【課程大綱】前臺人員綜合技能提升培訓（上海，5月27日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓網
【培訓日期】2017年5月27日
【培訓地點】上海
【培訓對象】前臺、人事行政、服務接待人員
【課程背景】
前臺人員，你是整個公司的"門面"，如何美化自身形象從而提升公司整體形象？你整天忙得暈頭轉向，卻只有苦勞沒有功勞，如何讓繁雜的工作更有成效？你需要與各部門溝通協調，卻總是困難重重？想快速提升前臺職業技能，卻苦于沒有專項的培訓課程？為此，我們特別為存在上述工作困擾的職場人士量身定做了本次課程，通過集中訓練，全方位提升前臺人員的認知水平和實操能力。
【課程收益】
1.了解前臺的職責與角色，工作范圍與未來發展方向。
2. 學習前臺的接待禮儀與應對技巧，塑造專業的形象。
3. 學習提升工作效率的技巧，包含時間管理、檔案管理、后勤管理等。
4. 學習職場中的人際關系處理與溝通協調技巧。
【授課方法】
啟發式互動教學、小組討論、案例分析、角色扮演、培訓游戲、模擬演練
【課程大綱】
一、專業前臺的角色認知
1.專業前臺的定義與職業價值
測試：《穿長裙的客人來訪》
前臺人員的角色：花瓶？樞紐？
企業需要什么樣的前臺人員？
2.前臺人員的職責范圍
3.專業前臺的素質要求 ：知識、技能、經驗
4.專業前臺的工作法則
誠懇有禮
積極主動
細心準確
嚴守機密
5.前臺人員的職業發展方向
案例：《萬科面試—你職業生涯中最困難的一件事》
二、前臺的職業形象塑造
1.女性人員的著裝要求
職業裝的選擇
鞋、襪、包的搭配
巧用首飾、絲巾及其它配飾
2.男性人員的著裝要求
公務西裝的選擇
穿西裝的十大誤區
襯衫、領帶、皮帶、鞋、襪的選擇與搭配
3．專業前臺的場合著裝
正式嚴肅的會議場合
商務休閑的辦公場合
優雅從容的社交場合
4.合宜的儀表修飾
化妝、修面、發型
案例：《嚇退客戶的前臺》
互動:專業的儀態
站、坐、走、蹲、手勢、微笑
三、前臺的接待禮儀與應對技巧
1.用語禮儀
交談禮儀
接打電話禮儀與技巧：前臺如何過濾電話
電子禮儀：電子郵件、手機等
2.接待禮儀
專業的接待態度
招呼技巧
介紹時的原則
握手技巧
奉茶的流程和禮儀
行進間、乘坐電梯、坐車的引領
不同的送客方式
案例：《香港YKK大樓前臺的五星服務》
四、如何提升前臺工作效率
1.高效率的文檔管理技巧
文檔管理的方法、原則及流程
高效名片管理
如何成為全方位信息整合工作者
2.如何綜合管理時間
80/20原理的應用
優先級的排定
避免時間管理陷阱
3.會務協助技巧
會議 ( 活動 ) 的種類
會議的節點控制：會前準備；會中協助；會后跟進
會議記錄訓練
4.差旅行程安排技巧
行前安排
搜集資料
制定完備行程表
案例：《德國西門子總裁的中國行程表》
五、高情商前臺溝通技巧
1.成功溝通的秘訣
溝通的定義
溝通的雙向性
保證溝通成功的三原則
2.有效職場溝通技巧
人際風格的類型：DISC工具導入
如何與上司溝通
如何與同事溝通
如何與客戶溝通
案例：《IBM的Micheal，讓你不得不服的電話溝通技巧》
3.白骨精溝通高招
積極傾聽
同理心
正向引導法
贊美法
六、結束語
分享與回顧
行動
【講師介紹】
王曉瓏老師,曼頓培訓網（資深講師。商務禮儀專家
行政管理訓練專家
企業前臺培訓專家
福建省禮儀協會理事
DISC認證講師/測評師
廈門人才中心特約講師
中國女性形象工程特邀禮儀專家
廈門海峽導報《商務禮儀》專欄作者
16年知名跨國企業員工管理與培訓經驗
廈門大學外文系英語專業學士（能雙語授課）
曾任：柯達(中國) 行政主任、采購經理、內訓講師、總經理秘書
曾任：林德(中國) 總裁辦公室主任、資深講師 ，獲"最佳講師"稱號
