【課程大綱】[9/1-5]北京服務設計開發與優化V2.0 [9/7-11]上海服務設計開發與優化V2.0
[9/14-18]廣州服務設計開發與優化V2.0 [9/21-25]深圳服務設計開發與優化V2.0
[10/5-9]北京服務設計開發與優化V2.0 [10/12-16]上海服務設計開發與優化V2.0
[10/19-23]廣州服務設計開發與優化V2.0 [10/26-30]深圳服務設計開發與優化V2.0
[11/2-6]北京服務設計開發與優化V2.0 [11/9-13]上海服務設計開發與優化V2.0
[11/16-20]廣州服務設計開發與優化V2.0 [11/23-27]深圳服務設計開發與優化V2.0
[12/7-11]北京服務設計開發與優化V2.0 [12/14-18]上海服務設計開發與優化V2.0
[12/21-25]廣州服務設計開發與優化V2.0 [12/27-31]深圳服務設計開發與優化V2.0
培訓時間：5天，10000元/人
企業項目輔導10-20天，價格優惠
培訓時間：上午9:30-12:00 下午13:30-17:30
現代服務業要求越來越高，如何在互聯網+激烈市場競爭中生存和發展已經不易，如何開發出理想服務設計藍圖，在關鍵時刻MOT上提供最優服務達到客戶滿意度最大化。此課程在服務六西格瑪項目基礎而開發，希望為服務業精益六西格瑪設計DFLSS認證企業提供服務。
啟動項目
確定的服務/產品概念或...
開發問題/目標聲明
開發商業案例
確定項目領導
憲章草案
項目范圍
確定項目范圍
開發多代產品/服務計劃（MGP）
承諾資源/啟動項目
冠軍
黑帶大師， BB
跨職能小組
設計預算
建立工作關系
計劃和管理項目
確定項目管理辦法
項目控制
項目審查
溝通計劃
問題與風險管理
制定項目計劃
規劃/要求
定義交付/大事記
制定組織的改革管理方法
識別客戶
審查商業案例/團隊憲章
識別客戶
外部
內部
利益相關者
部分客戶
優先考慮客戶/段
收集客戶需求
選擇客戶的研究方法
訪談，重點小組，調查
建立數據采集計劃
采樣
收集數據
指定CTQs
組織客戶信息
親和圖 ，層次
優先考慮客戶需求
調查客戶
確定CTQs
質量功能展開
風險管理
開發設計概念
執行功能分析
定義產品功能/服務流程
部署/配置CTQs職能/進程
開發替代設計概念
制定設計概念
基準最佳性能與工藝
采用適當的技術
選擇最有希望的概念
評估標準對
開發高層次設計
開發高層次設計元素
過程中，信息，設施，人力，材料，設備等
開發過程的要求，設施，人才招聘，信息系統等
部署功能/程序要求設計要求
確定關鍵詳細設計資源
系統，物流，市場營銷，外包等
評價高級別設計能力
評估能力的高層次設計
定義評價標準
執行定性/定量評價
生成的選項仍然存在的差距
選擇最適合的設計
整合設計理念
獲取客戶反饋
概念設計審查客戶/利益相關者
最后設計要求
進行風險評估
制定退出戰略
制定詳細設計
計劃的詳細設計工作
設計元素
制定詳細過程
開發替代
選擇最佳
制定詳細
采購
確定和衡量CTP一樣
規格界限
控制點，測量
預測/改進設計能力
能力分析
失效模式及影響分析
模擬工藝性能
舉行設計審查（包括風險評估）
能力， 再現性
遵守，硬件，軟件
整合設計和凍結
編寫控制/驗證計劃
開發控制策略
控制圖/測量
工藝業主/與會者
文件
測試和檢驗的規劃
先導試驗計劃制定/
批準
舉行的試點工作發布
