【課程大綱】大數據與客戶關系管理（深圳，11月14日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓網
【培訓日期】2017年11月14日
【培訓地點】深圳
【培訓對象】董事長、總經理、市場總監、銷售總監、客服總監、CIO等總監以上級別。
【課程背景】
成熟的企業已經從跑馬圈地的客戶數量積累，發展為提高客戶對企業利潤貢獻的質量管理階段。客戶關系管理逐漸發展到培養多次購買的忠誠客戶階段。如何為客戶創造更高價值，如何做好客戶關懷、爭取轉介紹和贏得客戶回頭、如何實施VIP會員管理、組建吸引客戶的客戶俱樂部、提升客戶忠誠度等等問題，正在成為銷售型企業的客戶管理熱點。
【課程大綱】
第1章、客戶關系管理與大數據的關系
1、客戶關系管理成為企業的核心能力
2、客戶關系管理中的數據分析
3、大數據分析應用的條件
■全面準確的海量數據
■精細化管理理念的倡導
■數據分析和數據挖掘技術的有效應用
4、大數據應用的最新進展
第2章、數據挖掘概述
1、數據挖掘的發展歷史
2、統計分析與數據挖掘的主要區別
3、數據挖掘的主要成熟技術以及在客戶關系管理中的主要應用
■決策樹
■神經網絡
■回歸
■關聯規則
■聚類
■貝葉斯分類方法
■支持向量機
■主成分分析
■假設檢驗
4、互聯網行業數據挖掘應用的特點
第3章、客戶關系管理中常見的數據分析項目類型
1、目標客戶的特征分析
2、目標客戶的預測（響應、分類）模型
3、運營群體的活躍度定義
4、用戶路徑分析
5、交叉銷售模型
6、信息質量模型
7、服務保障模型
8、用戶（買家、賣家）分層模型
9、賣家（買家）交易模型
10、信用風險模型
11、商品推薦模型
11、商品推薦介紹
■關聯規則
■協同過濾算法
■商品推薦模型總結
12、數據產品
13、決策支持
第4章、數據分析是跨專業、跨團隊的協調與合作
1、數據分析團隊與業務團隊的分工和定位
■提出業務分析需求并且能勝任基本的數據分析
■提供業務經驗和參考建議
■策劃和執行精細化運營方案
■跟蹤運營效果、反饋和總結
2、數據化運營是真正的多團隊、多專業的協同作業
3、實例示范數據化運營中的跨專業、跨團隊協調合作
第5章、數據挖掘項目完整應用案例
1、項目背景和業務分析需求的提出
2、數據分析師參與需求討論
3、制定需求分析框架和分析計劃
4、抽取樣本數據、熟悉數據、數據清洗和摸底
5、按計劃初步搭建挖掘模型
6、與業務方討論模型的初步結論，提出新的思路和模型優化方案
7、按優化方案重新抽取樣本并建模，提煉結論并驗證模型
8、完成分析報告和落地應用建議
9、制定具體的落地應用方案和評估方案
10、業務方實施落地應用方案并跟蹤、評估效果
11、落地應用方案在實際效果評估后，不斷修正完善
12、不同運營方案的評估、總結和反饋
13、項目應用后的總結和反思
第6章 頂尖數據挖掘平臺TipDM
1、TipDM產品功能
■TipDM平臺提供的數據探索及預處理算法
■TipDM平臺提供的分類與回歸算法
■TipDM平臺提供的時序模式算法
■TipDM平臺提供的聚類分析算法
■TipDM平臺提供的關聯規則算法
2、TipDM使用說明
3、TipDM產品特點
■支持CRISP-DM數據挖掘標準流程
■提供豐富的數據挖掘模型和靈活算法
■具有多模型的整合能力
4、提供靈活多樣的應用開發接口
5、海量數據的處理能力
6、適應不同類型層次人員需求
第7章 數據挖掘在金融電信行業的應用
1、案例二：電信3G客戶識別系統
■挖掘目標的提出
■分析方法與過程
■建模仿真