長期擔任廈門人才中心、廈門大學、安踏集團、中外運集團多家院校及企業特聘講師
王曉瓏老師曾先后就職于柯達、林德等知名跨國公司，分別擔任總經辦主任、亞太區總裁助理及內訓講師等職務，精通大型會議、活動策劃及組織工作；掌握如何與政府、媒體及社會團體保持良好互動，熟悉行政管理制度和程序，熟悉保安、食堂、運輸等行政事務。王老師將15年資深的行政管理體驗與高端商務實踐相融合，獨自開發《資深行政文秘綜合能力提升訓練》、《客戶經理職業形象與商務禮儀訓練》等一系列課程，能單獨進行英語授課，專注于職業素養、商務禮儀、會議管理、辦公室管理等方面培訓，在外累計培訓場次達150多場，課程滿意度高達95%以上，累計培訓過4000余名企業員工。
實戰經驗：
2000年—2006年，柯達(廈門)有限公司歷任行政主任、采購經理、內訓講師、總經理秘書
王老師通過參觀訪問、采訪、公開演講、信息發布、贊助及捐贈等方式建立和保持公司與相關政府部門及社會團體的良好關系，執行"一、二廠合并"，充分利用現有設備資產，避免投資浪費, 負責包裝材料的計劃和采購、尋找資產、零配件、設備和非生產性物料的供應商并進行談判和采購，執行公司商品采購策略，與供應商研究降低成本的機會，同時擔任SAP采購模塊升級的小組領導, 組織測試和相關培訓。后調往總經辦，負責"新產品注冊"等項目中的外事工作，組織和協調如開幕典禮,周年慶典、員工大會等大型公司活動，并負責企業員工服務禮儀培訓并指導她們的職業素養能力培養與提升訓練，提供新員工入職、物流采購、企業文化、群策群力、商務禮儀等培訓。
2006年—2013年，林德(中國)叉車有限公司任總裁辦公室主任/資深講師。
制定和規范企業行政管理制度和流程，同時協調總裁與股東、德國總部、廈門總部各部門、林德中國各大區、林德香港、林德新加坡以及與公司外部的聯絡，使企業與政府、媒體及社會團體建立和保持良好的互動及合作關系。策劃和組織廈門外商協會會員活動，并擔任企業資深講師，為"企業文化復興和推進"、"群策群力"等活動提供培訓和督導，同時負責企業培訓計劃開展與實施，在職期間，為林德培訓過2000余名新老員工，受企業高層贊賞，并獲得"最佳講師"稱號。同時兼職外部培訓師，服務于廈門市人才中心及各培訓機構，為企業提供培訓、輔導和咨詢等服務。培訓內容有高級秘書助理技能訓練營、商務禮儀與職業形象、行政工作統籌管理、職業心態與職業素養、商務公文寫作、高效會議管理等，在外累計培訓場次達150多場，深受學員好評。
主講課程：
《前臺人員綜合技能提升》《職業形象與商務禮儀》、《行政辦公室服務接待禮儀》、《職場禮儀與溝通技巧》、《專業行政文秘綜合能力提升訓練》、《資深行政文秘綜合能力提升訓練》、《服務意識與服務禮儀》、《高情商的職場溝通》、《商務西餐禮儀》、《政務禮儀》、《商務禮儀與職業形象》、《職業化塑造與高效工作技能提升》、《員工職業素養提升》
授課風格：
王老師授課注重互動、體驗、角色扮演、實例操作，讓學員在練中學，學中練，避免"學而不用，聽了就忘"。在海量案例中，揭示員工職業素養提升的誤區與禁忌，塑造企業專業形象。結合企業的現狀，對企業現有商務禮儀、接待及大型會議提出建設性、實操性反饋，推動商務禮儀日常化和標準化。
【費用及報名】
1、費用：培訓費888元（含培訓費、講義費）；如需食宿，會務組可統一安排,費用自理。
2、報名咨詢：鮑老師
3、報名流程：電話登記-->填寫報名表-->發出培訓確認函
4、備注：如課程已過期，請訪問我們的網站，查詢最新課程
5、詳細資料請訪問北京曼頓培訓網：(每月在全國開設四百多門公開課，歡迎報名學習)
【講師介紹】王曉瓏老師,曼頓培訓網（資深講師。商務禮儀專家
行政管理訓練專家
企業前臺培訓專家
