【課程大綱】客戶心理學與客戶溝通（北京，5月9-10日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓網
【培訓日期】
北京，2017年5月9-10日；上海，2017年5月25-26日
深圳，2017年6月13-14日；常州，2017年6月30日
上海，2017年7月4-5日；蘇州，2017年7月11-12日
杭州，2017年8月8-9日；上海，2017年8月24-25日
長沙，2017年9月7-8日；上海，2017年10月18-19日
上海，2017年12月8-9日
【培訓地點】上海、深圳、北京、蘇州、杭州、長沙、常州
【培訓對象】銷售人員，專業客服
【課程收益】
■了解營銷工作的心理學本質
■學習銷售、溝通、客戶、傳播各個環節的心理方法和技術
■全面提?職場個人工作技能，了解營銷和心理學的雙重規律
獲得個?商業思維與心理科學雙重體驗的附加值
【課程目的】
■企業的宗旨是經營與發展，發展的方式是生產、服務、營銷與傳播，傳播的對象是客戶與受眾。
■究竟客戶心里面在想些什么？
■他們有通行的發展規律和軌跡嗎？
■在企業公關傳播，品牌發展，銷售提升，客戶服務的不同塊面，按心理學對人類研究發現的普遍規律，我們如何應對客戶？
■作為一名普通消費者，我們如何被品牌吸引、帶領、習慣性購買？
作為一名杰出的營銷人員，我們應該掌握哪些心理學基本規律？
【課程大綱】
第一模塊：什么是營銷，誰是客戶
■提問：當我們談論"營銷"，我們是在談論什么?
■思考：此事此刻,你為什么出現在這里?
■互動：，他們做了什么，你的心理歷程是
第二模塊：從生意到買單：心理學怎么看，我們怎么做
■一次典型的消費歷程：你作為消費者和經營者的AB面，你分別怎么看待，怎么做？
■心理學在營銷中0-1-100+的秘密
■商業本質：解決一個現實問題
■喚醒需求：替你的客戶把【現實問題外化出來】 【練習銷售外化】
■種子用戶：如何找到愿意首先吃螃蟹的人【體驗：人際吸引法則】
■傳播準備：創建一批關鍵的種子用戶和意見領袖
■傳播的四個重要按鈕 10-100
■斷言：廣告語應該怎樣寫，才會刺激用戶大腦？ 【練習Slogen】
■重復：為什么你討厭插播和重復廣告，但卻依舊買單？
■感染：從10到100，【路演】是如何變得有效的？又是如何失效的？
案例解析：商業傳奇故事，都是【踩對心理節奏的點】組成的線、面與結構！
第三模塊：令人頭疼的客戶
■客戶服務 還是 客戶保姆？
■服務的關鍵要素：安全&安撫【避免沖突的技術：假如，你是對的】
■服務的關鍵要素：引導&支持【如何做客戶的心理顧問、教練、引導師
■客戶服務的4個遞進階段：
■保姆、教師、伙伴，引導者
■服務、指導、溫暖陪伴、智慧陪伴
第四模塊：來，把你的產品服務，賣給我！
■【實戰練習】組隊選項目，開展銷售話術與客服溝通的實戰訓練！
【講師介紹】
段老師，曼頓培訓網()資深講師。
科普作家、應用心理學培訓師/引導師、心理顧問
18年市場營銷、品牌傳播、管理咨詢從業背景
2008年創立"心靈咖啡網"心理學門戶網站
2014年出版心理科普書籍《逆襲心理學》，并開創系列"應用心理學"科普培訓課程。
擅長通過"心理科學"解決企業、生活、以及家族家庭傳承中各類問題；拒絕神秘，拒絕忽悠，拒絕無營養心靈雞湯鴨湯
為《遺愿清單的發現之旅》、《福爾摩斯情緒與壓力管理》、《個人與企業傳播的心理規律》系列課程創始人，熱衷以"抽絲剝繭"的方式，帶領學員探究心理學的本質，拋開一切非科學體系的紛繁紛蕪雜，用簡單，有趣，邏輯的方式為用戶呈現科學的本真，并幫助大家用科學心理學更好的工作和生活。同時，是諸多媒體專欄作家和特邀心理專家
擅長領域
市場營銷、新聞學、應用心理學
服務客戶
奧地利老虎涂料中國、美敦力中國，交通銀行上海、平安集團、中智集團、朗生醫藥集團、中國電信、康寶萊中國、上海二三甲醫院職業醫師等
【費用及報名】
1、費用：培訓費4280元（含培訓費、講義費）；如需食宿，會務組可統一安排,費用自理。
2、報名咨詢：鮑老師
3、報名流程：電話登記-->填寫報名表-->發出培訓確認函
4、備注：如課程已過期，請訪問我們的網站，查詢最新課程
5、詳細資料請訪問北京曼頓培訓網：(每月在全國開設四百多門公開課，歡迎報名學習)
【講師介紹】段老師，曼頓培訓網()資深講師。
科普作家、應用心理學培訓師/引導師、心理顧問
18年市場營銷、品牌傳播、管理咨詢從業背景
2008年創立"心靈咖啡網"心理學門戶網站
2014年出版心理科普書籍《逆襲心理學》，并開創系列"應用心理學"科普培訓課程。
擅長通過"心理科學"解決企業、生活、以及家族家庭傳承中各類問題；拒絕神秘，拒絕忽悠，拒絕無營養心靈雞湯鴨湯
為《遺愿清單的發現之旅》、《福爾摩斯情緒與壓力管理》、《個人與企業傳播的心理規律》系列課程創始人，熱衷以"抽絲剝繭"的方式，帶領學員探究心理學的本質，拋開一切非科學體系的紛繁紛蕪雜，用簡單，有趣，邏輯的方式為用戶呈現科學的本真，并幫助大家用科學心理學更好的工作和生活。同時，是諸多媒體專欄作家和特邀心理專家
擅長領域
市場營銷、新聞學、應用心理學
服務客戶
奧地利老虎涂料中國、美敦力中國，交通銀行上海、平安集團、中智集團、朗生醫藥集團、中國電信、康寶萊中國、上海二三甲醫院職業醫師等
【培訓對象】銷售人員，專業客服
更新時間：2017/5/4 9:29:16
