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【課程大綱】

一、培訓(xùn)項目簡介 1.課程背景介紹 1）六西格瑪定義 六西格瑪是一項以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，追求幾乎完美的質(zhì)量管理方法。西格瑪表示度量質(zhì)量特性總體上對目標值的偏離程度。六個西格瑪可解釋為每一百萬個機會中有3.4個出錯的機會，即合格率是99.99966％。 2） 六西格瑪管理的科學(xué)內(nèi)涵     六西格瑪管理的基本內(nèi)涵是提高顧客滿意度和降低組織的資源成本，強調(diào)從組織整個經(jīng)營的角度出發(fā)，而不只是強調(diào)單一產(chǎn)品。服務(wù)或過程的質(zhì)量，強調(diào)組織要站在顧客的立場上考慮質(zhì)量問題，采用科學(xué)的方法，在經(jīng)營的所有領(lǐng)域追求“無缺陷”的質(zhì)量，以大大減少組織經(jīng)營全領(lǐng)域的成本，提高組織的競爭力。組織實施它的目的是消除無附加值活動，縮短生產(chǎn)周期，增強顧客滿意，從而增加利潤。六西格瑪管理將組織的注意力同時集中在顧客和組織兩個方面，無疑會給組織帶來諸如顧客滿意度提高。市場占有率增加。缺陷率降低。成本降低。生產(chǎn)周期縮短。投資回報率提高等績效。 3）六西格瑪追求如何減少隱藏的劣質(zhì)成本 六西格瑪關(guān)注的不僅僅是只管的劣質(zhì)成本，它追求的是減少隱藏的劣質(zhì)成本來提高利潤底線。六西格瑪管理關(guān)注的主題不只局限在降低生產(chǎn)過程的缺陷，還要消除工作過程的缺陷，提高工作過程的質(zhì)量和效益。業(yè)務(wù)過程中實施六西格瑪所產(chǎn)生的立竿見影的效果包括：運作成本減少、生產(chǎn)力提高、市場份額增加、客戶忠實度提高、周期時間縮短以及缺陷率降低。 4）六西格瑪強調(diào)依據(jù)數(shù)據(jù)進行決策 六西格瑪管理方法是一種高度重視數(shù)據(jù)，依據(jù)數(shù)字。數(shù)據(jù)進行決策的管理方法，強調(diào)“用數(shù)據(jù)說話”。“依據(jù)數(shù)據(jù)進行決策”，“改進一個過程所需要的所有信息，都包含在數(shù)據(jù)中”。另外，它通過定義“機會”與“缺陷”，通過計算DPO( 每個機會中的缺陷數(shù)〉。DPMO( 每百萬機會中的缺陷數(shù) )，不但可以測量和評價產(chǎn)品質(zhì)量，還可以把一些難以測量和評價的工作質(zhì)量和過程質(zhì)量，變得像產(chǎn)品質(zhì)量一樣可測量和用數(shù)據(jù)加以評價，從而有助于獲得改進機會，達到消除或減少工作差錯及產(chǎn)品缺陷的目的。因此，六西格瑪管理廣泛采用各種統(tǒng)計技術(shù)工具，使管理成為一種可測量、數(shù)字化的科學(xué)。 5）六西格瑪是一種“自上而下”的管理方式 成功實施六西格瑪需要一種“自上而下”的管理方式，它要求有管理者的支持，通過一名全身心投入的過程領(lǐng)導(dǎo)者來推動整個運動。 6）六西格瑪注重整個過程的改進 傳統(tǒng)的改進方案只注重改善“輸出”階段的缺陷，而六西格瑪注重的是整個過程，采用DMAIC(定義、測量、分析、改進、控制)方法消除產(chǎn)生缺陷的根源并減少波動，以實現(xiàn)、優(yōu)化、保持整個公司的運作和業(yè)務(wù)成果。 7）六西格瑪強調(diào)以顧客為中心 六西格瑪是由顧客開始到顧客結(jié)束，并且是一個確定什么是客戶的真正要求和找出沒有滿足顧客期望的缺陷，以便建立新的服務(wù)流程和產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)能力或提高客戶滿意度的過程。   2.課程內(nèi)容 1）六西格瑪管理綜述 a.什么是六西格瑪管理和六西格瑪質(zhì)量 b.六西格瑪?shù)钠鹪春桶l(fā)展趨勢 c.為什么要推行六西格瑪 d.企業(yè)在哪些方面可以推行六西格瑪管理 e.六西格瑪?shù)慕M織管理結(jié)構(gòu)（倡導(dǎo)者、黑帶主管、黑帶、綠帶的職責(zé)和作用） 2）六西格瑪管理方法 a.企業(yè)如何導(dǎo)入六西格瑪 如何設(shè)計六西格瑪戰(zhàn)略總框架；如何進行六西格瑪管理項目的選擇、計劃、控制和推進；如何挑選和培訓(xùn)六西格瑪團隊成員、組建團隊；如何推動與實施改善計劃；如何管理黑帶綠帶項目 b.六西格瑪DMAIC方法論及基本工具 界定階段；測量階段；分析階段；改進階段；控制階段 3）六西格瑪管理實踐 a.六西格瑪導(dǎo)入案例分析 國內(nèi)某大型企業(yè)實施六西格瑪?shù)臍v程 b.六西格瑪項目實施案例解析 六西格瑪完整項目案例 c.中小企業(yè)如何低成本實施六西格瑪 國內(nèi)某中小企業(yè)實施六西格瑪案例解析 4）討論 問題咨詢和解答     二、培訓(xùn)具體事宜介紹 1.培訓(xùn)時間：2天（11月13&14

【講師介紹】

【培訓(xùn)對象】

更新時間：2008/10/24 14:08:52