【課程大綱】有效的沖突管理（上海，8月12日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓網 中國培訓資訊網
【培訓日期】2017年8月12日
【培訓地點】上海
【課程背景】
沖突在管理工作中幾乎無所不在。因為資源的爭奪、利益的牽制、理念及認知水平的差異，我們幾乎每天都在大大小小的沖突中開展我們的各項工作。沖突的存在意味著沖突的管理必不可少，而沖突的隨處可見又對我們的工作方式和工作效率提出極大挑戰。如何以最有效的方式紓解和化解沖突，如何以最有技巧的手段將沖突的破壞程度控制在最低限度，是各級管理者共同面對的一道難題。
《有效的沖突管理》培訓課程，從沖突的起源開始，著手進行沖突的類型、作用、后果等等分析，在此基礎之上，導入各類沖突產生的根本原因，以此開始進入沖突的有效管理。在以實戰為基礎的分析講解過程中，著力于原理和運用場景的融合提高應對的有效性；同時，在心理層面闡述如何通過合理的壓力和情緒管理，減少主動引發的沖突的可能性；并且通過高效的人際溝通原理和方式的運用，降低人際摩擦從而進一步協調和控制沖突的產生，進而有效提高工作質量和工作效率。
【課程大綱】
一、什么是沖突
1、沖突的層次
2、沖突的類型
3、沖突的作用
4、沖突的演變
二、沖突的處理
1、沖突產生的原因
2、解決沖突的基本步驟
3、處理沖突的五種手段
（1）強制（競爭）的原理及運用場景
（2）合作的原理及運用場景
（3）妥協的原理及運用場景
（4）遷就的原理及運用場景
（5）回避的原理及運用場景
三、沖突的有效紓解：壓力和情緒管理
1、壓力的來源
2、壓力的有效管理
3、壓力與情緒的關系
4、情商：情緒管理能力的體現
5、積極紓解負面情緒
6、直面壓力管理情緒
四、沖突的高效協調：有效溝通
1、溝通的意義和作用
2、溝通的基本原則
3、溝通的基本技能技巧：聽說讀寫
4、身體語言的合理運用：眼神、手勢、姿勢、表情與微表情
5、人際交往類型的分析及有效運用
【講師介紹】
施老師,曼頓培訓網()資深講師。實戰商學院特聘講師，具有20年以上的頂級世界500強跨國快速消費品行業的銷售及市場經驗，15年以上的市場部、運營管理的高管經驗；曾主持過多個重量級的國際品牌產品，如樂事薯片、雀巢檸檬茶、原葉茶等在中國的上市活動，以及大量的全國性促銷推廣活動，推動數十億人民幣的銷量增長，具有深厚的策略功底及高瞻遠矚的戰略眼光。曾歷任百事食品中國區市場經理、可口可樂大中華區高級市場運營經理、美國家樂氏大中華區市場總監，以及國內著名的保健品上市公司-碧生源控股有限公司保健品部副總裁；直接領導過不同文化類型、小至十多人多達上百人的工作團隊，積累了系統全面的管理經驗。
【費用及報名】
1、費用：培訓費2080元（含培訓費、講義費）；如需食宿，會務組可統一安排,費用自理。
2、報名咨詢：鮑老師
3、報名流程：電話登記-->填寫報名表-->發出培訓確認函
4、備注：如課程已過期，請訪問我們的網站，查詢最新課程
5、詳細資料請訪問北京曼頓培訓網：(每月在全國開設四百多門公開課，歡迎報名學習)
【講師介紹】施老師,曼頓培訓網()資深講師。實戰商學院特聘講師，具有20年以上的頂級世界500強跨國快速消費品行業的銷售及市場經驗，15年以上的市場部、運營管理的高管經驗；曾主持過多個重量級的國際品牌產品，如樂事薯片、雀巢檸檬茶、原葉茶等在中國的上市活動，以及大量的全國性促銷推廣活動，推動數十億人民幣的銷量增長，具有深厚的策略功底及高瞻遠矚的戰略眼光。曾歷任百事食品中國區市場經理、可口可樂大中華區高級市場運營經理、美國家樂氏大中華區市場總監，以及國內著名的保健品上市公司-碧生源控股有限公司保健品部副總裁；直接領導過不同文化類型、小至十多人多達上百人的工作團隊，積累了系統全面的管理經驗。
【培訓對象】有效的沖突管理
更新時間：2017/7/10 7:16:56