福建省禮儀協會理事
DISC認證講師/測評師
廈門人才中心特約講師
中國女性形象工程特邀禮儀專家
廈門海峽導報《商務禮儀》專欄作者
16年知名跨國企業員工管理與培訓經驗
廈門大學外文系英語專業學士（能雙語授課）
曾任：柯達(中國) 行政主任、采購經理、內訓講師、總經理秘書
曾任：林德(中國) 總裁辦公室主任、資深講師 ，獲"最佳講師"稱號
長期擔任廈門人才中心、廈門大學、安踏集團、中外運集團多家院校及企業特聘講師
王曉瓏老師曾先后就職于柯達、林德等知名跨國公司，分別擔任總經辦主任、亞太區總裁助理及內訓講師等職務，精通大型會議、活動策劃及組織工作；掌握如何與政府、媒體及社會團體保持良好互動，熟悉行政管理制度和程序，熟悉保安、食堂、運輸等行政事務。王老師將15年資深的行政管理體驗與高端商務實踐相融合，獨自開發《資深行政文秘綜合能力提升訓練》、《客戶經理職業形象與商務禮儀訓練》等一系列課程，能單獨進行英語授課，專注于職業素養、商務禮儀、會議管理、辦公室管理等方面培訓，在外累計培訓場次達150多場，課程滿意度高達95%以上，累計培訓過4000余名企業員工。
實戰經驗：
2000年—2006年，柯達(廈門)有限公司歷任行政主任、采購經理、內訓講師、總經理秘書
王老師通過參觀訪問、采訪、公開演講、信息發布、贊助及捐贈等方式建立和保持公司與相關政府部門及社會團體的良好關系，執行"一、二廠合并"，充分利用現有設備資產，避免投資浪費, 負責包裝材料的計劃和采購、尋找資產、零配件、設備和非生產性物料的供應商并進行談判和采購，執行公司商品采購策略，與供應商研究降低成本的機會，同時擔任SAP采購模塊升級的小組領導, 組織測試和相關培訓。后調往總經辦，負責"新產品注冊"等項目中的外事工作，組織和協調如開幕典禮,周年慶典、員工大會等大型公司活動，并負責企業員工服務禮儀培訓并指導她們的職業素養能力培養與提升訓練，提供新員工入職、物流采購、企業文化、群策群力、商務禮儀等培訓。
2006年—2013年，林德(中國)叉車有限公司任總裁辦公室主任/資深講師。
制定和規范企業行政管理制度和流程，同時協調總裁與股東、德國總部、廈門總部各部門、林德中國各大區、林德香港、林德新加坡以及與公司外部的聯絡，使企業與政府、媒體及社會團體建立和保持良好的互動及合作關系。策劃和組織廈門外商協會會員活動，并擔任企業資深講師，為"企業文化復興和推進"、"群策群力"等活動提供培訓和督導，同時負責企業培訓計劃開展與實施，在職期間，為林德培訓過2000余名新老員工，受企業高層贊賞，并獲得"最佳講師"稱號。同時兼職外部培訓師，服務于廈門市人才中心及各培訓機構，為企業提供培訓、輔導和咨詢等服務。培訓內容有高級秘書助理技能訓練營、商務禮儀與職業形象、行政工作統籌管理、職業心態與職業素養、商務公文寫作、高效會議管理等，在外累計培訓場次達150多場，深受學員好評。
主講課程：
《前臺人員綜合技能提升》《職業形象與商務禮儀》、《行政辦公室服務接待禮儀》、《職場禮儀與溝通技巧》、《專業行政文秘綜合能力提升訓練》、《資深行政文秘綜合能力提升訓練》、《服務意識與服務禮儀》、《高情商的職場溝通》、《商務西餐禮儀》、《政務禮儀》、《商務禮儀與職業形象》、《職業化塑造與高效工作技能提升》、《員工職業素養提升》
授課風格：
王老師授課注重互動、體驗、角色扮演、實例操作，讓學員在練中學，學中練，避免"學而不用，聽了就忘"。在海量案例中，揭示員工職業素養提升的誤區與禁忌，塑造企業專業形象。結合企業的現狀，對企業現有商務禮儀、接待及大型會議提出建設性、實操性反饋，推動商務禮儀日�；蜆藴驶�
【培訓對象】前臺、人事行政、服務接待人員
更新時間：2017/5/15 10:34:57
