【課程大綱】
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4%的不滿意客戶會向你投訴；96%的不滿意客戶不會向你投訴, 但會將他的不滿意告訴16～20個人……
企業對待客戶投訴的方式，應該是選擇一種企業自身的利益既不會受到太大的傷害，而客戶又能夠享受到公平的待遇，平衡以后通過適合的方式進行有效的處理。那么企業員工又如何巧妙地進行處理呢？本課程將幫助企業員工掌握處理投訴的原則和方法。
【講師簡介】
方之見顧問專職培訓講師，具備十年以上品質管理及授課經驗，均為工程技術人員背景有多 更新時間：2008/10/24 9:07:37【講師介紹】
【培訓對象】
