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【課程大綱】

《新員工培訓：角色轉(zhuǎn)換與職場能力塑造》
培訓時間：2017年7月8日 一天  9:00-12:00  13:30-16:30
培訓投資：人民幣1980元/人(含培訓、資料費、茶點、文具費等)
培訓地點：北京海淀區(qū)（詳細請報名后索取確認函）
培訓對象：剛進入企業(yè)或時間較短的新員工、希望提高自身職業(yè)素養(yǎng)的職場人士。
培訓方式：講師授課、案例分析、小組討論、角色演練、視頻分享及游戲活動。
培訓目標：
1、轉(zhuǎn)變員工角色，打造職業(yè)化的心態(tài)
2、提升員工的責任心，熱愛本職工作，尋找工作的樂趣
3、強化新入職員工的職業(yè)化綜合素質(zhì)，為步入職場鋪平道路
前    言：
從剛剛由象牙塔里走出來的大學生到成為一名職場員工，這種角色的突然轉(zhuǎn)變會讓很多剛?cè)肼殘龅拇髮W生感覺不適應(yīng)，剛開始工作的時候，激情澎湃，興致勃勃，但工作不久就會慢慢開始產(chǎn)生抱怨，工作累啊，單調(diào)乏味啊，工資低啊等等！結(jié)果造成了眼高手低，甚至開始產(chǎn)生跳槽的想法！
其實這一切都源于員工的角色認知及職業(yè)化素質(zhì)訓練的缺失而導致的不適，對于職場中應(yīng)該具備什么樣的工作心態(tài)還不太清晰，所以會導致以上情況的出現(xiàn)，新入職員工職業(yè)化能力塑造訓練刻不容緩！
敬請您帶著職場工作中的問題，步入博思嘉業(yè)7月8日培訓現(xiàn)場，與中國著名實戰(zhàn)派培訓專家逯女士現(xiàn)場對話！
課程要點：

《新員工培訓：角色轉(zhuǎn)換與職場能力塑造》主講：逯女士（7月8日）
第一章  新員工工作意識轉(zhuǎn)變
一、勢、時、術(shù)
二、知己知彼——新員工的角色認知
三、新員工的職責與定位
第二章 新員工營銷溝通力塑造
一、溝通的定義——互動總結(jié)
二、溝通的原則
三、新員工營銷溝通的四大流程
（一）望
1、如何觀察客戶
2、客戶類型的分析
3、如何對不同類型的客戶進行識別分流 
（二）聞
1、聆聽的技巧
2、如何使用聆聽讓客戶瞬間對你產(chǎn)生信賴感
3、如何使用聆聽技巧巧妙處理客戶投訴
4、如何使用聆聽技巧成為職場達人
（三）問
1、問的模式
2、6+1締結(jié)法則
3、如何挖掘客戶的需求和痛點
4、如何使用問避免后期投訴
（四）說
1、同理心
2、通過迎合達成讓客戶認同的技巧
3、新員工優(yōu)質(zhì)表達的技巧和工具
第三章 新員工禮儀形象塑造         
一、儀容儀表——美麗而深刻
（一）儀容清潔與美化：
講解男女士儀容規(guī)范；著重講解與訓練女士職場妝面特點與規(guī)范 
（二）西服禮儀：
講解領(lǐng)帶、領(lǐng)帶夾、襯衫、西服的款式分類、扣子的系法、物品的置放、皮帶、鞋襪、皮包等系列禮規(guī)。  
（三）套裙禮儀：
講解女士職場正裝要求----衣、裙、內(nèi)衣、襪及鞋的款式、顏色等具體要求。 
（四）色彩禮儀
二、真誠微笑——發(fā)自內(nèi)心享受其中
三、身體語言——習慣成自然，通過講解儀態(tài)，有效地提升個人形象，同時強化新員工品牌塑造力。（包含站、立、坐、行、蹲）
四、眼神到位——真誠和信任
五、新員工聲音形象定制與塑造（特色）
（一）、自信堅強——讓對方信任你解決問題的能力
（二）、服務(wù)接待禮儀——讓你成為一個知禮、懂禮、用禮的新員工
（職場中各種接待禮儀包括：電梯禮儀、電話禮儀、握手禮儀等）
第四章 新員工管理能力塑造
一、個人成長管理能力
（一）新員工目標與時間管理能力提升訓練
（二）新員工學習力提升訓練
1、記憶法
2、思維導圖
二、新員工心態(tài)管理
（一）心態(tài)的重要性
（二）陽光心態(tài)的詮釋
（三）擁有陽光心態(tài)的基礎(chǔ)和方法
（四）陽光心態(tài)與客戶服務(wù)意識
（五）陽光心態(tài)與社會資本 
逯女士  博思嘉業(yè)企業(yè)管理咨詢有限公司高級培訓師
一、講師背景
聲音影響力品牌創(chuàng)始人、中國政法大學職業(yè)導師、知名商學院MBA、高級人力資源師。
? 具有豐富的職場閱歷企業(yè)管理經(jīng)驗實戰(zhàn)經(jīng)驗，曾任央企商務(wù)部高管。知名商學院MBA出身，在商務(wù)禮儀、職業(yè)化素養(yǎng)、員工心態(tài)、情緒壓力管理和溝通技巧等領(lǐng)域均有深入研究。她倡導快意工作、樂享生活；授課形勢豐富多彩、個性樂觀豁達。為多家著名企業(yè)提供培訓服務(wù)且好評如潮。
二、擅長課程
溝通營銷培訓課程：《職場高效溝通》、《原來你可以這樣說話》、《聲音表情與魔力溝通術(shù)》《客戶溝通與營銷技能提升》《聆聽藝術(shù)》
演講類課程：《公眾演講的藝術(shù)》《禮儀與演講》《演講技巧與工作匯報》
禮儀培訓課程：《職場禮儀》《商務(wù)禮儀》《溝通禮儀》《社交禮儀》《服務(wù)禮儀》《營銷禮儀》
職場專修類課程：《職業(yè)素養(yǎng)》《職場內(nèi)力360度修煉》《聲音影響力》《時間管理的技術(shù)》《情商修煉》《思維導圖》
三、授課風格
? 針對性：所有學員的課程都為量身定制，注重學員培訓后的落地性與實用性，在培訓前針對學員需求進行全方位考察。
邏輯性：深入淺出的、思維縝密，在引入知識的同時引導學員拓寬視野。
實效性：課上學到的知識不僅僅可以運用于工作，也可運用于生活，舉一反三、學來即用。幫助學員在。
四、服務(wù)客戶
中國電力、中國銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、郵儲銀行、農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、煙臺銀行、云南煙葉、三星集團、騰訊公司、富通東方、中交集團、大唐電信、神華集團、東方園林、北京電信、北京衛(wèi)視、美中宜和、北京華廈、厚德地產(chǎn)、北京松露、洛娃集團、國安中信、中國采購與招標網(wǎng)、北京海淀律師協(xié)會、清華大學、政法大學、中央財大、京翰國際、曲剛英語、培林學院等。

