程大綱】
第一講：忠誠度量化引領企業發展
（1）客戶滿意到忠誠的管理差異
（2）客戶未來能帶來利益有多大
（3）簡單高效的忠誠度凈推薦值
（4）能贏得未來發展的考核指標
（5）忠誠管理確定企業領先戰略
第二講：贏得未來利潤的經營策略
（1）忠誠度量化數據測評規則
（2）忠誠度落地四個關鍵環節
（3）區分眼前利潤與未來利潤
（4）找到降低客戶忠誠的原因
（5）客戶導向的內部反饋機制
第三講：從滿意到忠誠的管理策略
（1）客戶滿意的四個管理要素
（2）培養理性客戶的引導教育
（3）滿意到忠誠的發展路徑圖
（4）NPS與客戶忠誠之間關系
（5）NPS理念忽視的重要問題
第四講：贏得忠誠的標準規范設計
（1）設計客戶體驗的最佳工具
（2）管理導向轉變為客戶導向
（3）贏得客戶口碑的互動體驗
（4）個性化服務成為工作標準
第五講：將貶損者轉化為忠誠客戶
（1）掌控貶損著的生命周期
（2）找到貶損著的行為規律
（3）將貶損者轉化為忠誠者
（4）不同貶損者的應對方法
第六講：大數據新媒體的客戶關懷
（1）客戶生命周期的全程關懷
（2）大數據分析預測客戶需求
（3）新媒體互動黏住你的客戶
（4）線上線下全方位關懷體驗
（5）課程總結與回顧
【講師介紹】
吳宏暉老師,曼頓培訓網()資深講師。原海爾服務總部總監
實戰經驗 曾任海爾服務總部總監與三星銷售總部經理
【費用及報名】
1、費用：培訓費3800元（含培訓費、講義費）；如需食宿，會務組可統一安排,費用自理。
2、報名咨詢：鮑老師
3、報名流程：電話登記-->填寫報名表-->發出培訓確認函
4、備注：如課程已過期，請訪問我們的網站，查詢最新課程
5、詳細資料請訪問北京曼頓培訓網：(每月在全國開設四百多門公開課，歡迎報名學習)
【講師介紹】吳宏暉老師,曼頓培訓網()資深講師。原海爾服務總部總監
實戰經驗 曾任海爾服務總部總監與三星銷售總部經理
【培訓對象】關注客戶忠誠度與未來利潤的企業管理者、不限行業規模、銷售與服務領域均適合
更新時間：2017/7/14 7:59:51