準備審查
執行試點/分析結果
建立中試工藝
規模有限，全-功能
試驗測試與評估
試驗結果/重新設計
放大決策
實施規劃
全尺寸建設計劃
過渡計劃
文件
實現生產過程
建立全過程的尺度
啟動和測試
培訓
商業
績效評估-全尺寸結果（收益率， DPMO ，需求，穩定）
轉移給過程業主
營業額的操作和保養
過渡到過程管理
-控制過程-進一步商業化
項目結束
【講師介紹】文放懷
清華大學深圳研究院特聘教授，北京大學MBA,貝思德國際管理精益六西格瑪咨詢專家，精益六西格瑪黑帶大師。中國企業聯合會培訓中心客座教授，在美的、美資PULSE、港資億利達集團等長期從事高層精益六西格瑪管理及技術管理，多年潛心研究各國外企的精益六西格瑪管理特點及先進方法。主要研究方向為6SIGMA管理及其在企業中的推行策略。在外企先進精益六西格瑪管理技術方面有較深造詣和豐富實戰經驗。已出版專著《現代企業精益六西格瑪管理技術》、《精益六西格瑪管理》；《6SIMGA實戰》；《精益管理4部》；《6SIGMA設計實戰》；《服務業精益六西格瑪》等多部，即將出版《新產品開發管理體系IPDFSS系列叢書》等。曾應深圳技術監督局培訓中心等多家單位之約進行6SIGMA方面的講座和培訓。曾參與中山毅嘉公司、德高公司、韓國友星電子、東菱凱琴集團、深圳海光電子有限公司、國營軍工六九二廠的精益和六西瑪項目實施并取得較大財務收益。
培訓和指導過的企業有：
海永利電子有限公司 香港億利達電子
臺灣富士康企業集團 日本和林電子有限公司
香港雅剛電子有限公司 中國移動深圳有限公司
臺灣毅佳電子有限公司 美的集團
香港德高電子有限公司 TCL金能電池
華行玩具有限公司 日本TESCOM香港有限公司
韓國三星電機公司 香港華剛電子
惠州友星電子有限公司 東菱集團
西安西門子信號有限公司 珠海FDK電器有限公司
英國基山工具有限公司 美資青島艾默生有限公司
美資中施設備有限公司 美資珠海京瓷工具有限公司
德國埃孚倫汽車有限公司 SGS中國有限公司
香港永順泰集團 浙江新杰克集團
河南白象食品集團 山東斯貝爾集團
中建材國際貿易有限公司 安防制造（中國）有限公司
亞蘭士（中國）有限公司 廣州摩拉網絡科技有限公司
埃斯倍傳動（中國）有限公司 伊莎特上海文具有限公司
信電電線有限公司 廣州立德檢測有限公司
大連環友屏蔽泵有限公司 中國移動江門有限公司
斯比凱可生物制品有限公司 北京繼保自動化有限公司
北京安達維爾科技有限公司 弈欣電機股份有限公司
東莞高步昭和電子廠 和林電子（深圳）有限公司
瑞欣實業（深圳）有限公司 南京梅山冶金發展有限公司
昆明醋酸纖維有限公司 NORDEX風電有限公司
皮爾博格有色零部件有限公司 常州蘭柯四通閥有限公司
卓越AMAZON 伊莎瑞特上海文具
安徽中煙 浙江中煙
河北中煙 湖南中煙
興發鋁業 江蘇薄板
豪鵬國際 新能德科技
中信銀行 廣發銀行
文老師部分著作：《新工廠管理20部》與《六西格瑪管理6部》
中國首部企業轉型升級即貝思德企業轉型升級戰略系列叢書《新產品開發管理體系叢書》
即將出版《卓越企業創新六西格瑪管理體系ISSS方法論》文老師部分著作：《新工廠管理20部》與《六西格瑪管理6部》
中國首部企業轉型升級即貝思德企業轉型升級戰略系列叢書《新產品開發管理體系叢書》
【培訓對象】企業中高層管理及技術人員,生產、品質、工程部工程師，主管，經理及技術人員
更新時間：2015/9/7 10:54:09
