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【課程大綱】

客戶服務創(chuàng)新與服務團隊管理（天津，7月21日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓網(wǎng)  中國培訓資訊網(wǎng)
【培訓日期】2017年7月21日
【培訓地點】天津
【課程目的】
■了解客戶服務創(chuàng)新的意義，認識服務創(chuàng)新的本質(zhì)
■通過對服務創(chuàng)新的理解，掌握服務創(chuàng)新的基本步驟和技巧
■通過對服務創(chuàng)新的理解，掌握服務創(chuàng)新的有效途徑和基本方法
■了解服務團隊管理的原則，有效打造高效服務團隊
■了解服務團隊高效管理的關鍵因素，提升服務團隊核心能力
■通過服務團隊的打造，提升服務創(chuàng)新能力，進而有效提高企業(yè)競爭水平
【課程大綱】
第一部分 服務創(chuàng)新的本質(zhì)和意義
■什么是真正的創(chuàng)新
■什么是服務創(chuàng)新
■服務創(chuàng)新分類
■服務創(chuàng)新的意義和本質(zhì)
第二部分 服務創(chuàng)新的步驟與技巧
■服務創(chuàng)新的6個基本步驟
■服務創(chuàng)新的要素定位
■服務創(chuàng)新思維的產(chǎn)生
■服務創(chuàng)新的思維技巧
■服務創(chuàng)新的計劃與實施
第三部分 服務創(chuàng)新的途徑和方法
■服務理念創(chuàng)新
■服務品牌創(chuàng)新
■服務產(chǎn)品創(chuàng)新
■服務營銷創(chuàng)新
■服務信息運用創(chuàng)新
■服務能力創(chuàng)新
■服務流程與服務標準創(chuàng)新
■服務價值展示創(chuàng)新
■客戶關系管理創(chuàng)新
■客戶需求探索創(chuàng)新
■服務細節(jié)創(chuàng)新
■服務補救創(chuàng)新
■案例：創(chuàng)新的力量
第四部分 服務團隊管理的原則
■分析服務團隊模式
■了解服務團隊機構和技能
■厘清服務團隊角色和定位
■建立服務目標和績效考核體系
■培養(yǎng)服務團隊誠信意識
■培育服務團隊陽光心態(tài)
■發(fā)揮服務精英作用
第五部分 服務團隊管理的運作
■服務團隊管理的關鍵因素
■如何形成強有力的戰(zhàn)斗力
■服務團隊目標管理的方法
■服務團隊的領導、協(xié)調(diào)、互動
■服務團隊滿意度監(jiān)測ESS
第六部分 加強服務團隊服務創(chuàng)新能力，提升企業(yè)競爭水平
■通過客戶服務創(chuàng)新，了解客戶需求
■通過客戶服務創(chuàng)新，有效超越客戶期望
■通過客戶服務創(chuàng)新，合理進行客戶關系管理
■通過客戶服務創(chuàng)新，有效增強客戶忠誠度
■通過客戶服務創(chuàng)新，提升企業(yè)核心競爭力
險性的評估
【費用及報名】
1、費用：培訓費1600元（含培訓費、講義費）；如需食宿，會務組可統(tǒng)一安排,費用自理。
2、報名咨詢：鮑老師
3、報名流程：電話登記-->填寫報名表-->發(fā)出培訓確認函
4、備注：如課程已過期，請訪問我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
5、詳細資料請訪問北京曼頓培訓網(wǎng)：(每月在全國開設四百多門公開課，歡迎報名學習)

【講師介紹】

■了解客戶服務創(chuàng)新的意義，認識服務創(chuàng)新的本質(zhì)
■通過對服務創(chuàng)新的理解，掌握服務創(chuàng)新的基本步驟和技巧
■通過對服務創(chuàng)新的理解，掌握服務創(chuàng)新的有效途徑和基本方法
■了解服務團隊管理的原則，有效打造高效服務團隊
■了解服務團隊高效管理的關鍵因素，提升服務團隊核心能力
■通過服務團隊的打造，提升服務創(chuàng)新能力，進而有效提高企業(yè)競爭水平

【培訓對象】

客戶服務創(chuàng)新與服務團隊管理

更新時間：2017/7/4 7:38:27