■核心知識點
■拓展思考
2、案例三：基于客戶分群的精準智能營銷
■挖掘目標的提出
■分析方法與過程
■建模仿真
■核心知識點
■拓展思考
第8章 數據挖掘在互聯網行業的應用
1、案例一：商業零售行業中的購物籃分析
■挖掘目標的提出
■分析方法與過程
■建模仿真
■啟發與拓展
2、案例二：電子商務網站用戶行為分析
■挖掘目標的提出
■分析方法與過程
■建模仿真
■啟發與拓展
3、案例三：基于用戶行為分析的定向網絡廣告投放
■挖掘目標的提出
■分析方法與過程
■建模仿真
■結果及分析
■啟發與拓展
第9章 數據挖掘在生產制造行業中的應用
1、案例：基于RFM的企業客戶關系分析
■挖掘目標的提出
■分析過程與方法
■建模仿真
■核心知識點
■拓展思考
結束
【講師介紹】
宮 老師,曼頓培訓網()資深講師。
清華大學繼續教育學院特聘講師 、北京大學、上海交通大學、浙江大學特邀客戶關系管理講師、新華社旗下媒體《培訓》雜志理事會成員、微軟中國商務管理解決方案特聘客戶關系管理講師、中國機械工業企業管理協會特聘客戶關系管理講師、國際電子商務師聯合會特聘講師
清華大學MBA管理培訓俱樂部常務理事
教育背景：清華大學經濟管理學院工商管理碩士
主要工作經歷及業績
國際電子商務師聯合會北京管理中心主任；曾任美國著名CRM軟件產品咨詢顧問；香港上市公司總裁助理；外企銷售部經理；亞星汽車山西分公司經理；清華大學EMBA項目主管；國家"八五"、"九五"重點軍工項目主任，所參加項目曾獲部級科技進步二等獎。
擅長客戶關系管理(CRM)、服務營銷、客戶服務、電子商務、企業信息化、物流管理等領域的培訓與咨詢。
具有扎實的理論功底，豐富的行業知識及企業管理經驗，能將復雜深奧的理論用淺顯的企業實踐案例加以闡述，講課擅長啟發、互動。
主講課程有：《360°客戶關系管理》、《電子商務時代的客戶關系》、《汽車行業客戶關系管理》、《客戶關系管理維護與提升》、《卓越的客戶服務技巧》、《客戶服務體系》、《電子商務與網絡營銷》、《企業信息化與電子商務》等
曾服務過的企業：
大型國企：人民銀行、上汽集團、中信集團、中糧集團、中國航空工業集團、中石油、中石化、首都機場、中國煙草公司、國家電網、中國國航、天澤電力、中國紅塔集團、京東方、南方航空公司等
外資企業：通用、寶馬、戴姆勒-奔馳、ABB、東芝（中國）有限公司、三菱電梯、卡特彼勒、愛普生、UPS、DHL、輝瑞制藥、諾華制藥、拜耳藥業、美國康明斯、法國阿海琺、德國西門子公司、SOFTTEK等
金融行業：中國人民銀行清算總中心、上海交通銀行、上海招商銀行、 中國建設銀行、中國農業銀行浙江分行、中國工商銀行新疆分行、新華保險、廣州人民財產保險公司、陽光保險、中國人壽、新華人壽、浙江永安期貨、中谷期貨…
制物流運輸業：UPS、德邦物流、大順發物流、國藥物流、宅急送總公司、DHL…
制造業：三一重工、島津集團、東芝（中國）有限公司、愛普生（中國）有限公司、南車集團、戴姆勒-奔馳、宇通客車、三一重工、九陽股份、浙江正泰集團、許繼集團、北京天澤電力、江森智控…
通信行業：中國郵政、四川電信、山東聯通、中國移動、河北移動、廣州移動、中興通訊、長城寬帶…
服裝行業：中國威絲曼服裝、古琦時裝（北京）有限公司、雅戈爾服飾、杉杉服飾、報喜鳥、森仕集團…
奢侈品行業：恒信鉆石、周大福、GUCCI、BOSS、 Dior迪奧、香奈兒、周生生、…
快速消費品：勁牌酒業、金六福酒、蒙牛乳業、鐵騎力士、農標普瑞納、拜耳藥業 …
房地產、建筑行業：中糧地產、北京天鴻地產、萬通集團、萬科地產、中天集團…