【講師介紹】

逯女士  博思嘉業(yè)企業(yè)管理咨詢有限公司高級培訓師
一、講師背景
聲音影響力品牌創(chuàng)始人、中國政法大學職業(yè)導師、知名商學院MBA、高級人力資源師。
? 具有豐富的職場閱歷企業(yè)管理經(jīng)驗實戰(zhàn)經(jīng)驗，曾任央企商務(wù)部高管。知名商學院MBA出身，在商務(wù)禮儀、職業(yè)化素養(yǎng)、員工心態(tài)、情緒壓力管理和溝通技巧等領(lǐng)域均有深入研究。她倡導快意工作、樂享生活；授課形勢豐富多彩、個性樂觀豁達。為多家著名企業(yè)提供培訓服務(wù)且好評如潮。
二、擅長課程
溝通營銷培訓課程：《職場高效溝通》、《原來你可以這樣說話》、《聲音表情與魔力溝通術(shù)》《客戶溝通與營銷技能提升》《聆聽藝術(shù)》
演講類課程：《公眾演講的藝術(shù)》《禮儀與演講》《演講技巧與工作匯報》
禮儀培訓課程：《職場禮儀》《商務(wù)禮儀》《溝通禮儀》《社交禮儀》《服務(wù)禮儀》《營銷禮儀》
職場專修類課程：《職業(yè)素養(yǎng)》《職場內(nèi)力360度修煉》《聲音影響力》《時間管理的技術(shù)》《情商修煉》《思維導圖》
三、授課風格
? 針對性：所有學員的課程都為量身定制，注重學員培訓后的落地性與實用性，在培訓前針對學員需求進行全方位考察。
邏輯性：深入淺出的、思維縝密，在引入知識的同時引導學員拓寬視野。
實效性：課上學到的知識不僅僅可以運用于工作，也可運用于生活，舉一反三、學來即用。幫助學員在。
四、服務(wù)客戶
中國電力、中國銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、郵儲銀行、農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、煙臺銀行、云南煙葉、三星集團、騰訊公司、富通東方、中交集團、大唐電信、神華集團、東方園林、北京電信、北京衛(wèi)視、美中宜和、北京華廈、厚德地產(chǎn)、北京松露、洛娃集團、國安中信、中國采購與招標網(wǎng)、北京海淀律師協(xié)會、清華大學、政法大學、中央財大、京翰國際、曲剛英語、培林學院等。

【培訓對象】

剛進入企業(yè)或時間較短的新員工、希望提高自身職業(yè)素養(yǎng)的職場人士。

更新時間：2017/6/28 13:25:26