其它行業：大連泰德煤網、證券市場紅周刊、航空集團25所、北京市司法局、美克美家、《英才》雜志、浙江新安集團、雅虎中國…
【費用及報名】
1、費用：培訓費2980元（含培訓費、講義費）；如需食宿，會務組可統一安排,費用自理。
2、報名咨詢： 鮑老師
3、報名流程：電話登記-->填寫報名表-->發出培訓確認函
4、備注：如課程已過期，請訪問我們的網站，查詢最新課程
5、詳細資料請訪問北京曼頓培訓網：(每月在全國開設四百多門公開課，歡迎報名學習)
【講師介紹】宮 老師,曼頓培訓網()資深講師。
清華大學繼續教育學院特聘講師 、北京大學、上海交通大學、浙江大學特邀客戶關系管理講師、新華社旗下媒體《培訓》雜志理事會成員、微軟中國商務管理解決方案特聘客戶關系管理講師、中國機械工業企業管理協會特聘客戶關系管理講師、國際電子商務師聯合會特聘講師
清華大學MBA管理培訓俱樂部常務理事
教育背景：清華大學經濟管理學院工商管理碩士
主要工作經歷及業績
國際電子商務師聯合會北京管理中心主任；曾任美國著名CRM軟件產品咨詢顧問；香港上市公司總裁助理；外企銷售部經理；亞星汽車山西分公司經理；清華大學EMBA項目主管；國家"八五"、"九五"重點軍工項目主任，所參加項目曾獲部級科技進步二等獎。
擅長客戶關系管理(CRM)、服務營銷、客戶服務、電子商務、企業信息化、物流管理等領域的培訓與咨詢。
具有扎實的理論功底，豐富的行業知識及企業管理經驗，能將復雜深奧的理論用淺顯的企業實踐案例加以闡述，講課擅長啟發、互動。
主講課程有：《360°客戶關系管理》、《電子商務時代的客戶關系》、《汽車行業客戶關系管理》、《客戶關系管理維護與提升》、《卓越的客戶服務技巧》、《客戶服務體系》、《電子商務與網絡營銷》、《企業信息化與電子商務》等
曾服務過的企業：
大型國企：人民銀行、上汽集團、中信集團、中糧集團、中國航空工業集團、中石油、中石化、首都機場、中國煙草公司、國家電網、中國國航、天澤電力、中國紅塔集團、京東方、南方航空公司等
外資企業：通用、寶馬、戴姆勒-奔馳、ABB、東芝（中國）有限公司、三菱電梯、卡特彼勒、愛普生、UPS、DHL、輝瑞制藥、諾華制藥、拜耳藥業、美國康明斯、法國阿海琺、德國西門子公司、SOFTTEK等
金融行業：中國人民銀行清算總中心、上海交通銀行、上海招商銀行、 中國建設銀行、中國農業銀行浙江分行、中國工商銀行新疆分行、新華保險、廣州人民財產保險公司、陽光保險、中國人壽、新華人壽、浙江永安期貨、中谷期貨…
制物流運輸業：UPS、德邦物流、大順發物流、國藥物流、宅急送總公司、DHL…
制造業：三一重工、島津集團、東芝（中國）有限公司、愛普生（中國）有限公司、南車集團、戴姆勒-奔馳、宇通客車、三一重工、九陽股份、浙江正泰集團、許繼集團、北京天澤電力、江森智控…
通信行業：中國郵政、四川電信、山東聯通、中國移動、河北移動、廣州移動、中興通訊、長城寬帶…
服裝行業：中國威絲曼服裝、古琦時裝（北京）有限公司、雅戈爾服飾、杉杉服飾、報喜鳥、森仕集團…
奢侈品行業：恒信鉆石、周大福、GUCCI、BOSS、 Dior迪奧、香奈兒、周生生、…
快速消費品：勁牌酒業、金六福酒、蒙牛乳業、鐵騎力士、農標普瑞納、拜耳藥業 …
房地產、建筑行業：中糧地產、北京天鴻地產、萬通集團、萬科地產、中天集團…
其它行業：大連泰德煤網、證券市場紅周刊、航空集團25所、北京市司法局、美克美家、《英才》雜志、浙江新安集團、雅虎中國…
【培訓對象】董事長、總經理、市場總監、銷售總監、客服總監、CIO等總監以上級別。
更新時間：2017/3/27 9:58:44
